用心维护“百年信誉”

　　对于“百年邮政百年信誉”这句邮政人的常用语，沈阳杨士支局支局长康铃有自己的理解：百年信誉需要用心维护，既然在邮政工作，就有维护百年信誉的责任和义务。

　　2019年，康铃任建设大路支局支局长。在她的带领下，建设大路支局获得新增余额全市第一名、中邮保险竞赛保费全市第一名、年度总保费全市第六名等骄人战绩，支局先后被评为全国巾帼文明岗、全省邮政“安康杯”竞赛优胜支局班组，康铃个人荣获“三八”节先进女职工称号。一串荣誉的背后，离不开康铃不懈的付出与努力，“两争一示范”称号于她当之无愧。

　　想客户之所想

　　只要来支局办理业务的客户，康铃和她的团队都以一颗真诚的心去对待，设身处地为客户着想。为更好地服务百姓，建设大路支局与社区建立了长期合作关系，定期慰问帮扶社区孤寡老人。康铃制作了便民服务名片放到社区，上面印有电话号码和微信，她希望邮局不仅是大家放心存款的地方，更是老百姓第二个家。

　　日常工作中，康铃发现常有社区居民咨询“接到电话，通知亲属有难、有挂号信或包裹需要领取”等情况，她觉得有必要主动联系社区开展防电信诈骗讲座。在属地社区的大力支持下，建设大路支局举办了多场预防中老年人电信诈骗的讲座，帮助老人解决困惑，减少风险隐患，受到老人和老人子女的热烈响应。

　　是金子到哪里都发光

　　2019年末，康铃离开建设大路支局，轮岗到杨士支局。杨士支局周边环境较恶劣，2018年下半年以来，支局门前修建高架桥，地面全部翻建封锁，导致支局到访量持续下滑。针对这一情况，康铃与支局员工共同梳理综管系统存量客户，将到期客户、VIP客户、意向客户100%分户到人，每日筛选不低于50人的目标客户逐个进行一对一营销。通过电访、微信、短信等方式，从生活、工作、学习等方面入手，厅堂每日叫号量提升50%以上。

　　面对新形势、新环境、新员工，康铃始终相信“是金子总会发光的”，她迅速进入状态，通过扎实细致的宣传和邀约，在“开门红”战役期间营销趸交保费1100.4万元，列全市第三位；一季度累计实现长险销售167.8万元，列全市第二名，其中中邮长险74万元，列全市第一位。

　　机遇就在日常中

　　2020年的新冠疫情突如其来，这给杨士支局经营发展带来不小的挑战。康铃带领支局员工主动转变思路，利用微信客户群、朋友圈、短视频APP等形式全方位开展线上营销，不断总结话术，教会客户使用微信支付、手机银行等快捷支付方法，加速推进线上获客。

　　疫情期间，菜市场和药店正常营业，盛发菜市场在杨士支局属地内。支局临时为菜市场商户开通“免排队专人数零钱”绿色通道，减少等候时间。菜场商户纪女士是支局的常客，在交流中康铃得知，她们从去年11月中旬一直忙到现在，虽然很累，但收入又创新高。纪女士接下来会有大额流动资金闲置，康铃从客户角度出发，既锁定收益又兼顾流动性，帮客户配置5万元长险和30万元三个月定期存款。

　　在康铃看来，“人民邮政为人民”不是一句口号，而是百万邮政人的日常作为。康铃说自己正是这百万人中的普通一员，她没有波澜壮阔的事迹，有的只是身为邮政人的自觉和担当，用耐心、贴心、恒心服务好每一位客户。