跨界”推广能手冯丽的“小妙招”

　　在2019年全国邮政农村电商提质增效劳动竞赛先进个人表彰中，绵阳市三台县邮政分公司冯丽荣获“邮乐小店最佳推广奖”、“优秀电商扶贫能手”。作为一名从事党务工作的“跨界”推广能手，她是怎样做的呢？

　　2016年11月，初来邮政乍到的冯丽听说在邮乐小店也能像淘宝一样在网上“开店”，她便尝试着注册了自己的邮乐小店。

　　从精准识别、添加商品、编辑信息，到分享链接、购买反馈、售后服务……她的小店在不断地摸索中逐渐呈现欣欣向荣的景象，在分别斩获2019年“919电商节”邮乐小店PK活动第一、二阶段“订单王”、“双11推广”奖、全国推广奖等荣誉称号后，冯丽就更加“沉迷”于她的小店推广事业了。

　　为更好的进行针对性产品宣传，冯丽将自己的“熟客”拉在一起创建了自己的“邮乐小店优惠群”，这是她进行日常推广的“主阵地”。目前，该群成员已达到89人。

　　取得了一些成绩，冯丽没有骄傲，而是继续深耕服务。她拒绝了扩大成员规模的建议，而是选择在客户的“分类推荐、重点维护”上下功夫。“优质客户在精不在多，贸然扩大客户规模一定程度上会影响服务品质，如果遇到售后问题，也不利于第一时间回复客户”。她一边微笑着一边分享着个人的“客维小技巧”。她将自己的客户细致分类，并根据不同客户群体有针对性的推荐产品。她还介绍到：“大多数人会有货比三家的心理。每当找到合适的商品后，我会立刻在淘宝搜索同款，将价格分享至小店群，对比后，订单也就更容易成交。”

　　如何创新宣传成了冯丽日常思考的重中之重。“我做宣传语可能是歌词改编，可能是诗歌再翻，也可能是打油诗，总而言之就是要有趣好玩，又能第一时间明确主题是什么，这样会有别出心裁的效果。”

　　受运输时限的影响，难免会遇到一些售后问题。只要客户有反馈，她会第一时间联系客户表达歉意，并及时引导客户处理问题。“客户遇见售后问题心情肯定会有较大起伏，若不及时安抚，就会给客户一种极为不适的购物体验”。冯丽深知发展客户很容易，难的是在每一处细节中维系好客户。

　　疫情期间，冯丽还会将新闻动态及一些防疫“Tips”分享到优惠群里，并利用免费送防疫保险的政策，为群里的客户送去属于邮政的“暖心慰问”。得知冯丽获奖的消息后，客户们纷纷在朋友圈点赞。

　　“这个奖对我来说既是鼓励也是鞭策。我会以此为起点，创新营销新模式，用“客户视角”发散思维，以实际行动践行“人民邮政为人民”的使命和担当，为绵阳邮政电商业务蓬勃发展贡献一份自己的力量”，冯丽笑着说道。