“不驻会无接触式”两会服务，听听代表委员如何评价

　　感谢信、合影……每年的全国两会，作为对邮政提供高质量服务工作的肯定，代表委员们也不吝溢美之词，纷纷为北京邮政服务点赞留言。与往年不同，受新冠肺炎疫情影响，今年

　　首次采用“不驻会无接触式”服务，这种服务方式代表委员们是否满意，感觉如何？两会前方传来代表委员的评价。

　　“有机会一定要当面谢谢你！”

　　东城区王府井邮政支局副支局长于燕青已经连续5年参与全国两会邮政服务工作了，与一些代表委员已经成为朋友。今年，受新冠肺炎疫情的影响，邮政采用“不驻会无接触式”服务，很多代表委员直接通过微信联系她，告诉她他们需要的邮品。他们对于燕青很信任，常常委托帮他们在网上购买。她觉得唯有把工作做得更好、更细致才能回报这份信任。因此，她每次都会将网购的截图、邮品的明细清单等相关信息通过微信发给他们，并随时关注物流信息，确保万无一失。前几天，有位代表通过她购买了40多种邮品，要在不同的时间寄往3个不同的地方。在收到邮寄清单后，他发来了微信表示感谢：“你的工作做得很细致很到位，疫情结束后，有机会一定要当面谢谢你！”

　　“虽然不能面对面提供服务，但你们的工作却丝毫不打折扣！”

　　今年受疫情影响，北京邮政采用“不驻会无接触式”服务，为了确保服务不间断，自两会开幕以来，西城区三里河邮政支局营销主管谢静随身携带手机和充电宝，每天通过微信与驻地委员代表及工作人员进行沟通，共计服务六十余人次。5月24日，往年参加两会服务认识的一位代表给她发微信，想要购买邮品。为了让他对邮品有直观的了解，谢静给他拨通了微信视频电话，一边展示邮品一边为他讲解，一共介绍了1个多小时，放下手机她的胳膊都酸了。事后，这位代表发来了微信：“虽然不能面对面提供服务，但你们的工作却丝毫不打折扣！”

　　“这是我网购以来体验最好的一次”

　　朝阳区北苑邮政支局支局长刘延所在的北苑邮政支局每年都会承担全国两会、北京两会、国家及部委级重要会议的邮政服务工作，多年来她与与会人员、会务人员建立了深厚的感情。今年虽然全国两会会期延后，但从3月份起，她就开始与之前认识的代表委员沟通联系，提前了解他们的需求。今年无法提供驻会服务，为了让代表委员能对邮品有直观的认识与了解，刘延将每款邮品的特点都进行详细总结，配以图片发给有需要的委员代表，必要时还会通过微信视频的方式对邮品逐一进行讲解，效果挺好的，受到了很多代表委员的好评。有位委员发微信表示：“无论是服务还是物流速度，这是我网购以来体验最好的一次，以后买邮品就找你了。”

　　“谢谢你的药，有时间来安徽游玩。”

　　海淀区北太平庄邮政支局营业员王怡说：今年参加两会服务以来，手机变成了我最重要的办公设备，第一时间回复代表委员的信息是我对自己最基本的要求。现在我每天最后一项工作，就是把当天所有的聊天记录都翻看一遍，确保没有遗漏任何代表委员的信息。只有全部确认无误后，才能踏实地睡觉。 除了为代表委员提供邮品，他们的其他需求我也是尽全力满足。5月26日中午，在与代表沟通邮品的事情时，我偶然得知代表的眼睛不太舒服，需要用金霉素眼膏。于是我到附近的药店买了一支金霉素眼膏，随同邮品一同送到驻地。很快，代表给我发来了微信：“谢谢你的药，有时间来安徽游玩。”

　　“邮政的服务还是一如既往地好！”

　　往年两会， 海淀区世纪城邮政支局司机孙志勇主要是在区邮票公司和代表委员驻地两边跑，可以说是驾轻就熟。今年，除了取邮件，他还多了一项艰巨的任务——为代表委员提供邮品配送服务。他每天早上七点到支局，完成体温检测、车辆消毒等一系列防疫工作后，就开始配送邮品了。每天大概要前往十七八个地方配送，不仅地域跨度大，而且时间也比较紧张，因为有些代表委员比较忙，只能提前约定某一特定时间，为了准时到达，有时候真的是马不停蹄，来回奔波。一位委员约的时间恰好是交通拥堵时段，交接邮品的地方周边也没有停车位，当他把邮品准时交到指定地点后，他发来微信致谢：“太感谢你们了，你们真是太棒了，我今天只有这个时间点有空，预约的这个时间和地点也确实难为你们了，但没想到你们还能这么准时，邮政的服务还是一如既往地好！”（北京邮政工会）