全国最佳推广能手何云轩的“销售宝典”

　　近日，中国邮政集团有限公司、中国邮政集团工会委员会联合发文，表彰2019年全国邮政农村电商提质增效劳动竞赛获奖单位和个人，达州市邮政分公司员工何云轩荣获“邮乐小店最佳推广奖”。对于一名接触线上销售不到两年的“新手”来说，这份荣誉尤显来之不易，是她辛勤耕耘、用心服务客户的最佳证明。

　　打造物美价廉的“空中便利店”

　　何云轩在达州市邮政分公司渠道平台部从事线上零售工作，加入这个团队还不满两年。细心爱钻研的她很快便对“邮乐小店”上了手，每天，她都会登录“邮乐网”寻找好产品，谷肉果蔬、柴米油盐，农特产品、零食花卉，哪家好吃，哪家便宜，她都了如指掌。同时在与客户接触中，她会认真记下每位客户的需求和购物特点，再对产品进行分类推荐。“通过这种差异性产品一对一推荐，能更精准为客户推荐所需产品，成交率会大大增加。”通过长时间的积累，何云轩已经有了自己的营销秘诀。

　　每天，何云轩的微信朋友圈都会更新“邮乐好物”，细心的她每天都会关注朋友圈里的动态，按照客户频繁浏览的产品进行更新推广。

　　一分耕耘一分收获，坚持每天“刷屏”的何云轩收获了一批忠实粉丝，并建立了自己的“邮乐买手群”。到现在，时常会有客户主动咨询她近期有什么优惠活动和时令农产品，何云轩都会先精心挑选再把好产品推送给客户，严格把关，细致耐心，她的服务受到了客户们的好评。

　　“都帮着挑好了，闭着眼睛买也不会选错！”一位客户对何云轩推荐的产品非常满意。大家都说，何姐为大家建立了一个物美价廉的“空中便利店”！

　　每件产品均由“店主亲测”

　　“我在网店买的东西经常跟图片不一样，现在都不敢在网上买东西了。”

　　一次，何云轩在朋友圈看到一位朋友给她的留言。为了让客户买到“实物与图片相符”的好产品，何云轩看到好产品都会自己先买来尝试，并拍照分享给大家，尽力展现产品原貌。“我要对邮政品牌和自己推广的产品负责。”何云轩经常告诉自己。

　　“急，谁那里有口罩！！！我有急用！”疫情期间，何云轩看到一则求助消息，她连忙联系自己“邮乐小店”里的商家还有没有存货，请商家帮忙调货，终于为客户寻到了口罩，解决了客户的燃眉之急。

　　“你之前给我推荐的酒精湿巾好用又便宜，我想再买点。再给我推荐点吧。”何云轩忙把自己收藏的性价比较高的产品链接发给客户。

　　疫情期间，何云轩会帮客户寻找哪里还有消毒液、酒精等防疫产品，为客户推送产品链接，帮客户催单、查询物流。很多客户也因此成了何云轩“邮乐小店”的回头客。

　　称职的“售后”

　　遇到需要售后服务时，何云轩会积极为客户提供帮助，直到问题解决。有时因为客户粗心或物流时限问题，何云轩还会受到客户“误解”，何云轩都会第一时间安抚客户，化解矛盾，周到服务。

　　“怎么回事？我收到的东西怎么和下单不一样，你不会在骗人吧！”

　　有一次，何云轩收到了客户在微信上的“质问”信息，何云轩连忙安抚客户并询问客户具体缘由，及时帮客户查询产品信息。仔细一看，原来是客户下单时误操作导致下单的产品数量错误。何云轩边耐心解释边截图一步步给客户看实际情况，最终帮客户解决了问题。

　　“遇到售后问题，客户总会有点急躁，这时就更需要我保持耐心，及时帮助客户解决问题。只有做一个能给客户解决问题的‘售后’，才能赢得客户的信赖。”何云轩认为要想做一名“推广能手”也要成为一名称职的“售后”。

　　虽然在渠道平台部从事线上零售工作不到两年，何云轩却在这个岗位上找到了自我价值，“干一行爱一行，通过‘邮乐小店’能为大家服务，推荐家乡农产品还能帮助老乡增收，每一单的背后都有自我成长，我觉得很有意义。”