万花丛中一点绿

　　近年来，漳平市永福邮政支局在业务发展、团队建设、服务管理方面都取得了突出的成绩，连续三年获得漳平市分公司“先进集体”称号。而作为永福邮政支局长的陈廷东，更是任劳任怨、兢兢业业，将全部身心都放到支局（邮储）管理和业务发展中，先后获得过“全市十佳邮政服务三农标兵”、“全市十佳邮政支局长”称号，三次获得市分公司“先进个人”等荣誉称号。

　　真诚服务  打造营销黄金时间段

　　一个小小的永福镇，有信用社、农行、民生、民泰等多家银行网点或者办事处进驻，同业竞争异常激烈。为此，陈廷东总是主动出击，一有时间就带着不当班的营业员走出柜台，去拜访客户，了解客户需求，虚心接受客户提出的意见建议。“跟其他银行相比，邮政在很多硬件设施上跟不上，产品优势也不明显，要想在激烈的竞争中取得优势，就必须用优质、真诚的服务来打动客户！”陈廷东这样说到。

　　每年春节前后，是每家金融机构争夺市场最为激烈的时期，为了在这一黄金时段有所作为，陈廷东和员工们互相鼓励，团结协作，奋力拼搏，每天下班开完夕会后就在网点门口的米粉店随便吃了一碗清汤米粉，接着就分组逐户挨家上门走访，介绍邮储最新的产品和服务，以及最新的资费标准，帮助客户合理规划金融资产，增加财产收益，合理规避手续费，减少不必要的支出。在这个漳平海拔最高、气候最冷的小镇，每个村落、每个商铺、每个有客户的地方，都留下了他和同事热情洋溢的身影。终于，有志者事竟成，苦心人天不负，在他们锲而不舍的奋斗下，春节前后一个月的“黄金时间”，成为了永福邮储笑傲四季度和开门红的制胜法宝。

　　带头示范  打造营销团队硬实力

　　永福支局共有员工8人，员工年龄跨度比较大，从70年代到90年代。尤其是开放二胎政策以来，永福邮储老员工陆续请产假，营销人员严重不足，新员工业务能力还没有得到充分锻炼。要带好这支团队，陈廷东的压力大，责任更大。“火车跑得快，全靠车头带”，能否打造一支优秀的团队，“领头雁”是关键。在永福支局，陈廷东就是大家心目中出色的“领头雁”，支局的任何事情他都身先士卒、率先垂范。

　　一年到头陈廷东极少休双休日，不是忙于内部管理就是忙于外部营销。春节期间他都没有休息一天，白天在所里当大堂经理分流客户，减轻窗口压力；晚上按照客户登记薄一个一个走访外出务工人员，将客户维护到位。员工都被他的敬业精神和执着力所感动，主动放弃轮休，下乡进村，走街访铺。在陈廷东的带领下，永福支局形成了“人心齐、士气旺、干劲足”的好局面，员工都被他的敬业精神所打动，都积极主动学习业务知识，努力发展业务。如今的永福邮政支局团队，个个朝气蓬勃，比、学、赶、超的氛围浓厚。

　　统筹兼顾  金融邮务两手一起抓

　　巅峰时期，整个永福花卉资金链的资金流通将近三个亿，但自2012年底以来，花卉市场日渐萎缩，经济下行造成大量外来务工人员离开。在这种情况下，陈廷东带领网点人员理清思路，明确方向，找准定位，积极转变思路，将营销目标对准了商贸客户、种植客户及存量万元以上客户。通过走千访万活动，5+2、白加黑分组进行全覆盖摸排走访，很快将基本信息收集完毕，并针对不同客户群体制定了对应的营销策略。如果说细分客户、分层营销是常规的营销套路，那极具地域特色的主题活动就是永福网点制胜的奇招。每到春节前，是永福的资金回流期，但相比其他同业，邮政储蓄的活动力度并不占优势。为了聚拢客户，除了常规的理财沙龙、生日会等活动，还要推陈出新，抓人眼球，“存款送猪肉”活动应运而生。

　　作为一名支局长，要关注的不光是金融业务，邮务业务同样要抓。2016年，陈廷东成功开发微商客户3家揽收快包26350件，填补了永福邮政支局快包业务的空白。同时，校园报刊作为每年报刊揽收工作中是最难啃的一块硬骨头，陈廷东每年都会利用下班时间，多次上门走访各个学校校长，建立校企联谊机制，开发空白学校。永福支局连续五年超额完成校园报刊任务目标，在漳平各农村支局所中名列前茅。

　　抗“疫”先行  紧盯防疫、生产两不误

　　2020年的春节因为新冠疫情的来势汹汹，处处上演着“空城计”，就连平时最热闹繁华的永福乡镇，也是一片静寂。“巧妇难为无米之炊”，疫情期间，没有了客户，余额持续下跌，项目无法正常发展，网点常规沙龙更是搁置许久，这可“急坏”了陈廷东。

　　深知保障员工的安全是当前重中之重的陈廷东，及时传达并落实上级关于防疫的工作部署，每天上班前一一给员工测量体温，检查口罩是否佩戴标准，晨会后做好场所全面消毒，叮嘱大堂营销人员务必对到访客户先测体温再办业务，认真做好每日防疫规定动作。除此之外还监督揽投员对所有邮件及用品用具消毒的工作，以保证客户“零接触”邮件安全。“打扫干净屋子再请客”正是支局长陈廷东疫情期间“获客、获信、获金”的致胜宝典。

　　受疫情影响，市场需求疲软，物流不畅、封村封路，永福花卉面临滞销困局，网点余额下跌明显。陈廷东率领网点人员展开一次次不一般的“外拓营销”，不讲业务不说项目，而是给花农们宣传防疫小知识，为出行不便的客户代买生活必需品，暖心逆行为他们筑起“防护之墙”。初始的逆行并未能打开沟通之门，好多花农以“我们不需要”的理由将他们拒之门外。但陈廷东一行人并没有轻易放弃，上门一次不行就两次。功夫不负有心人，一名花农在花卉销售的第一时间就将货款50万元存入了网点，一句简单的话语，就足以让人暖心很久：“虽然他们来走访时佩戴着口罩看不清脸，但我知道他们的心是真诚的，把钱放在邮政，我放心！”

　　正是因为陈廷东以“咬定青山不放松”的韧劲、“不破楼兰终不还”的拼劲，沉下心来，带领团队统筹疫情防控和生产经营，狠抓工作落实，永福支局率先完成了2020年金融“首季开门红”1800万确保档，实现月增余额396万元、季增余额1158万元；微邮付项目发展居全龙岩市第二，其他高效中间业务也名列前茅。

　　陈廷东用满腔热血践行着自己的无悔初心—做一名“绿衣天使”。用他自己的话说，身处“中国杜鹃花之乡”的永福镇，他就是是那万花丛中的一点绿！（福建邮政工会）