不畏疫情，“逆向”行驶————记安徽省金寨县邮政分公司汤家汇邮政所负责人余文静

　　新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发后，金寨县汤家汇镇成为了全省的重灾区，出现了14个确诊病例，占金寨县确诊人数的一大半。处在此地的汤家汇邮政所也面临着前所未有的考验，交通管制，村村封路。

　　面对疫情防控的严峻形势，该所在支局长余文静的带领下，积极应对形势变化，迅速转变工作思路，一手抓疫情防控，一手抓生产经营，特别是在代理金融业务发展上，立足线上服务不打烊、线下服务不缺位，实现高效发展，2019-2020年旺季期间，该支局新增日均余额4074万元，保险866万元，绑卡709户，扫码付178户。 全力配合，做放心网点 “目前，正值疫情防控的关键时刻，请不要出门，如果需要蔬菜和生活用品请列好清单，我们去帮忙购买，并帮你送达”余文静正按照客户每日维护名录给客户们一个一个打电话。疫情就是命令，防控就是责任。

　　该支局积极响应省、市、县分公司和当地政府关于做好疫情防控工作的文件精神，在疫情防控工作中把客户和员工的生命安全和身体健康放在首要位置，全面加强支局疫情防控管理工作。疫情期间，余文静每天按照既定的规定动作，检查口罩、消毒液、洗手液、体温计等消毒防护用品配备情况，要求各工作人员在上班期间严格佩戴口罩，每天带头对营业区域和自助设备进行日常消毒。与此同时，余文静发动团队利用微信、QQ和易企秀等媒体及时转发省、市、县分公司和当地政府疫情防控工作各项通知，实时更新当地疫情防控工作动态，通过多渠道、多途径引导员工和客户科学做好自我防护，切实提高疫情防护意识和能力，进一步坚定了广大客户打赢疫情阻击战的信心。

　　积极应对，做齐心网点 由于当地疫情严重，按照当地政府要求，该支局从2月8日至3月1日进行停业。网点停业那就意味着没有客户来、没有业务办，面临着前所未有的考验。“当时这样情况还是很着急的，毕竟接近1个月的停业对网点影响还是很大的。但是处在疫情防控关键时期，作为邮政人，作为国企的一份子，要时刻担负起政治责任，要服从党和国家的号召”余文静说。面对这种情况，该支局在余文静的带领下，上下齐心，她鼓励员工说：虽然疫情阻挡客户的步伐，但不能阻挡我们旺季业务发展的脚步。针对客户不能到网点情况，她安排员工加大电访力度，以疫情防控关怀的契机，宣传金融业务，停业期间每天的电访量都是平时的5倍以上。为保障停业期间客户用邮体验，她还安排员工通过微信线上联系客户，建立客户群，宣传手机银行转账，微信提现等功能，让客户体验足不出户就能体验到优质邮政服务。疫情期间，客户刘大姐有一笔代款到期需要及时还上，得知这一消息，她主动联系，并通过微信视频一步一步指导刘大姐进行手机银行转账。顺利还款后，刘大姐兴奋的说：“现在疫情期间不能出门，通过微信网上教学让我学会了手机银行操作，坐在家里就能转账太方面，邮政现在的服务让我们感到很暖心。”

　　坚守岗位，做贴心网点 因疫情防控工作需要，余文静吃住都在支局里。为缓解疫情期间员工们的紧张情绪，她经常同员工们拉家常谈心，进一步缓解他们不安的情绪。作为一名“女班长”，她坚守岗位，默默奉献，支局各个地方无处不见她的身影，疫情面前毫无畏惧，正是她这种“舍小家、为大家”的精神激励着坚守在岗位一线的每一位员工。

　　由于疫情严重，余文静一直坚持在网点一线，被迫给不满周岁的娃娃断奶，一边是网点的工作与员工的安全，一边是对孩子的牵挂不舍，每天晚上她都会与孩子视频，总是笑着与视频那头的父母说：“你们带孩子辛苦了，注意尽量不要出门，保护好身体，等疫情过了，就回去看你们”，视频结束后，会看到她泛着泪光的眼睛，这样的情形一过就是2个月。 某天，一位客户来到该支局咨询业务并问她，疫情这么严重，你不怕吗？她笑着说：不怕，因为我们有“疫苗”。那人接着问：什么“疫苗”？作为一个邮政人，其实都知道那种“疫苗”就是责任心和使命必达的信念。

　　用心服务，做用心网点 “这是邮政给我的口罩，感谢邮政，要不然我连门都出不了”客户程丹丹父母说。疫情期间，在得知客户程丹丹被隔离在外地，无法回家，家里父母没有防护用品和生活用品的情况下，她主动联系当地村里反映这个情况，并自己掏出48元钱，购买了口罩、喷壶、消毒水，让村书记帮忙转交给该客户的家人。收到防护用品后，客户程丹丹专门打电话来表示感谢，说：你们邮政真是解决了我的顾虑，特别是疫情这么严峻的形势下，在我们做子女的不在家，你帮我们想的这么周到，真的是为我们解决大难题。”正是这种贴心服务赢得了客户的信任和放心，该客户不仅把在外地50万的存款转回该网点进行转存，还介绍转介很多客户，成为他们的“铁杆”粉。