“心若在 ，客户就在！”

　　作为一名老员工、多年的所主任，新罗分公司西安北路营业所主任林笑兰脚踏实地、做实做细日常经营管理工作，深耕基础客户的拓展与提升，不断壮大网点的基础客户群体，用她自己说的一句话就是“心若在，客户就在”。

　　林笑兰清楚，要取得良好的业绩，就必须有一个庞大的客户群体，必须是网点周边的客户群体。因此，在轮岗重新回到西安北路网点后，她重点将基础客户的拓展锁定在网点周边的客户群体。网点旁边的西湖园小区、排头村、西安水果批发市场等地，是她的首选目标客户群体。回到西安北路网点的第一周，林笑兰就带队组织网点无班人员兵分两路对西湖园小区一楼商户进行逐户走访宣传、重新走访开发西安水果批发市场客户，在走访的过程中，无论是熟悉的还是陌生的商户，她都会用真诚的态度与商户进行沟通交流，用熟练的业务知识解答商户提出的问题。她知道，拓展客户没有捷径可走，只有脚踏实地，通过日常的辛勤付出才能收获硕果。

　　一颗真诚的心可以打动客户，一个不经意的行动可以留住客户的心。一天，一位客户拿着一张5万元的定期存单到网点要办理提前支取，刚好是林笑兰在厅堂做“三巡两示范”工作，林笑兰看见有客户来办理业务，便亲自引导客户去窗口办理业务，一边问客户是不是要急用钱才要将定期存单提前支取，客户说由于刚好要用一笔的资金，还差2万元左右，所以只能将定期存单提前支取，于是林笑兰建议客户办理部分提前支取业务，避免利息损失，并帮客户计算了下若全部提前支取带来的利息损失，客户听完讲解后愉快地接受了林笑兰的建议，办理了部分提前支取业务。过了20天左右，这位客户再次走进了西安北路营业所，将回笼的13万元商贸款从建行转进了邮储账户。

　　为增加厅堂客户流量，林笑兰组织网点员工通过外拓走访宣传、存量电话邀约、流失客户再联络等途径邀约客户来网点参加一元购活动，通过对到访客户面对面的沟通交流，挖掘提升客户资金。4月25日，林笑兰在梳理邀约老客户时，其中一位客户告诉林笑兰说自她轮岗离开西安北路网点后他也没来了，因为附近农商行的负责人跟他关系也很好，前几天才存150万定期五年的款项在农商行，手头上还有一笔活期存款准备转建行买理财。于是林笑兰对这位客户说邮储银行也有收益不错的理财产品，劝说客户支持她的工作，将款转入邮储账户，这位客户爽快地答应了。4月26日，客户从农商行转入90万元到西安北路邮储账户。

　　“客户维护在坚持，客户回馈在习惯。”林笑兰认为，脚踏实地、做实做细客户的拓展及维护工作，需要的是长期坚持，付出的是无微不至，收获的却是挖不走的客户情谊！（福建邮政工会）