南平市分公司畅通和拓宽职工利益诉求表达渠道

　　为积极维护职工合法权益，营造构建和谐劳动关系、促进职工队伍稳定的氛围。南平市分公司党委与工会，以习近平新时代中国特色社会主义思想为引导，积极探索职工民主诉求表达渠道，健全完善科学有效的利益诉求表达机制，切实把职工利益诉求纳入制度化、规范化、法制化的轨道。近日来分公司党委与工会联合下发了《“和谐南邮，倾心直言”实施方案（试行）》的通知，为职工搭建多种形式的沟通平台。

　　一、加强组织领导。成立了以分公司总经理为组长、副总经理为副组长，各部门负责人、县（市、区）分公司总经理为成员的领导小组。做好组织、协调与回复，确保员工沟通渠道畅通，对存在的诉求问题组织讨论，予以解决。

　　二、拓宽渠道平台

　　在线上平台方面：一是开通“南邮对话”窗口。将在“福建邮政企业号”开通“南邮对话”窗口，员工可通过关注微信公众号“福建邮政企业号”，在“南邮对话”窗口直接发文字消息“一对一”反馈存在的问题，也可以通过已推送信息末端“建议意见发布区”发布留言表达想法和建议。二是开通“在线有约”热线。市、县（区）分公司分别设立“在线有约”员工邮箱、员工热线，由专人管理，员工通过邮箱和热线直接进行沟通、留言，提出合理范围内的建议意见。在线下平台方面：建立“谈心谈话”制度。通过开展“谈心谈话”活动，了解员工的思想动态,及时记录“谈心谈话”的内容，做好沟通、引导等工作，对存在的苗头性问题、倾向性问题,做到早发现、早提醒、早纠正,把问题解决在萌芽状态，以达到沟通思想、增进团结、改进提高、解决问题的目的。

　　三、健全反馈体系。一是在应用对话功能中，通过应用对话收集员工“一对一”发送的文字消息，在2个工作日内进行文字回复；二是在自媒体“建议意见发布区”功能中，实行审核机制，对员工发布的建议意见在2个工作日内，进行文字回复审核通过后对外显示发布；三是通过批量收集“建议意见发布区”中的内容，以及“一对一”应用对话信息，进行数据分析。四是对员工通过邮箱、热线提出的合理建议意见进行分类，及时转交到相关单位（部门）调查、核实，做好汇总、上报和回复。五是“谈心谈话”做到“三必谈”：即员工有岗位变动时必谈，工作生活中遇到重大挫折时必谈，受到行政处罚、党纪处分时必谈。

　　四、建立问责制度。员工通过任何渠道提出建议意见时，首位接待或受理的人即为首问责任人。一是做到有问必答、有疑必释；二是无论是否属于涉及本单位或本人的事项，首问责任人都必须要对其热情接待，对属于自己或所在单位职责范围内的，一律负责到底；三是对不属于自己或所在单位职责范围内的，应及时引荐到相关单位或告知具体负责处理人员，不推诿，做到“找对人，事好办”；四是原则上要第一时间进行答复，对不能及时答复的在7个工作日内进行答复。

　　据悉，南平市分公司“和谐南邮，倾心直言”的实施开展，切实维护了职工的合法权益，为职工全面发展创造条件，让企业核心价值观和企业精神成为每一个职工的自觉行动，将个人职业规划和实现个人价值融入到企业发展、企业愿景中来，达到为南平邮政跨越式发展创造良好的人文环境的目的。（福建邮政工会）