暖心赢得客满堂

　　走进抚顺永陵站前支局，总会看到等候区坐满了客户，理财经理帮助取号、介绍业务，忙碌不停，客户们笑脸盈盈，厅堂里暖意浓浓。一直以来，永陵站前支局的小伙伴们用真诚的微笑、专业的技能、细致的服务迎接每位客户，在一件件小事中树立起了邮政的“暖心”形象，收获了客户的一致好评。

　　争当发展“排头兵”

　　“爱岗敬业、有高度的责任感和事业心，她带出来的团队，每个人都当得了支局长。”这是新宾县分公司领导对支局长于志平的评价。作为“领头雁”，于志平经验丰富，在金融条线奋战了20年，曾多次获得抚顺邮政先进个人、“销售精英”等荣誉称号，2018年被授予辽宁邮政优秀支局长荣誉称号。在她带领下，永陵站前支局曾荣获全省代理金融跨年度竞赛百强网点称号，连续三年荣获“先进支局（班组）”等称号，多项经营指标列抚顺支局首位。“把客户当家人。”这是于志平的口头禅，也是她管理支局的理念。来到永陵站前支局后，她首先就是为每名员工制作“笑脸”胸牌，提醒大家时刻把客户放在心上，把笑脸挂在脸上，用服务温暖客户、赢得客户。

　　细致服务暖人心

　　“两争一示范”活动开展以来，支局以提升客户体验为抓手，向服务要效益。尤其是战“疫”打响后，支局于细微处见真情，切实抓好客户服务，将疫情带来的不利影响降到最低，努力化危为机，变不利为有利，经营效果明显。2月11日，正是“疫情”肆虐期，支局员工在为客户测量体温时，看到一位老人未戴口罩，便主动为他提供了一只口罩，并演示了正确的佩戴方法。交谈中得知老人家里开着工厂，因疫情未开工。这期间正赶上儿媳有病在市内住院，剩下两位老人带着孙子住在厂里，日常生活很不方便，买不到防护用品。得知这个情况，大家积极向老人宣传疫情防护知识，在支局防护用品也很紧张的情况下，赠给老人口罩、消毒液、消毒湿巾，还把支局电话告诉他，叮嘱老人家里要是有什么困难，随时打电话。老人深受感动，连说谢谢！2月下旬，老人的儿子带着老人来到网点，对邮政员工的暖心服务表示感谢，当即把自己存在其他银行的115万元转存到邮政。“就凭你们对老人的这份用心，以后我把所有到期的钱都存到你们网点。”他感激地说。“不管客户的身份高低、贫富贵贱，我们都会以一颗真挚的心为他们服务。”于志平说出了永陵站前支局员工的心声。客户是本，经营是枝，本固才能枝繁。以“为人民服务”的道路上，永陵站前支局走得踏实、坚定。