功成不必在我　功成必定有我

　　2020年的开端，并不完美。

　　在这个特别的冬季，一场突如其来的疫情让理赔人猝不及防。

　　付佳，辽宁分公司理赔岗位唯一一名女性。曾经是一名医生，现在是一名不折不扣的理赔人。

　　她的爱人是沈阳市一家三级医院（沈阳市唯一的儿科重点专科）的儿科主任。大年初一回到医院紧急启动儿科预检、分诊机制。他2003年曾参与抗击“非典”，这一次果断的落笔写了请战书并向上级组织递交。一袭白衣，有怎样的魔力，能让一个人不惧生死？随着儿童确诊病例的增加，她的爱人时刻准备着驰援武汉！

　　然而，付佳肩上的担子更重了，一面是家里的老人和两个孩子，一面是必须坚守的工作岗位。

　　春节后第一天值班，看到了系统里有一条新增报案，报案信息显示被保险人因交通事故当场死亡。付佳立即与客户家属取得联系。据了解，客户没有父亲，由于家中生活困难，一场意外的发生，痛失了这相依为命的亲人。

　　为了快速兑现这一纸诺言，为了不让客户再苦苦等待，特殊的防疫时期，辽宁又突如其来一场暴风雪。在2月21日漫天飞雪的早晨，她出发了。一片片雪花落在玻璃窗上化成了水滴，模糊了视线；厚厚的积雪混合着泥水压成了一道道车辙。但任凭大雪纷飞也阻挡不了她上门理赔的决心。由于调查计划和行程安排紧凑合理，仅用半天时间就完成了走访交警队及医疗机构取证等工作，回到单位立刻完成了系统立案、总省协调、结案处理等操作。客户在收到案件已结案并打款的短信提醒后，感动不已。

　　本案对付佳的触动很大，让她对所从事的工作有了更深刻的理解。意外总是猝不及防，没人能预知它会以何种方式降临。当意外和明天不知道哪个先来的时候，这份未雨绸缪，这份无言的承诺就是保险的保障。她就是用实际行动让保户更切切实实看到保险的核心价值，感受到保险事业是光荣和博爱。

　　她把对企业负责、对岗位负责、对工作负责体现在工作过程中的每一个细节上，体现在以高标准、高质量完成每一项工作任务上，体现在不折不扣的创新支撑服务上。对于突如其来的疫情，她总结了很多理赔要点及调查时防护的注意事项。夜深人静，孩子们熟睡了之后开始制作PPT。2月24日，为全省的市县中邮保险局理赔专兼岗同事做了一场题为《疫情期间及复工后理赔工作相关要点》的线上培训。培训内容全面，要点详实，工作受用，为基层理赔工作提供了很好的支撑。

　　2月25日，付佳接到法库县邮政网点打来的电话。电话中了解到被保险人不幸离世，家里急需用钱。付佳采取视频远程指导、线上受理这一创新举措，最大限度简化理赔手续，优化理赔服务流程。她在视频中逐条耐心指导客户填写理赔资料并回传到微信。线上快速理赔的方式为客户解决了燃眉之急，在共克时艰中感动了家属及邮政网点的工作人员。

　　中邮保险，真正的老百姓身边的保险。付佳常说，理赔不仅仅是赔了而已。何时赔，怎么赔，赔之前怎么沟通，赔之后怎么答疑解惑。这是她一直在想、在做的。“打造有温度的理赔服务”是辽分理赔人坚持不懈的方向，通过实心实意的服务为公司赢得口碑！

　　付佳，就是以一种只问初心的坚守，在理赔岗位上书写着自己无悔的青春；她凭着过硬的业务素质和对企业的无私奉献，在平凡的工作岗位上忠实地履行着一名企业员工的工作职责；她通过自己勤勉敬业的一点一滴影响着周边同事，通过自己恪尽职守的一言一行带动着身边人，树立了新时期尤其是疫情期间中邮保险员工的良好形象。

　　春暖，就是花开时！这个特殊的新春，让我们都再次认识到生命和健康的可贵，认识到保险可以让生活更加美好！疫情无情，中邮有爱。辽分理赔人，越是艰难越向前！