参战，以邮政的方式

　　新冠肺炎疫情防控形势严峻复杂，牵动着每一个中国人的心。

　　至1月27日，湖北省除神农架林区外，12个地级市、1个自治州、3个省直辖县级市全部“封城”，高铁停运、高速封闭、公共交通停运；至2月1日，12个城市实行城区机动车禁行。这是湖北邮政服务史上从未遇到过的困难局面。

　　疫情就是命令，防控就是责任。在这场没有硝烟的战斗中，中国邮政展现出国企的担当，全力支持抗击疫情，保障特殊时期的服务。而身处疫区的湖北省邮政分公司，按照集团公司党组部署，始终坚守初心和责任，在急难险重中豁得出来、顶得上去，在艰难困苦前不屈不挠、团结奋战，以邮政的方式，参与这场与新冠肺炎疫情的决战。

　　因为国家有需要

　　全省邮政464个网点营业，在岗人数6244人。其中，营业人员1550人，投递员3210人，内部处理人员1484人。这是湖北省分公司2月7日疫情简报中的内容。

　　受地方管控和客观条件影响，这组数据每天都在变化。但只要有条件对外服务，邮政员工就坚守在岗位上，照样做好四个“不中断”，四个“免费办”。他们用行动践行诺言——“人民邮政为人民”。

　　“您好，这是您单位机要件，请查收！”“这么快，非常时期，你们辛苦了！”2月6日上午，咸宁市邮政分公司机要通信分局机要员张俊武、万希鹏正忙着在咸宁市政府内投递机要件。

　　为了避免市内机动车禁行、小区隔离等因素影响机要服务，咸宁市分公司积极向主管部门汇报，办理相关手续。4名机要员全部到岗，截至2月10日已服务35个单位，收寄机要件2件；投递机要件41件，其中，急件1件。他们克服种种困难坚守重要岗位，未因疫情而发生机要件积压、延误和过夜留存情况。

　　2月7日，湖北邮政劳模、十堰市邮政分公司三堰投递站站长曹平开着车驶进十堰市政府。受疫情期间交通管控影响，投递站有几名年前回老家的投递员无法到岗。为确保党报党刊及时准确投送，曹平每天奔波在不同的段道上。他知道，关键时期，党报党刊比平时更重要，传递着党和国家对疫情防控的重要决策信息。这个时候，决不能掉链子！

　　2月2日14：00，荆州城区进一步实行车辆限行。14：30，一辆转趟邮车驶入荆州区邮政分公司荆中投递站。站长陈璐发现车上有39箱医用防护服、口罩等医疗物资，收件人为荆州市卫生监督局。陈璐打通联系电话，收件人希望能将物资直接送到救援中心。救援中心不属于荆中投递站服务范围，加之车辆限行公告发布紧急，投递车辆还来不及办理相关手续，怎么办？疫情就是命令，防控就是责任。陈璐马上召集坚守在岗的11名投递员：“这些都是急需的医疗物资，我们骑两轮电动车去送！”很快，包括陈璐在内的12名骑士驶出荆中投递站。虽然寒风阵阵，刚下过雨的路面湿滑，但是他们没有丝毫犹豫，15：20就将这批物资送到。看到眼前的一切，救援中心负责人为他们点赞：“你们不愧是‘国家队’，现在只有邮政能达到这样的效率！”

　　城市“封闭”，居家生活尚需面对各种困难，更别说坚守岗位的邮政员工了。他们需要克服恐惧、直面困难，但他们积极乐观、敬业坚守，只因我们是“绿衣战士”，因为我们是邮政，因为国家有需要。

　　因为人民有期盼

　　1月29日，正月初五，红安县高桥邮政支局经理徐斌接到了邓老板的电话。原来，春节前，他的烟酒副食店里留存了26万元营业款。此时，集镇上只有邮政仍在营业，邓老板又不敢出门，于是试着求援。“别的商户应该有同样的需求！”徐斌意识到这一点，他和支局员工通过电话、微信群联系大小商户后，又带着营业员吴展博到有需求的商户家提供上门服务。当天，共为4家商户收取营业款45.8万元。看着眼前的“绿衣人”，邓老板激动地说：“关键时候还是邮政靠得住，以后一定全力支持邮政。”

　　当天，徐斌和同事并没有停下脚步，得知桥头边村委会口罩、消毒液不足后，他们又给村委会送去了防疫物资。

　　应政府部门要求，高桥支局于1月31日暂停对外营业。他们自我隔离在家期间，仍然通过在微信群、朋友圈转发线上金融服务指南，通过电话、微信引导客户使用自助设备及手机银行，满足特殊时期群众的金融服务需求。

　　高桥支局在疫情下的行动，正是无数邮政网点坚持做好服务的真实写照。

　　春节以来，仙桃市邮政分公司投递员昌沁和他的战友“汉马”一直坚守在岗位上。“汉马”是2019年8月投入使用的无人投递车。特殊时期，无人投递车在减少投递员与客户近距离接触、防控疫情方面发挥了大用处。现在“汉马”每天投递4个频次，投递邮件近百件。昌沁会在规定标准上额外给“汉马”加几次“酒精浴”。用他的话说：“要对每一位客户负责，马虎不得！”

　　1月23日，武汉率先宣布封城。当天，湖北邮政客服中心（以下简称客服中心）在集团公司的安排下，仅用3个小时就把湖北11185的全部来电迁移至陕西11185，保证了客户呼入和问题受理。完成这项工作后，大家没有急着回家，而是对报刊首投工单逐件回访，累计成功外呼回访电话361次。大家一直坚守到下午两点，工作结束后，不少没有私家车的员工步行回家。

　　“终于到了躺在家里什么也不用做就可以为社会作贡献的时候！”这个段子的背后，却是无数被隔离在家者的辛酸。同样是被隔离在家，客服中心的部分员工却不能躺着。语音迁移后，后续工单仍然需要对接和跟踪。客服中心采取“一人驻扎中心，多人分散覆盖”的工作模式，远程对接集团公司和陕西客服中心、11183亦庄中心等部门，实时受理、转办和处理紧急问题、疑难问题。1月24日至2月4日，每天坚守客服中心的是负责人张玲，已经53岁的她每天坚持步行到客服中心，完成与同事的协作。截至2月4日，客服中心妥善处理全省邮政普服业务客户问题200个，涉及防疫物资的揽收订单100余个，邮件催投500余件。

　　无论是在岗还是在家，无论是线上还是线下，邮政员工都用自己的努力向广大客户传递这样一个信息：我们在，我们一直在。

　　因为责任在召唤

　　若有战，召必回！

　　2月2日，崇阳县邮政分公司员工殷伟军、卢迪、舒博、沈任庆再次穿上了无比怀念的迷彩服。4位退役军人积极响应县人武部动员，加入防疫民兵分队，走上了没有硝烟的抗“疫”战场。

　　责任召唤，他们义无反顾；艰难险阻，他们挺身而出。重点留观对象的摸排、快速应对突发事件、隔离场所24小时巡查、特殊值勤……这是他们身为民兵队员的职责，身处疫情一线，自我保护措施稍有不当就有被感染的危险，可再苦再难再累再危险，他们始终选择坚守。

　　2月1日，恩施土家族苗族自治州州委发出号召，所有党员干部于2月2日就近就地在村（社区）参与疫情防控工作。号召发出后，恩施州邮政分公司广大党员积极报名，以高度的责任感就地参与疫情防控工作。目前，已有112名党员和员工参与到村组（社区）防疫工作中。

　　而早在1月25日（大年初一），恩施州分公司驻村“尖刀班”成员已经在州委的号召下，卧冰踏雪回到所驻贫困村，冲上防控疫情斗争前线。他们协助所驻村两委做好入户走访排查、宣传疫情防控知识、规劝集聚性人员流动、进村路段管控、入境车辆检查等疫情防控工作。全国离退休干部先进个人、现年68岁的陈泽维也主动请缨，第一时间回到宣恩县沙道沟镇布袋溪村。

　　“婆婆，今天的菜给您放门口了，有空出来拿一下。”2月5日，汉川市邮政分公司员工王作荣把两个装着大白菜、胡萝卜、土豆的塑料袋放在了南河乡龙燕村四组村民何小红家门口。何小红因疑似病例，7名家属被隔离在家。王作荣主动承担起代购任务，为其家属代买生活用品、蔬菜油米，帮助他们渡过难关。因村民对疫情的恐惧，王作荣不仅要通过电话安慰何小红的家属，还要拿出许多精力安抚何小红的邻居们。和他一样在战斗的，还有汉川市分公司另外9名员工，他们积极报名参加市疫情防控工作队，驻村协助村两委开展防控工作。因村组封路、商店关门，他们只能用方便面、饼干充饥，直到连方便面也无法买到后，才向市分公司寻求帮助。

　　放眼湖北邮政，有无畏冲锋者，有最美逆行者，有平凡坚守者，有虔诚守望者，唯独没有袖手旁观者。

　　这是一场无法预知开始，但可以看清结局的特殊战役。我们参战，以邮政的方式；我们坚守，迎接胜利的到来！