用心服务 用爱经营

　　黄耿佳是中国邮政集团公司龙岩市分公司寄递事业部曹溪营业部的一名揽投员，自2015年5月入职以来，他在平凡的工作中快速成长为一名优秀的邮政寄递揽投员，用自己的优质服务和敬业精神,获得了客户的认可，取得了优异的工作业绩和多项荣誉，2017年被评为“全省邮政速递物流先进个人”，2018年度在集团公司和集团工会举行的最佳投递质量劳动竞赛中又荣获全国“最佳揽投员”称号。

　　以专注提升业务能力

　　黄耿佳入职后用心学习邮政速递业务理论知识，积极主动掌握投递基础知识和实际操作技能，努力提升自己的服务水平。刚接手揽投工作时，面对繁多的客户和寄递产品种类，黄耿佳不免犯了投递邮件投错地址，揽收邮件输错客户名称、邮件重量，计算错误价格等差错。为了尽快熟悉业务，避免差错，他主动加班，利用中午、晚上时间加班熟悉自己服务片区地址，并在每次收件时带上纸、笔，记录下客户名称、地址、联系电话等重要信息，回到班组处理邮件时再认真核对，确保信息完全正确。黄耿佳在揽投邮件过程中快速熟悉自己服务的片区，并通过不断提升服务品质搭建了与片区客户良好的关系桥梁。每当得知客户要寄送贵重物品时，他总会建议客户保价，每当客户需要寄递大量物品又缺人手时，他总会热心帮助打包。“我是一个平凡又普通的人，从事着简单且又普通的工作。”黄耿佳说，“就算爬再高的楼层，打包再多的邮件，只要客户的一个微笑，一句谢谢，所有的疲惫都会一扫而空，这种感觉也让我在投下一个邮件时踏出的步伐更加有力。”

　　邮政揽投系统不断升级换代，需要揽投员们不断地学习新的业务规范和操作技能。作为营业部的业务骨干，黄耿佳每次都主动参加第一批业务培训，并与一同参加培训的学员相互交流讨论，认真钻研要点、难点，掌握系统操作技能后，他又承担起整个班组的培训任务，耐心细致地讲解，确保人人掌握操作要领。

　　以真心做好投递服务

　　工作五年以来，黄耿佳始终秉持用心服务、用爱经营的理念服务客户。曹溪营业部负责龙岩学院和闽西职业技术学院片区揽投工作，投送学院高考录取通知书这项光荣的使命便落在黄耿佳和他的团队中。有一次，黄耿佳收到了一封给学生的录取通知书，当他按面单上的地址找过去后发现面单上的联系方式有误，原地址已拆迁！但他深知这份高考录取通知书对这名学生和他家庭的重要性，于是他多方打听并托片区村干部帮忙，几经周折终于查到收件人的亲戚电话。打电话询问到收件人的正确电话后，他顾不上中午午餐和休息时间，饿着肚子、顶着烈日第一时间将这份宝贵的录取通知书安全送到考生手上。看到学生和家长的感激之情溢于言表，他说“再辛苦也值了！”

　　“哪里有客户需求，哪里就有市场。”这是黄耿佳的工作座右铭。 他平日为客户投递邮件的过程中，总是通过多说一句话，主动发名片的方式做好业务宣传，不放过获得更多客户的机会。在一次去福原药业收包裹的时候，黄耿佳从经办人口中得知，别的快递公司因为开不出票，已经半年未结算，他就主动联系经办人，建议他试寄EMS。得到客户肯定的答复后，黄耿佳一天上门揽收4趟，并根据客户需求对小区的包裹采取中午加班派送，细致周到的服务的得到了客户的认可，他也渐渐地和客户成了好朋友。如今，每当客户有寄递需求第一时间就想到黄耿佳，快递费从原来的一个月两三百元到现在的一个月两三千元。

　　黄耿佳通过日常投递过程，不断发现发掘潜在客户，一腔热爱投入到客户开发中，所负责维护的大客户数从刚接手的 11户拓展到了23户。2019年所在段道完成的寄递收入同比增长15.94%，超额完成公司下达的各项经营指标。

　　以担当面对疫情防控

　　2020年初，新型冠状病毒肺炎疫情凶猛来袭，在其他快递公司按下“暂停键”的时候，黄耿佳始终坚守工作岗位，哪怕在春节期间也坚守岗位不曾休息。他每天在逆行在清冷的大街小巷，穿梭在各个办公大楼、居住小区，保障了疫情防控应急物资和群众基本生活必需品安全送达，以实际行动彰显了新时代邮政行业使命必达的意志品质，展示了勤劳“小蜜蜂”的质朴本色。截至5月15日，黄耿佳疫情期间共投递邮件3655件，揽收邮件4599件。

　　每当客户竖起大拇指赞扬邮政的寄递服务时，他总是微笑地说：“这只是我们中国邮政作为行业“国家队”应尽的责任，只要您有需求，我们必定使命必达！”1月29日大年初五，黄耿佳所在段道客户福建荣建集团有一批防护口罩急需发往肺炎疫情重灾区湖北武汉市。他和同事第一时间戴好防护用品及时对接，当天下午就完成了2200个医用口罩的实名收寄和验视，并对邮件进行了消毒处理，第一时间送到了邮件处理中心，确保邮件当天出口，客户对此表示非常满意和感谢！

　　“我十分喜欢也会珍惜这份工作，用心、用情做好客户服务，体现快递小哥的价值！”黄耿佳表示将在平凡的工作中不断实现自己的人生价值。 （福建邮政工会）