廊坊市分公司城区寄递和平营业部用心服务赢得客户认可

　　中国邮政速递物流股份有限公司廊坊市分公司被客户评为双十一项目优秀供应商。

　　安得智联科技股份有限公司是美的集团旗下的仓储公司，其华北仓坐落在廊坊，发货主要产品为美的系列小家电。起初该公司主要通过圆通、申通寄递商品，自2015年10月开始，城区和平营业部开始与该公司合作，但只有10%左右的邮件使用邮政渠道发运，年寄递费用在40万元左右。虽然使用邮政发运邮件的占比较低，但是和平营业部并没有降低服务标准，反而更重视和客户的沟通和服务质量。“每天我都会提前到客户那，主动帮忙拣货、贴单，和他们聊一聊，看有什么需求以及我们服务不到位的地方。”负责揽收的揽收员高小明说。和平营业部安排内勤兼职客服工作，为客户提供“一站式”服务，无论多忙，都第一时间给客户反馈邮件运输信息。“当有退件时，民营快递直接从车上扔到地上，有的电器本来没坏也让他们摔坏了，邮政送退件都是轻轻的放下，这就是对我们的尊重，虽然是小事，但是给我的感觉是不一样的。最开始合作时，邮政在我们公司内部的KPI考核才80分，属于被通报考核的范围，后来逐步提速，尤其是今年提速以来，KPI考核指标达到了94分，邮政的速度和服务真是越来越好了。”美的华北仓主管杨臣说。

　　由于优质的服务，运输时限不断提升，美的华北仓使用邮政渠道发运的邮件占比从最初2015年的10%逐渐提高到2019年的80%，年收入从原来的40万元增长到700万元。安得智联科技股份有限公司因美的项目的共赢发展将中国邮政速递物流股份有限公司廊坊市分公司评为2019年双十一项目优秀供应商并为其颁发证书。（河北省邮政工会）