陈兰颖劳模创新工作室被命名为“邮政集团有限公司劳模创新工作室”

　　近日，为进一步深化劳模创新工作室创建工作，更好地发挥工作室的功能作用，集团有限公司、集团工会命名郑广顺、陈兰颖等46个劳模创新工作室为“中国邮政集团有限公司劳模创新工作室”。

　　陈兰颖创新工作室成立于2009年4月，十年来，创新团队秉承“抓创新就是抓发展 谋创新就是谋未来”的理念，紧紧围绕“服务、生产、经营”这个中心，开展技术革新、服务创新、难题会诊、项目创新等活动。先后推出了《五心服务法》《邮政实用手语教材》《三心二意四提高服务法》《劳模大讲堂进社区》等15项创新成果。创新成果的推广实施不断提升了邮政服务品牌，以榜样的力量凝聚了中国邮政改革发展的强大正能量。

　　2017年，针对邮政电子商务发展，邮政投递队伍面临着功能转型的实际需要，工作室推出了《邮政投揽服务工作法》和《三心二意四提高服务法》两项成果，成果的推出为东四邮局的亲情服务注入了新的内涵，进一步提升了东四邮局投递服务的质量、提高了工作效率。以劳模徒弟陈龙、刘小梅为代表的优秀投递员以点带面推广劳模经验，带动员工群体素质的提高，为企业建设及树立服务品牌形象做出了贡献。

　　2018年，为更好地贯彻党的十九大精神，践行社会主义核心价值观，践行“人民邮政为人民”的初心和使命，陈兰颖把劳模大讲堂开到社区，实现了从厅堂服务到社区服务的转型升级。通过劳模宣讲党的十九大精神、东四荣誉室参观观摩、知识讲堂等方式，把党的政策宣传、邮政便民服务、金融知识讲座等送到老百姓身边，使“劳模精神” “工匠精神”和“劳动精神”在社区落地生根，丰富了邮政社区便民服务的内涵。劳模大讲堂进社区活动共举办了10次，参与活动的居民达700余人，受到政府、社区和居民的好评，扩大了邮政企业品牌影响力。

　　2019年，根据邮政扁平化管理的需求和科技兴邮的发展理念，工作室把网上邮局的预约系统、自助收寄机、身份证识别仪及语言录入系统第一次引入邮政营业厅，让用户实现免填单体验，简化了用户的操作手续，实现无纸化用邮，提高了劳产率；为了破解养老金期间用户多、等待时间长的难题，工作室经过反复验证，引入存折取款机、自助填单机等自助机器，通过引导用户体验自助服务，使用户办理业务时间平均减少40分钟，满足了快速办理业务的需求。智慧邮局的建设，为用户提供了优质、精准的邮政服务，在百姓面前重新树立了科技邮政的形象，增强了企业的竞争力。通过创新成果的转化，邮政服务品牌效应不断提升，使东四邮局成为北京邮政优选服务的一面鲜明旗帜。

　　陈兰颖劳模创新工作室多年来着眼于实际工作，从小处着手，不断优化生产流程，提升用户体验；不断释放劳动力，在老百姓面前重新树立邮政的服务形象，树立新的城市邮政服务品牌，增强企业竞争力。

　　2020年，工作室将沿着科学发展的路子，围绕寄递发展主题，继续探索科技赋能之路，利用现代化手段引进大数据分析，精准分析用户需求，进一步优化作业流程。（北京邮政工会）