困难在前，服务不变----省公司先进个人徐永芳

　　徐永芳，女，中共党员，现任天长市铜城镇邮政储蓄银行支行长。2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，铜城邮政认真贯彻落实上级市分公司和省邮政公司相关疫情防控决策部署，迅速行动、狠抓落实，聚全行之力全面打响疫情防控阻击战。在疫情防控阻击战中，她主动请缨，勇于担当，不怕辛苦、不怕危险，舍小家为大家，始终站在疫情防控最前列，以实际行动诠释了共产党员的初心和使命。

　　疫情发生后，根据上级工作安排，在其它金融机构存在暂停营业的情况下，她带领铜城支行所有员工实行不间断营业，为确保疫情防控工作落实到位，她坚持每天到网点值班，与大家一起主动承担起营业场所消毒和员工体温测量工作。她坚守岗位的精神激发了网点其他员工的工作热情，主动指导所有员工开展线上营销，通过电话、微信维护指导客户使用我行各项业务基本流程。

　　她坚持用真诚服务做客户的贴心人。秉承特殊时期隔离不隔情的原则，她主动上门服务。2020年2月26日开超市的客户罗某反映近期营业款是通过拉卡拉进到邮政银行卡上的，只有邮政卡已开通电子银行，可不太会操作，她主动上门服务指导，手把手教客户使用。通过与客户的交流得知客户微信上还有20多万没法提现，她主动帮客户找原因，并为其解决问题，通过完善信息为客户逐步提现合计20万到邮政卡上，另外还了解到他在信用社卡上还有60多万准备5月进货用的资金，经过行长的一番解说，同意到我行刷卡60万并存了七天通知存款。她在与客户沟通过程中了解到由于疫情防控期间有些因道路封闭进出不便，超市货物匮乏，她第一时间联系相识的经销商为客户打通便利的渠道，增强了客户对我行的服务满意度，截止3月28日净增储蓄余额9189万元，网点在全市排名第5位。

　　在这场没有硝烟的疫情防控中，她谨记自身职责，冲锋向前，勇做“逆行者”，用坚定的步伐和坚守的身影为员工和客户筑起了一道防疫之墙。