防“疫”中，客服“邮花”绽芳华

　　在新冠肺炎疫情防控期间，巴中邮政寄递事业部客服中心的姐妹们为了保障热线电话的高效畅通，认真对待每个来电，每个客户，迎难而上、逆风前行，用特有的细致和坚韧在防疫一线绽放“邮花”芳华。

　　在防疫期间，巴中市邮政寄递事业部客服中心日均处理量已超去年“双11”峰值，各项指标稳步上升，理赔及时率100%、11185平台及时回复率100%、及时解决率达100%、问题邮件一次解决率达98.87%。客服人员们严格按照“一事一清”原则，耐心聆听客户诉求，积极做好沟通解释工作，并妥善做出反馈答复，有效促进了客户们对邮政工作的满意度。

　　疫情就是命令，防控就是责任。2月28日，巴中市寄递事业部客服中心雒蒲伶接到巴中市中心医院来电：“需寄往武汉处巴中援鄂医疗队的紧急物资。”“疫情期间，邮政为您们提供绿色通道寄递服务，你们寄的这批物资是免邮费的，我们揽投员10分钟内到达您处收寄。”雒蒲伶回复道，立即通知了揽投员去市中心医院上门收件。雒蒲伶不仅要进行线上业务处理，还要给办公室客服人员们测体温，对办公场地进行消毒，每天向大家宣传防疫知识。

　　在疫情面前，客服中心虽然每天电话呼入量猛增，但大家都是急客户之所急，认真处理每笔业务。客服人员李程为了值守好专线，主动放弃轮休，一直坚守岗位，只为接听好每一通电话，处理好后续服务工作。同时，她每天延长工作时间，从早上8:00点一直坚守到晚上19：30点。每次接到客户来电后都要叮嘱客户“在关键时期，注意保重防护”等。

　　客服人员赵林伶从春节开始到现在，几乎没有休息过一天，在这场没有硝烟的战“疫”中，一直坚守在客服工作岗位，对家人，她心怀愧疚，因在疫情期间，她没有亲手给家人做过一次可口的饭菜，更没有陪伴过孩子一起学习和玩耍，她把全部精力都用在客服工作上。

　　妈妈，鸿鸿在家很乖，听奶奶的话，今天在家按时上网课，妈妈您在客服中心要保护好自己，用心做好服务哈！”这是鸿鸿给她妈妈在工作上的鼓劲。作为客服人员钟爱琼，她一直坚持立足本职、用心服务好每位客户打来的业务电话，并做好客户诉求记录，及时传达，及时处理，及时反馈，确保了客户对邮政的信赖度！

　　客服人员谭小梅认真回答每一位客户来电，及时将客户需求传达到位并及时跟踪形成闭环。对个别敏感客户及时进行回访对接，耐心细致解释消除客户的疑虑，努力让每位来电客户满意。在疫情防控期间，她共受理803笔工单，没有发生一笔因不及时和服务态度引发的投诉。“我们作为客服人员，要保障与客户沟通渠道畅通，用心为客户服务，让客户感受得到我们的真心，做好公司与客户搭接‘连心桥’的纽带。” 谭小梅说。

　　防“疫”中，“邮花”一线绽芳华。巴中市邮政寄递事业部客服中心人员们始终做到“在线服务不中断”，用责任与担当架起邮政与客户沟通的桥梁，用行动践行着人民邮政为人民的初心与使命 。