十年寒暑营销路，她赢得收获无数！

　　十年前，她走上了邮政企业的营销岗位，那时的她带着满腔热情全身心投入到工作中，没有掷地有声的豪言壮语，有的只是脚踏实地和吃苦耐劳，用自己的智慧和行动深深扎根营销一线。

　　十年里，她从一个营销“小白”蜕变成为一名营销精英，集团、省、市邮政公司授予的“明星营销员”“优秀营销员”“优秀服务标兵个人”“优秀青年”荣誉称号，成为了她不断前进和奋斗的动力，一个信念在她的心里深深烙印，那就是——永不言弃。

　　她就是资阳市邮政分公司客户营销中心的客户经理吴丽华，今天让我们一起走进她的营销故事......

　　坚持，成就自己

　　“亲切”是吴丽华身上最显著的一个性格标签，初次见到她的人，都会被她爽朗的笑声与真挚的问候深深吸引，在她的眼睛里可以看到对生活的无限热爱和对工作的执着追求。面对细节繁多、难以驾驭、灵活多变的营销工作，现在的她已经能够游刃有余、从容应对了。当问及她如何能做到时，她笑着说：“或许是性格使然吧 ，我天生就很倔强，不服输，一旦有了目标，就朝着那个方向去努力，我相信，只要付出就会有收获。”

　　才接触营销工作的吴丽华也遇到过很多困难，被拒之门外、策划被否定都是家常便饭，挫折、压力、奔波一股脑地向她扑来。“刚开始接触营销工作时，我很胆怯，因为知识和经验的严重匮乏，让我面对客户时非常紧张，顾虑很多，怕开口，怕被拒绝，更怕失败，一次又一次的矛盾和挣扎，让我甚至想过要放弃这个工作........但心里总有一个不服输的声音在说：“不能放弃，哪里不足就补哪里，坚持下去，一切都会好起来的！”吴丽华回忆起十年前的自己，仍记忆犹新。

　　为了增加营销成功的砝码和信心，吴丽华认为要先提升自己的综合素质，不断充实自己的营销知识储备。她积极参加公司组织的各类专业技能培训，刻苦专研营销技能和产品知识，做好学习笔记，闲暇时就翻出来反复温习，遇有不懂之处就请教领导与同事，一定要将问题解开为止。

　　“我平时喜欢浏览邮政网络培训学院，上面有很多营销方面的知识和技巧，专家讲解的内容很丰富，很实用，在工作中给了我很大的启发和帮助。”吴丽华分享着自己的学习方法。专业知识的不断积累，结合日常的营销实践，让吴丽华的业绩由2009年的3万元增至2019年的300余万，历经磨砺终于华丽蜕变。

　　真心，赢得信任

　　客户经理是邮政品牌形象的“代言人”，一言一行都影响着邮政企业的对外形象，吴丽华深知这一点。每次走访客户前，她都会整理仪容仪表，带齐营销工具，脑子里过一遍走访客户的场景，预计客户要提的问题等，这些看似稀疏平常，但却非常有用的准备工作，让她的形象在客户的心中不断加分。

　　无论何时何地，只要客户一个电话，吴丽华就会赶过去，有时候仅仅只是收寄一个包裹、订一份报纸，她也非常乐意。“客户就是我的朋友，必须真心对待，他们才会记住我、信任我。”吴丽华说道。正说着吴丽华的手机又响了，“好的、好的，我马上过来”。原来是一位客户急需邮寄一批资料，需要吴丽华去拷贝地址，于是，她又马不停蹄地骑上电瓶车赶去了。

　　吴丽华的手机记事本里分门别类记录着近期重点工作、客户基本需求、营销话术等内容。“好记性不如烂笔头，重要信息记在手机里，空闲时拿出来看看，可能会收获一些不错的商机哦！”吴丽华笑着说道。

　　或是逢年过节，或是客户生日，吴丽华都会自掏腰包精心准备礼品或祝福语，一朵鲜花、一个小蛋糕、一句问候，这种“贴心式服务”，让她的客户也真心把她当做朋友，现在她手机里常有联系的客户就有200余位。“每逢过节，不少客户都会微信或短信给我发来祝福，这让我很感动。”吴丽华付出的是真心，收获的是尊重和信任。

　　态度，决定收获

　　多年的营销经历让吴丽华明白，市场营销不是简单的货品和服务交易，而是一个获取客户认可和信任的过程，“维护好优质客户，积极发展潜在客户”是吴丽华从事营销工作的基本方向。吴丽华将日常工作中收集到的各类信息资源进行细致分析，细分客户群，对客户使用邮政业务情况进行归纳，建立客户档案，找出特点和规律展开“一对一”的个性化营销。  

　　在2017年的一次工作调整中，吴丽华成为服务资阳市检察院的专职客户经理。在一次日常走访中，吴丽华了解到，检察院计划给全市700多位人大和政协代表寄递资料，经过深入拜访，吴丽华联系到此次寄递资料工作的负责人，详细收集了此次寄递需求。

　　“你们要求的次日达，我们邮政能够做到并做好，您放心。”吴丽华向该名负责人立下军令状。虽然这不是一个大项目，但吴丽华也丝毫不放松，通过认真研究和分析，制定了分批次寄递的方案，最大限度满足了客户的需求。时间紧，任务重，她取消了周末休息时间，从面单的打印到资料封装，她都亲自参与，并与检察院保持联系，随时核对寄递数量和地址，降低差错率。个性化的寄递服务和售后跟踪，让这次寄递任务圆满完成，也因此让吴丽华与检察院实现了长期合作，目前从寄递合作扩展到集邮、报刊等方面。

　　诸如此类的事例比比皆是，吴丽华热忱周到的工作态度和乐于奉献的敬业精神，受到了领导和同事的一致赞扬，她怀揣着一颗感恩之心，用自己不懈的努力来践行一名邮政人的初心使命，为企业的发展和社会的进步奉献着自己的力量。