网点有你 春风十里

　　服务是邮政永恒的主题。在盘锦市分公司“两争一示范”工程中，金融万洪岩团队始终把服务放在第一位，为用户提供优质的服务，向服务要效益。即使在新型疫情期间，万洪岩团队的服务热情也丝毫不减，为用户送去了春天般的温暖。

　　春节以来，受疫情影响，厅堂用户到访量减少。针对这种情况，团队各成员不等不靠、主动出击。通过建立微信群、发送短信、电话回访等方式，及时提醒客户做好防护。同时，告知疫情期间邮政的金融福利政策，引导客户优先使用手机银行、网上银行等电子渠道办理业务，特别是针对年龄偏大的客户，通过视频线上指导教学，并普及网络金融风险防范知识，提高客户风险防范意识。团队随时关注疫情期间的客户财富增减情况，紧跟最新行业形势，为客户提供市场分析及投资咨询建议，让在线金融服务有“温度”、有“厚度”。

　　理财经理史美娜在日常工作中，总能设身处地为客户着想，根据客户资产状况提供专业的资产配置方案，深得客户认可。王女士是史美娜去年年底在厅堂内发展的一位新用户，她第一次到厅堂办理业务就被热情、专业的美娜所信服。办理几次业务后，连她3岁的孩子都特别喜欢这个说话会笑的小姨。当了解到用户家里有两个孩子，老公又常年在外地工作，史美娜就经常利用休息时间到用户家陪两个孩子做游戏，帮助做一些力所能及的事，与用户相处亲如姐妹。即使在疫情期间，用户先后介绍了3名好朋友来找史美娜办理业务。

　　“小刘，我女儿给我发来短信说收到钱了，真是感谢你！”3月19日晚，团队成员润田支局的支局长接到了疫情期间打来的第10个客户感谢电话。当天下午，在下班途中，客户王女士给她打电话求助，说需要转一笔生活费给远在上海的女儿，考虑到疫情，对到网点有些顾虑，手机银行虽然开通但不会用。了解到情况后，她立刻通过电脑远程指导用户使用手机银行。每一个步骤、每一次操作，刘丹都耐心指导，一遍不行两遍，两遍不行三遍，经过30多分钟终于顺利完成转账。王女士说：“真是疫情无情人有情！”

　　疫情期间，团队带头人兴隆支局长万洪岩始终冲在战疫“第一线”。每天对营业厅、座椅、柜台以及自助机具进行消毒，用她的话说，“每个地方都消毒到了，我才放心！”面对每位前来办理业务的客户，她都会主动帮助测量体温，讲解防护知识，做好登记。正是有了这样的细心，用户才能安心。2月15日，万洪岩团队的战“疫”事迹得到盘锦市电视台宣传报道。