半路出家干营销，她欲乘风破浪

　　28年前，她进入邮政企业，先后从事营业、投递、报刊、营销等工作，岗位的变化没有改变她那份初心与坚守；

　　7年前，她成为了一名营销员，面对新的挑战，她没有退缩，发挥优势解开一个又一个难题；

　　5年前，她收获全省邮政“优秀营销员工”称号，人生中第一个营销荣誉让她再一次坚定了要将工作越干越好的决心；

　　今年，她再次榜上有名，荣获全国邮政“优秀营销员”称号。

　　一路走来，她付出的是辛勤与汗水，收获的是信任与肯定，她就是资阳市安岳县邮政分公司客户营销中心客户经理杨于。

　　在营销方面，杨于有哪些经验可以分享呢？

　　手中有粮心不慌

　　在安岳县邮政分公司，几乎没有人不认识杨于，一方面是因为她有较长的工作年限，但最重要的是源于她开朗自信的性格和一丝不苟的工作态度。

　　2013年5月，杨于被调至县公司大客户中心任客户经理，从事专职营销工作。俗话说，隔行如隔山，营销工作对于那时候的她简直就是“两眼一抹黑”，对各项业务的不熟悉，不知道怎样运用营销技巧等，都是她的“硬伤”。怎么解决这些“硬伤”，杨于压力较大，但她的性格不允许她低头，她想了很多办法，花费了很多时间去应对。

　　“我算是半路出家，那时候压力有点大，毕竟我是大客户中心年纪较长的，但营销经验却是零，什么都要重新开始，好在那些弟弟妹妹不嫌我烦，愿意教我。”杨于回想起从前的自己，很感激那些帮助过自己的同事和领导。

　　杨于利用所有可以利用的时间，虚心向本部门同事学习业务和营销知识，常常穿梭在金融、包裹、集邮文传等部门请教专业知识，掌握近期的营销重点、政策及话术。经过坚持不懈的积累，杨于明显感觉到自己在面对客户时，从最初的不敢开口到侃侃而谈，将所学的知识运用到实际营销工作中去，并能够迅速抓住客户的需求，客户群慢慢建立起来了，一套适合自己的营销方式逐渐形成，为自己的工作增添了制胜的砝码。

　　“手中有粮，心中不慌，只有不断学习提升自己，我才能在面对客户时越来越自信。”杨于说道。

　　市场是“跑”出来的

　　熟悉杨于的同事和领导都知道，除日常需要在办公室处理的工作外，她几乎都在“跑”市场，县城各大企事业单位，附近周边的乡镇学校，遍布了她的足迹和身影。“她不是在跑市场，就是在去市场的路上。”同是客户经理的牟贞友这样评价杨于。

　　杨于认为，在“跑”市场的过程中，用心收集市场信息非常重要，这是发掘客户的前提，更是将潜在客户转变成忠诚客户的必经之路。

　　2019年中秋节前夕，杨于在一次日常市场摸排中，得知工业园区有一家效益挺好的私营企业，共有员工600多人，心中便有了营销月饼的想法。想到便立即行动，杨于上门拜访了企业负责人，推荐了几款适合企业分发福利的月饼，但公司负责人当场拒绝了，这无疑是给杨于泼了一盆冷水。

　　但是，杨于没有就此放弃，回到单位后，她重新整理思路，思索着怎样打开这个僵局，她仔细分析了客户拒绝她的理由，从中提炼出客户的潜在需求，制定了一套专门针对该企业节假日为员工发放福利的方案。带着方案和月饼实物，杨于再次拜访了企业负责人，因为有了更加详尽的方案和充足的准备，第二次拜访达到了杨于的预期效果，该名负责人决定考虑一下。打铁要趁热，杨于在后续的拜访中，重点加入了月饼邮寄、送货上门等个性化服务，给原本摇摆不定的客户坚定了订购的想法。最终，该企业订购了月饼，并达成长期合作意向，业务范围向金融、寄递等方面延伸。

　　市场是“跑”出来的，这句话在杨于身上得到了印证，数不清自己去了多少次商场学校，跑了多少个工厂企业，接触了多少客户，被拒绝了多少回，这其中有苦有甜，也有收获，每谈成一笔业务便给她增添一份信心，也促使她向新的目标迈进。

　　市场变，思路就要变

　　一路走来，杨于不是一帆风顺，面对各种挫折和瓶颈，她都会沉下心来，认真思考自己的工作方式是否符合不断变化发展的市场环境。“基本上每过一段时间，都会遇到业务发展停滞不前的情况，我除了调整心态，就是根据市场的变化不断转变思路，发展新的客户，吃老本的营销工作是干不好的。”杨于说道。

　　2019年初，杨于面临了她营销工作的又一个低谷，天天跑市场，走访了很多客户，但业务发展不明显。于是，她认真分析了自己近几年的工作情况，对比现在的市场现状，她发现，思想观念的调整是一方面，另一方面开拓市场需要“对症下药”，不仅自己要转型，寻找客户及管理客户也需要转型。她将自己的客户进行了重新分类，根据不同业务划分客户类型，筛选出近期需要重点关注的客户，根据客户的用邮需求制定营销服务方案，真正做到“想客户之所想、急客户之所需”，并根据新增的邮政业务和市场需求发掘新的客户。

　　功夫不负有心人，在一次走访中，得知县委组织部要定期向全县各乡镇及单位寄递内部刊物，杨于立即想到了邮政寄递业务，她第一时间拜访了县委组织部相关工作的负责人，了解并收集了他们的需求，向对方介绍邮政寄递业务，重点推荐邮政寄递能在规定时限内将资料寄递到乡镇“最后一公里”等优势。经过多次沟通协调，寄递方案不断优化，县委组织部采纳了杨于的意见，双方达成寄递合作协议。

　　干一行、爱一行、专一行，杨于用实际行动诠释了一名普通邮政员工朴实的工作情怀和执着的人生信条，在基层平凡的岗位上创造了不平凡的业绩，继续保持高级营销员的技能等级，展示了新时期邮政女性的勃勃生机和崭新风貌。