一封表扬信，让内江邮政员工认识了“客户心中的好青年”

　　“小薛的工作做得非常好，每次都把报纸送到我们家里，非常认真负责，对我们老年人也很尊重，希望邮政领导表扬他！”5月26日下午，一位老人拿着一份表扬信对内江隆昌市邮政分公司市场营销部经理邓淑红说道。

　　原来，这位年近八旬的老人叫张大富，他代表市石油路168号锦霞小区的用邮客户给隆昌市邮政分公司领导写了一封信，在信中表扬了邮政投递人员小薛对小区用户的周到服务，并亲自把这封信送到了公司，信上还写了小薛的电话号码。

　　通过一番打探才知道，表扬信中提到的小薛就是隆昌市邮政分公司寄递事业部揽投人员薛正尧，他2020年1月才到隆昌邮政工作，工作时间不长，所以并不被大家熟知，但5月26日的这天，却让同事们记住了这个名字！

　　“隆昌公司揽投组薛正尧因为工作责任心强、服务态度好，得到客户的高度评价，给小薛点赞”“新员工薛正尧投递工作受到锦霞小区退休老年朋友好评”……收到表扬信后，公司的领导和同事纷纷为薛正尧点赞。

　　“只要我在家，小薛每次都把报刊送到我家里，递到我手上。”张大富满意地说道。

　　据了解，张大富是锦霞小区的住户，也是石油单位退休的老工人，退役军人，有着几十年的读报习惯，他在邮政订阅了《快乐老人报》《南方文摘》《石油金秋报》等报纸刊物。薛正尧刚负责锦霞小区段道的投递揽收工作时，张大富就向薛正尧反映自己的《石油金秋报》没有收到，不知如何解决。对于刚接触投递工作的薛正尧来说，很多问题他也不知道如何解决，投递完包裹回到处理中心后，薛正尧就立刻请教班组长、查系统，积极帮助客户仔细查找问题来源。经过多番查找，原来是这份报纸刚刚修改了地址，在现在的分送表上没有显示出来。找到原因后，薛正尧立即打电话给张大富耐心解释，第二天一早就把缺的报纸给老人送去，这让张大富十分感动。

　　据张大富介绍，薛正尧也十分尊重小区里的老年住户。锦霞小区住户林晓丽因为身体原因说不出话，薛正尧也没办法很清晰的了解客户的需求，但是一有林晓丽的包裹，他总是在楼下耐心等待客户取包裹。若等候客户时间长，耽误了投递，薛正尧就牺牲自己的休息时间，也要把其他客户的包裹按时送完。他说：“老年人行动不方便，我多等一会儿没关系，他们拿到了就好”。有时一耽误，送完全部的邮件已经晚上八九点钟还没吃饭，他也从不抱怨。

　　“薛正尧这个小伙子，很有年轻人的活力，动作快，肯做事，有上进心，很不错。”揽投组组长徐勇评价道。薛正尧除了认真学习投递知识、做好本职工作外，还经常帮助其他同事处理内部邮件。春节旺季包裹多，他还叫上自己的父母到处理中心帮忙撕面单、打电话。在投递包裹和报纸的过程中，也积极了解客户的情况，哪些客户经常不在家，哪些客户有什么需求他都记得，只要客户一个电话，就算是快到下班时间也为客户服务，他用实际行动赢得了客户的一致好评。

　　一封表扬信，一种肯定；一句称赞，一份责任。当收到领导和同事的点赞，看到客户写来的表扬信时，薛正尧说道：“努力就有收获，感谢大家对我工作的肯定，我会再接再厉，带着这封信的温暖与鼓励，在感恩中前行，继续为客户提供贴心的服务”。