吴梦玲：青春不悔，初心不改

　　吴梦玲是江西省上饶市万年县梓埠营业所所长，也是一位年轻的90后，凭着坚定的信念和执着的干劲，她总能带领团队创造佳绩，赢得客户的信赖。今年初，由于梓埠地靠鄱阳，受疫情影响较大，面对艰难和危险，吴梦玲依然带领领团队在抓好疫情防控的同时，做好客户的维护与开发，使梓埠营业所邮储余额实现了稳步增长。

　　防疫情，主动为先

　　“您好，请稍等一下，我帮您量下体温。”对于走进营业厅的每一位客户，吴梦玲都要测量体温进行登记，这是她每天必做的事情。营业所无论大小事情，她都安排的妥妥当当。当看到哪里忙不过来，她就马上过去搭把手，一会儿是邮务柜员，一会儿是大堂经理，忙的不亦乐乎。别看现在人流量挺多，这都是前期攒下来的，新春年初的时候可不是这样。受疫情影响，梓埠所临近受灾严重的鄱阳县，自春节以来一直关门停业。但吴梦玲和营业员们并没有被疫情击垮，也没有安于现状，始终坚守在一线，用电访和线上宣传的方式盘活客户。在吴梦玲的部署下，大家电访各自管护的客户，将客户的需求和特点进行分类归纳，比如有务工户，定期到期客户，务工户什么时候外出，是否要办理金融业务，针对这样的情况他们对客户进行全车接送；其次，加强线上宣传，对务工群、商户群，每天早上推出早安正能量，分享最新疫情信息，上传网点消毒照片。再次，定期开办线上理财微沙等活动，增强与客户之间的粘度，适时培养客户的理财习惯，提升网点资产。“面对突发的疫情，我们只有主动应对，才能获得胜利。”她总是这样说道，在她们主动出击下，截止目前，新增邮储余额资金1800万元。 

　　寻客户，真情为上

　　“大爷，我去村口接您过来办理业务。”话刚落音，吴梦玲便开着私家车来到了新兴村口。周大爷有一张10万的定期存单到期，但由于疫情特殊时期，村庄被封锁了，周大爷出不了村。在疫情期间，像周大爷这样定期到期的客户有好多，但受疫情影响客户出不来。吴梦玲总是提前跟客户沟通好，自己开车接送客户来网点办理业务，有些村庄较为偏远，但她从没有懈怠过。据统计，今年一季度吴梦玲像这样开着私家车接送的客户有40多人，不少客户因为她的服务深受感动。在疫情解封后，梓埠网点拥有的客户与日俱增，有不少客户就是冲着她的热心服务而来的，为梓埠所引荐资金约300多万元。

　　在谈到网点的服务时，吴梦玲说到：“学会换位思考，用自己的真情服务客户，使客户真正从内心满意，这是我的工作的初心，我也会一直牢记。”她在邮政营业所工作已有8个年头了，始终奋斗在最前线，用自己的青春汗水诠释着初心不改。

　　带团队，治理有方

　　梓埠营业所一共有8位员工，作为一所之长，如何管好这个团队是一个难题。尺有所短，寸有所长。吴梦玲明白，梓埠团队就像一个大家庭，她会根据各人擅长的领域布置工作，同时做到奖罚有道，对业绩突出的员工进行表扬，对于稍显消极的员工会主动找他谈心，鼓励他重塑信心。她说：“我们团队就像是拧紧的一股绳，特别有力量，所以什么困难都不怕。”

　　吴梦玲尊重所里的每位员工，热情帮助他们，主动关心员工的工作和生活，让他们感受到组织的温暖和爱心。己所不欲，勿施于人。她尊重员工的选择和隐私，带头营造融洽的团队氛围。她熟悉每位员工的家人，记得住每位员工的饮食喜好，加班时的一句鼓励话语，下班时的一声贴心叮咛，让大家心中充满了温暖。在吴梦玲的带领下，梓埠营业所员工精诚团结、敢想敢拼，凝聚了极强的团队执行力和战斗力，网点业绩和客户满意度持续攀升。 （江西省邮政工会）