劳动最光荣

　　新冠肺炎疫情发生以来，无数战“疫”勇士负重前行迎难而上，而劳模、先进工作者们，也用着他们特有的方式，奋战在一线，携手共克时艰。上海邮政长宁支局有一家特别工作室，致力于展示劳模的时代风采，拓展弘扬劳模精神的新途径，让职工群众学有榜样、赶有目标，他就是长宁“N+邮”服务劳模创新工作室。

　　“N+邮”顾名思义：1、N-n,挖掘邮政代理金融网点的N种发展可能性，与多方合作，共赢的尝试，真正让工作室发挥创新实验田的功能。2、NI—你，每一个你都不可或缺，发挥出每位工作室成员的潜能，每周召开研讨会，头脑风暴，交流好的经验做法，提升专业技能。3、NIN—您，用心做好客户服务，挖掘多元化，全方面的金融需求，让每一位用户来到网点都能享受定制化资产配置，贴心优质的专属服务。4、NING-宁，联动社区，在所处地块，长宁，扩大影响力，打造邮政金融社区化的文化品牌，金融地标。

　　一、钻研业务，提供优质服务 战士出征需好兵，扎实的业务技能，贴心的优质服务，这就是长宁“N+邮”服务劳模创新工作室最好的兵器。工作室各成员都立足于本职岗位，努力提升专业素养。普通柜员提升业务操作技能、营业主管提高风险防范意识、理财经理增强营销沟通能力、网点主任增加统筹组织能力。在业务技能上，相互督促，彼此探讨，共同学习；在营销技能上，相互协作，全程联动，提升业绩；在服务技能上，贴心周到，宾至如归，赢得信赖。个体引领集体前进，集体带动个体发展。

　　二、上下一心，打造团队士气 团队士气决定团队战斗力，劳模创新工作室严格落实晨夕会制度，考核体系，铆定目标，分解任务，把控过程，监督质量。明确的制度落实，造就网点的高效运营；清晰的激励考核，激发团队的潜在动力。工作室是团队，同时更像是一个有爱的大家庭，无论是工作生活，大家是同事更是伙伴、是朋友。

　　三、集思广益，创新营销活动 现代营销早已不是原来的传统模式，更侧重于建立用户良好的体验感与认同度。为此，劳模创新工作室团队成员们不断尝试、开拓营销方式、紧跟发展步伐，专程建立了2个规模成熟的微信群，群内忠实用户达200余人；同时打造了1个体系完备的会员俱乐部，切实增强客户体验，拉近彼此距离。每次营销活动前，工作室都会进行一次次的头脑风暴，想用户所想急用户所急，只为给用户带去更好的服务。用户基数的成倍增长，会员规模的不断扩大，背后看不到的是团队成员们的辛勤付出。

　　四、劳模领衔 发挥示范作用 曹雯是“N+邮”服务劳模创新工作室团队领头人，同时也是长宁邮政支局的支局长。她自疫情发生以来一直坚守工作岗位，对员工来说，她是可靠的领导，是大家的主心骨；在用户看来，她是“人民邮政为人民”的忠实践行者。上海邮政自2月13日正式启动教科书寄递服务开始，她便带领长宁邮政支局的员工进驻辖内各中小学进行包书服务。因特殊期间投递员紧缺，她又担当起了教科书投递工作，利用晚上6点到8点黄金时间在小区驻点开展投递。优质的投递服务受到了学校、家长的赞誉，并接连收到了来自上海市第三女子中学、上海民办包玉刚实验学校小学部的感谢信。

　　但对家中才3岁的儿子来说，她似乎不是个称职的好妈妈，时间紧任务重的教课书寄递服务让她几乎没有时间陪孩子，妈妈的陪伴似乎成了儿子的奢望...每天上班前的那句“妈妈，你可不可以不上班”让曹雯哽咽，但是，她知道，其他人更需要她。