众志成城抗疫情 国企担当作表率

自新型冠状病毒疫情爆发以来，中国邮政集团有限公司兰州市分公司秉承“人民邮政为人民”的服务宗旨，在抗击疫情给人们日常生活带来的蔬菜购买困难问题上做出了积极响应，为支持中心城市市场供应，助力做好疫情防控工作，在省分公司领导的亲自支持指导下，充分利用邮政电商及投递网络优势，于2月1日快速推出邮政“平价蔬菜箱”免费配送项目，确保居民足不出户吃到新鲜优质蔬菜。市分公司召开总办会专题研究部署，成立项目组明确职责、理顺流程，克服疫情期间蔬菜品质供应、运送时限保证、工作场所及员工消毒安全保证等系列问题，采取加快兰州优选平台建设提高体验度、理顺同城网配送流程、增设投递小夜班保证及时投递、开立线上客服做好售后等诸多措施有序推进，项目运行带来较好的效果，主要体现在以下几方面。

一是彰显了央企担当。对外树立了良好的中国邮政品牌形象。邮政“平价蔬菜箱”运行以来，高峰期间日下单量达800余单，点击访问页面最高达到8.7万次，共计服务客户8000人次，受到广大居民的好评与认可，随着宣传的扩大化，受到政府相关部门的高度认可，城关区政府、西固区商务局对该项目进行大力推广，城关区社区志愿者也当起了宣传员，在社区内主动张贴海报，呼吁大家线上购菜，尽量减少出门次数；新华社、兰州晚报、兰州晚报现场云、兰州零距离、兰州商务微平台、西固商务微平台通过图文及专题报道“兰州邮政疫情期间、平价蔬菜箱”服务，通过多角度、全媒体的宣传，提高邮政“平价蔬菜箱”业务的社会知晓度，树立中国邮政“国企担当,助力抗疫”的良好服务形象。

二是带来了经济效益。邮政“平价蔬菜箱”项目的运行，短短两周时间，销售蔬菜箱 6279箱，米面244袋，油47桶，实现分销收入73.45万元，寄递收入7.98万元。

三是提升了能力建设。该项目是第一个完整的规模化运营的电商平台类项目，对我们的线上运营和同城网配送以及客服能力均提出了严峻考验。为此，按省分公司领导的要求，兰州分公司重新梳理内部流程、集约资源高效发展。

四是联动了业务发展。邮政“平价蔬菜箱”项目的运行，为邮政电商下一步运作营销宣传、平台建设、配送网建设及流程理顺、客服平台建设等方面积累了宝贵经验。同时对联动其他业务发展也起到了良好的促进作用。寄递方面，通过“平价蔬菜箱”项目的影响，新增牛羊肉同城配送项目一家，意向水果配送一家，华联超市配送正在协商过程中；金融方面，新客开发方面通过蔬菜箱项目积极建联社区，市公司组织城关辖内31个金融网点参与，积极与周边社区主任建联，覆盖社区和小区140个，配送蔬菜箱750箱，建立社区平价蔬菜购微信群，为社区拓展金融服务奠定基础。存量客户方面开展大客户赠送、积分兑换、预约业务、线上转存业务免费配送菜箱等一系列客维服务，提升了金融客户的满意度；同时与浙商银行、邮储银行正在积极衔接持本行卡平台购物优惠购推进事宜，为下一步线上优惠购、活期客户维护及拓展奠定基础；渠道电商方面为下一步城市市场上线零星蔬菜、新鲜水果配送、农村市场下一步农村电商拓展等积累了优秀经验。

兰州分公司将进一步做好做优邮政“平价蔬菜箱”项目。同时将进一步完善兰州邮政平台建设，积极探索尝试，将该平台打造成一个全业务的客维平台，助力业务发展。