客户至上 固本浚源

　　“大爷，您来啦！昨天为您预约办理业务的时间是10:00，马上到了，您先测下体温，坐这休息会儿，到了我喊您！”这是疫情防控期间，大连金西路支局理财经理每天重复最多的话，这也是在支局长于玲玲的带领下，金西团队主抓客户服务、强化客户管理的一个缩影。

　　客户管理“入脑入心”

　　在大连市分公司通过网点推动综管系统利用、挖掘客户资产潜力的背景下，金西路支局员工对抓好客户基础管理，经历从了解到尝试、再到受益的过程，逐渐固化了“客户是资产之源、客群管理是发展之道”的理念，全面掀起了客户盘活、资产提升的热潮。特别是“两争一示范”活动开展以来，支局员工成员之间“比学赶超”，微信群中每天通报业绩，并互相交流经验，在相互学习、互促互进的发展氛围中，支局工作效率和经营实效不断提高。

　　客户挖潜“求精求细”

　　将存量客户打造成“战略要地”，全员齐上阵，对所有客户进行分户建档，举办客户双向认领活动120余场，做到人人有客户、户户有人管。同时，利用网点健康义诊、节日活动、利好政策、优质产品等消息，定期联络客户，拉近客户与专属客户经理的关系。

　　将到期客户打造成稳固的“根据地”，只要“根据地”不失，就会提供充足的“粮草”。支局对到期客户实行逐户梳理、分户到人，按照“303法则”进行到期客户提醒，提前根据客户资产配置情况，组合话术、优选产品，并根据维护情况二次分析客户喜好，为到期转存、资产提升奠定基础。

　　将厅堂开发打造成“蓄水池”，只要提供源源不断的产品和细微的服务，“水量”就会越来越大。网点确保厅堂随时有工作人员接待客户，理财经理在维护好理财客户的同时，抓住一切碎片时间，不坐理财室、天天站大堂，客户有疑问第一时间反应帮助解决，并宣传手机银行、微信银行、支付绑定、云闪付等业务，讲解金融会员积分政策。

　　疫情防控“思民为民”

　　疫情防控期间，作为一线服务窗口，支局员工以高度的责任感，主动申请“不打烊”，坚守岗位，为客户提供不间断的暖心服务。

　　为了让客户放心办理业务，网点员工每日提前到岗，开展卫生消毒、组织客户分流、预约业务办理时间，并利用微信群、朋友圈等渠道，解答客户疑问，引导客户使用自助或网络方式办理业务。针对疫情期间厅堂客户少的情况，支局为客户提供“不见面”式关怀，把有温度的金融服务提供给每位客户，再一次拉近了与客户的距离。

　　得益于疫情期间耐心细致的服务，复工复产后，网点迎来“爆发式”增长，取得了一季度余额净增5000万元的好成绩，这也更加坚定了支局员工“客户为上”的发展理念和发展信心。