服务“五字诀”撑起网点发展的蓝天

　　“没有不对的客户，只有不好的服务。”这是谢丹应作为基层首席营销员，也是适中邮储营业所主任的座右铭。当然，从市场拓展和团队管理的方方面面，她也是这么实践着自己的座右铭！在她的带领下，营业所余额发展年年好、节节高，2017—2019年，网点净增余额7787万元。

　　接待客户突出“礼”字。不论是在厅堂前接待客户，还是上门拜访客户，谢丹应对客户都做到以礼相待。对到访厅堂的客户，一声礼貌的问候、一杯温暖的茶水，这些细微动作都接近了与客户的距离；走访外拓客户，她也总是笑脸相待，张口闭口一个“哥、姐”什么的，叫的让人不好意思拒绝，对客户提出的一些问题总是给予耐心细致的解答。

　　关心客户突出“诚”字。2020年初新冠肺炎疫情的突袭而来，打乱了所有人的生活节奏。大家基本上宅在家不敢出门，给日常生活带来极大不便。谢丹应首先想到的是给客户解决现实生活中的各种困难，于是，她通过微信联系客户，冒着疫情风险给客户送菜送口罩，她的这种雪中送炭的举动极大地感动了客户，得到客户的一致好评。

　　提升效率突出“快”字。为减少客户的等候时间，谢丹应要求网点的员工在站大堂的时候，在客户一进门的时候递上一杯茶水，同时问客户要办理什么业务，对一些存取款业务，尽量引导客户去自助银行服务区去办理，减轻柜员压力，也让厅堂客户有了宾至如归的感觉。

　　赢得竞争突出“勤”字。一个优质客户往往都是几家银行共同的目标，谢丹应在营销和维护客户时注重在“勤”字上下功夫，如政府的养猪场拆除补助资金、生猪扑杀补助资金、义务兵优待奖励金、化粪池改造补助资金等代发项目，她总是比同业更早地拜访当地党委镇政府部门，同时积极参与当地镇政府组织的各项公益宣传活动，2019年适中取得当地政府各项代发资金852万元。

　　团队管理突出“细”字。谢丹应对网点的客户结构、每周的经营目标、各岗位的经营目标、目标市场及目标客户、谁负责什么项目等都成竹在胸，并细致观察每位员工的特点和优势，因人而异进行岗位设置，如将善于沟通交际，有拼劲肯吃苦的谢小秋任命为客户经理，与自己搭档主攻外拓；将对理财、保险业务熟练掌握，有丰富营销经验的谢洁珍任命为理财经理；将业务能力强、做事细致耐心的谢李惠任命为营业主管。员工们发挥所长，各司其职、分工协作是网点业绩蒸蒸日上的坚强保障。（福建邮政工会）