口罩的故事

　　2020年一月下旬开始，面对突如其来的疫情，厦门分公司殿前营业部全体员工始终秉持“人民邮政为人民”的宗旨，在对客户贴心服务的同时，也积极对外普及预防肺炎的基本常识。春节假期期间，广大员工主动放弃休假，加班加点为防疫物资寄递的顺畅尽一份力量。

　　2月1日上午，19箱同一地址同一收件人的邮件运送到殿前营业部。投递员徐元来主动和客户电联预约投递，在交流沟通中了解到，该邮件是批量购买的口罩，因疫情紧迫，收件人决定由友人前来部门自取。  

　　客户到现场领取邮件时了解到，投递员每天冒着危险，坚守岗位，深受感动。在认可投递员辛勤服务的同时，对中国邮政的使命担当表示敬佩，直接开箱送了50个口罩给营业部。这雪中送炭的50个口罩，体现了客户对邮政品牌的信任 ,让员工们都感到非常的温暖与感动。

　　在与客户的接触过程中，殿前营业部了解到该客户是淘宝店主，网点规模较大，经常会受到货物寄递方面的困扰，这段时间受疫情影响很多货物无法邮寄，生意受到影响。殿前营业部经理主动和客户沟通，介绍了邮政网络的优势，向客户提供了最优报价并按客户的需求对服务细节和收寄时限等进行个性化设计。

　　殿前营业部真诚的服务态度打动了客户，广大邮政员工放弃了春节与家人团聚的机会不计报酬、不畏危险、加班加点奋战在工作一线，确保党报党刊投递和防疫物资寄递的工作场景感动了客户。当了解到投递员防护口罩数量不多时，该客户把自己家里留用的口罩1950个全部赠送给湖里区寄递事业部。她说，要把口罩送给可爱的邮政人，也算为抗击新型冠状病毒略尽绵薄之力。相信在党中央的领导下，全国人民齐心协力，同舟共济，一定会迎来抗击新型冠状病毒感染肺炎的最终胜利！（福建邮政工会）