“我只是会记住每一位‘朋友’的‘小细节’”，这位省级优秀营销员说

　　因为下颌脱臼，无法说话，尚在医院治疗的她不顾医生的劝阻，满头绷着白纱布坚持到公司为客户处理订单相关工作，让客户深受感动：“就冲着吴姐的工作态度，我相信我们的选择准没错”。

　　客户口中的“吴姐”，是自贡市邮政分公司市场营销部的吴成嫔，今年47岁，曾做过3年客户经理，担任客户经理期间，吴成嫔年均营销业绩150万余元，获得过全省“优秀营销员”“营销管理精英奖”等荣誉。

　　这位“资深”的客户经理在转岗后并没有因为自己不是客户经理就放弃对客户的维护，仍然时时刻刻把客户当成朋友一样对待。

　　“朋友”偶尔也“闹别扭”

　　自贡市某银行是“吴姐”长期维护的客户单位之一，从2016年到2018年期间一直订购邮政分销产品作为员工福利。但在2019年，客户以“邮政产品品种不足、价格无优势”等理由，拒绝了和邮政的合作。对于意外的拒绝，吴成嫔并没有放弃对该客户的维护，她相信没有不对的产品，只有没对的人，所以只要自贡邮政推出新产品，她都会第一时间为客户送去产品资料，详细介绍产品信息。

　　今年4月，考虑到这家银行每年都会在五一节前订购分销产品作为员工福利，吴成嫔再一次主动和客户取得联系，筛选出对方需要的产品，推荐邮政优势产品，并送去产品资料，详细解说。最终在吴成嫔锲而不舍的坚持下，这家银行在4月22日订购邮政分销粮油产品542份，实现收入16万余元。

　　不幸的是，订单确定之日，“吴姐”下颌脱臼，正在医院治疗，医生建议静养，但她为了确保客户在五一节前能收到商品，坚持到公司为客户处理订单相关工作，她说：“一定不能让‘朋友’失望。”

　　“朋友”的“小细节”要记住

　　吴成嫔在担任客户经理期间，积累了很多客户资源，而她的营销能力从她曾经年均营销业绩超百万就能看出来，她说：“我没有什么营销能力，我只是会记住每一位‘朋友’的‘小细节’”。

　　“你看我的微信，从我做客户经理开始，我存下了我所联系的每一位客户的个人信息、家庭信息，甚至还添加了客户家人的微信”，吴成嫔说道：“我有一份备忘录，记录下了每一位客户的生日，当他们过生日的时候，我都会送上祝福的短信或是一份小礼物，礼轻情意重，我的客户都是这样一点一点维系过来的。”谁会反感在生日时收获祝福呢，客户在收到吴成嫔的祝福后都会回复“谢谢”，然而一句淡淡的“谢谢”背后已然流露出深深的情谊。

　　“朋友”也会有困难

　　善于留意客户“小细节”的吴成嫔不仅仅在客户有需要时会主动提供帮助，当客户的家人有困难时，她也会主动伸出援助之手。

　　3月27日，吴成嫔看到有关国际新冠肺炎疫情的新闻，其中美国疫情日益严重，而防疫物资缺乏，这让她想到自己一位客户的女儿小美此时正在美国留学，因为春节期间国内疫情原因，没有回国。了解到小美紧缺口罩，“吴姐”马上联系负责国际物流的同事，把自己家里储存备用的口罩寄往在美国的小美，小美收到口罩后，十分感谢吴成嫔，并将吴成嫔的暖心举动告诉了家人。客户知道后特地打电话来致谢吴成嫔，并表示以后只要有新产品推出就来介绍给自己。

　　“营销的道路上会遇到各种各样的困难，会受委屈、有失落，但要有恒心和毅力，用锲而不舍的精神去克服困难。把客户当成“朋友”一样去维系，关注客户的细节，随时让客户感觉到你与他同在，真心实意地为客户着想，才能促成业务，真正做到让客户满意。”吴成嫔分享道。