全国最佳推广能手张晓松自有他的法宝

　　近日，中国邮政集团有限公司、中国邮政集团工会委员会联合发文，表彰2019年全国邮政农村电商提质增效劳动竞赛获奖单位和个人。达州市渠县邮政分公司渠道平台部的张晓松荣获“邮乐小店最佳推广奖”。张晓松，他脚踏实地行走在农村电商这条路上，秉承不负韶华不负心，不负青春不负梦。

　　建立客群是基础

　　要想分享出去的邮乐商品有人看，建立客户群是基础。客户群犹如陈列商品的“展架”，没有客户群就无法开起“电商之旅”，没有客户群就迈不开腿走不了路。只有在合适的时间将合适的人聚集在一起，再进行合适的产品推荐，让分享转化为订单，惠顾客户群。

　　如何建立“客群”，首先是确定目标，直接将建群目的表达出来，线上线下筛选推荐，发起好友邀请、建群邀请，同时做好维护，在群里有产品说产品，无产品摆龙门阵，增强互动性。

　　筛选产品是关键

　　邮乐小店上品类众多，选择丰富，筛选产品是关键。每一次的谨慎选品，都将产生连锁效应。选品一定要慎重，好的推荐带来好的购物体验和更多客户，反之负面影响也是巨大的。

　　张晓松常常都是在邮乐网上货比三家，查看客户体验，翻阅商品评论，咨询寄递方式，摸清售后处理等各方面；同时利用工作间隙，了解同一时段其他邮乐达人主推的产品，捕捉各大电商交流群相关信息，做出选择，把品质好的产品推荐给客户。“这样一般不会出现问题，同时也能给自己的客户带来好的体验。”张晓松说。

　　勇于尝试是底气

　　对于邮乐小店商品分享，很大部分人要么不愿意分享，要么随意分享，要么偶尔想起来了才分享，担心朋友圈被屏蔽，担心影响不好……从而出现分享不稳定不常态，客户体验差，没有固定群体等等的恶性循环，最终被迫分享不下去了。

　　为了不像微商一样“刷爆”朋友圈，张晓松有自己的推广时间表。“上午九、十点大家都在上班，看朋友圈很少，所以我都是在固定时间段的分享链接，平常时候多分享自己的‘买家体验’。”张晓松自己会在邮乐小店和邮乐网上先买部分产品回来尝试体验，然后在朋友圈、客户群里晒晒自己的“买家秀”，以此才有底气分享推荐给别人购买。

　　细分（客户+商品）是前提，推荐要精准

　　每一阶段商品分享后，张晓松都要将订单情况、购买情况、售前售后咨询情况，做一简单分析，慢慢的将自己的客户群进行细分，将邮乐网上的产品进行筛选细分，以此方便后续的精准推荐和营销。

　　“我在你的店里买了猕猴桃、梨子、石榴，产品新鲜，包装又好，下次有好的水果推荐，及时通知我哈。”“大别山散养土鸡蛋包装精美，蛋比较小，看来是真正的仔鸡蛋哦”。客户愉快的购物体验不仅是对邮乐产品的认可，更是对张晓松小店推广工作的莫大鼓励。

　　张晓松会根据客户购买习惯，进行标签备注，遇到合适的产品时，更加精准推荐。

　　跟踪服务好印象

　　电商离不开售后。做产品就得做市场，归根到底是做客户。良好的售后服务体验不亚于客户满意的购物体验，好的售后往往还能提高客户的忠诚度，带来意向不到的效果。

　　“为什么在你店里面买的一袋大米，过了这么多天还没有收到货呢？”遇到这种问题，张晓松会第一时间与客户沟通，查看订单信息，原来是客户下单时将预留收件人的手机号码少输了一位，快递员一直无法与收件人联系，就将货物退回去了。张晓松又帮客户查看退款情况，最终帮助客户圆满地解决了问题。

　　邮乐平台是一个结合了邮政业务的载体，为了让客户有良好的售后体验，熟悉掌握业务知识，小店功能操作、物流情况、售后都是张晓松的必修课。“用心做好每一步，成长在邮政路上的邮政人。”张晓松用实际行动付诸日常，为邮政的发展贡献自己的一份力量，以点滴彰显邮政人的形象。