始于客户所想 终于客户满意

　　“真是太感谢李娟了，

　　这么多天麻烦她了，

　　老太太留下的钱也不多，

　　要不是李娟一直耐心热情的帮我办理，

　　我都不打算要了。”

　　孔先生拿着“始于客户所想，终于客户满意”的锦旗和感谢信对新泰邮政西周支局经理李叙姝说道。

　　经了解，孔先生母亲因病去世，他通过人社局服务大厅查询到母亲名下在西周邮政支局有一笔存款，家人做完遗产公证后由孔先生负责办理遗产支取，由于没有母亲的存款折，也不清楚存折密码，而且此折有过一次挂失，但一直没有做后续处理，存折里的信息多项不符，西周支局营业员李娟多次查询未果。因该项业务办理程序较为复杂，一直到当天下班仍未处理完，李娟让孔先生第二天再来办理，并真诚地向孔先生表示一定会帮助他圆满办理完此项业务。李娟笑着说：“孔先生的这项业务比较特殊，所以我多次和上级主管部门沟通协调，一步一步来，逐项击破，最终得到圆满处理。”当孔先生多次向李娟和同事表达谢意时，她说：“这是我们应该做的，您的满意就是我们工作的目标。”

　　李娟及同事的优质服务感动了孔先生，以他们为代表的新泰邮政团队始终急客户之所急，想客户之所想，用热情和能力践行着“人民邮政为人民”的宗旨，也以真心和真情培育了大批忠实客户，促进了新泰邮政各项业务的快速发展。