初心仍在，岁月无恙，用25年抒写的热爱，还将继续——2020年北京市劳动模范候选人高楠

　　从1995年到2020年，25年岁月如梭，高楠，从一名普通的邮政营业员一步步走上基层管理岗位，再成长为一名邮政支局长。

　　在三间房邮政支局工作的时光里，她带领支局全体干部员工连续3年被评为市分公司先进集体，在业务练功、经营专项竞赛、双十一旺季生产中斩获殊荣十余项。

　　为爱奔跑，让服务更有温度

　　“服务之事无小事，服务质量精准求精”是高楠数十年坚持的理念，行业“国家队”的品牌形象树立离不开每一名邮政人的辛勤付出，离不开每一封邮件的用心投递。今年注定是不平凡的一年，新冠肺炎疫情突然来临，又面临春节假期，很多快递公司停发邮件，她第一时间向支局全体干部员工宣贯关键时刻要彰显央企担当和职责精神。

　　1月20日，用户时代新知杂志社来电急询“能否帮忙邮寄孩子们的教辅材料”，高楠立刻给用户吃下“定心丸”，邮政全年不休息，这项工作我们能承担。随即成立了项目小组，有条不紊地安排流程，坚持每日到用户处收寄邮件，做到春节期间服务不停歇。然而世事难料，用户所处的小区出现疑似病例的隔离人员，个别员工产生了退缩心理，紧要关头，高楠与支局领导班子成员及时调整流程，冲锋在前，按要求做好防护措施后，将用户邮件运回支局进行收寄处理,就这样，坚持了两个多月。

　　伴随疫情的变化，留守的人们网购需求飞升。与每日邮件量激增形成鲜明对比的是支局所属的3个营业部留京的投递员所剩无几。减少外出是用户们的抗“疫”行动，确保邮件及时送达是邮政人的抗“疫"行动。为保证邮件时限，高楠在支局成立了突击队，每日往返于3个营业部及投递小区，与营业部经理沟通方案，优化流程，压降工单，最大限度保障生产运行平稳有序。

　　期间一位用户致电催件，尽管她跟客户电话里约好第二天投递，但挂了电话她就逐件翻找，当晚进行投递，用户感动地说:“关键时刻，还是中国邮政最可靠，服务远超预期。”

　　守望互助，让团队更有粘度

　　走上管理岗位的高楠极为重视团队管理和团队建设，她深知团队精神“偷不去、买不来、拆不开、带不走”。而一个团队、一个集体，团结与否，是决定工作成败的关键。作为支局长，面对3位支局领导，7位支行长，她制定了“五有”法则，要求每一位管理者“有思想、有担当、有沟通、有执行、有总结”；同时，注重角色“不错位、不缺位”，做事坚持公平公正，化解矛盾。特别是围绕干部、员工、客户的三角关系，她探索出了“六个多”的平衡规律，即：对班组长多提示，多指导；对员工多关爱，多鼓励；对用户多了解、多互动。3年的时间，她打造出了一支和谐稳定、能打善战，风清气正、积极乐观的团队，在各项经营战役中，实现了全员参与、全员共创，发挥出了每名员工的强大潜能。

　　2019年邮速融合，三间房邮政支局的3个营业部经营管理各有特点，融合初期有很多不适应。高楠坚持因地制宜的原则，采取不同管理方式，以“融入、关心、鼓励、激励”的原则，努力带动大家一起干，使员工真正感受到融合的好处和作用，促进经营、管理更加有序。

　　2019年“双11”期间，三间房邮政支局包裹日均进口量达3.5万件、人均日投递量达280件，在堆积如山的包裹面前，她白天驻扎在营业部，晚八点以后对3个揽投部现场巡视，统筹协调人员、车辆、场地等资源，最终打赢了这场战役，获得了“双11"战旺季市分公司先进集体荣誉称号。

　　脚踏实地，让成长更有深度

　　有人曾问高楠，你把心思和精力都投入到了邮政这个大家中，你自己的小家怎么办？每到此时，她总会笑着答道，“家人都很理解，也很支持我的工作，照顾好大家后，我才能更好的照顾小家。”

　　于无人处她也会沉默不语，她是一名热情上进的支局长，却也是一个女儿、妻子和母亲。“家务活我很少承担，去父母家顾不上吃一顿饭，孩子的生活学习我很少顾得上，我也感到内疚和心酸，但我深知自己身上的职责，每当看到自己身上这件绿衣、看到自己努力至今的收获、看到用户对我的肯定、看到团队的成长、看到伙伴的进步，我是欣慰的、我觉得一切付出都是值得的。”

　　25年，一以贯之将平凡的工作做到尽心、尽职、尽责，就是最大的不平凡。25年，岁月漫长，初心仍在，唯有热爱让她披荆斩棘。（北京邮政工会）