抗疫期间回访二三事

　　她叫黄静，一名湖南分公司客户服务部的年轻女员工，一名中共党员。疫情期间，她主动要求加班进行二次回访，从正月初一一直到正月十五，连续作战，毫无怨言。这是发生在她在今年回访过程中发生的故事，让我们来听一听……

　　您和我妈妈的年龄一样大，还是老乡

　　春节期间，她遇到了一位可爱的客户，购买的是优享人生养老年金保险，交5年保终身，每年交20000元，在回访到是否清楚保险责任内容的时候，客户说稍微有些了解，但是还不是特别清楚，当时她与客户详细的介绍了该产品，看客户是1968年出生的，亲切感倍增，她告知客户说：您我妈妈年纪一样大，还是老乡。客户瞬间也觉得非常亲切，于是她与客户畅谈养老保险的必要性，在她对产品的详细解释下，客户表示非常的认可，并且说一直都非常相信中国邮政，家里所有的资金都是存在邮政储蓄银行的，之前也买过我们中邮保险的其他产品。

　　期间，客户说到几年前对保险是有点排斥的，她也跟客户解释以前可能保险市场还不是很成熟，大家都不清楚保险的真正含义，同时跟客户讲了几个理赔史，客户随即觉得购买保险的必要性，同时对她的服务高度的认可。既解决了客户的疑问，又能够跟客户普及保险常识，可我们的产品，她的内心特别有满足感。

　　“老吾老以及人之老”，作为一名回访人员，她始终保持一个真诚的心，善良以待，换来的必将是友善与真诚。

　　妹子，你们也要好好保护自己

　　2月初，一笔长期期交的待回访件。客户是我们忠实粉丝，购买了一份公司的优享人生保险，自己和老公一起去网点了解、购买的，但不会看保单现金价值。她在电话里耐心的指导客户一步一步查看保单，查看每个年龄段的现金价值，告诉客户如果提前退保，将按照保单现金价值进行解除，如果不退，到60岁开始领取养老金。为了让客户更加有直观理解，她用自己做案例，为客户详细的讲解养老金领取年龄和领取模式。最终客户对优享人生有了全面的了解和清楚的认知，并说道：待到疫情结束后，将会去网点为自己购买这款产品。在回访结束时，客户也亲切问候说：妹子，现在疫情复杂，你们也要好好保护自己。在回访过程中，她挨过骂、流过泪，被质疑过，也被温暖过，但是付出换回客户的理解和认可，她一切都是值得的。

　　辛苦你了，这么晚还在联系我

　　已经是晚上21点49分，这名客户当天的保单就要过犹豫期了，因客户工作性质，只有这个时候才有时间，根据预约，她打电话过去，电话那头客户说：“辛苦你了，这么晚还在联系我”。听到客户这样理解的话，即使是耽误休息时间，她感到非常值得，根据流程，她一步一步介绍微信回访的操作，直到23点03分，终于指导微信回访成功了，只要再过几十分钟，这张保单就过了犹豫期，她秉着“竭尽全力，能多成功一单就是一单”的敬业精神，成功回访这张深夜的保单。

　　正是像黄静这样许许多多一心赴在工作上的员工，用自己的真诚和专业去打动每一位客户，即使面临今年业务量的激增和11185回访人员因疫情不能到岗作业的双重压力，湖南分公司按时按质完成二访回访1.48万件的业务量，有效推动分公司高质量发展。