绿色邮政的追梦人

　　导语：潘静，现任闽侯县邮政分公司寄递事业部副总经理，省邮政职工代表。由于个人的突出表现，2007年，作为福州地区邮政系统唯一的一名员工，当选为福州市第十三届人大代表；2012年当选为闽侯县第九届政协委员；2014、2016、2017年在省公司组织的“营销争先”劳动竞赛中，荣获“优秀专职营销员”称号；2017年在重点城市快包业务发展劳动竞赛中，成绩突出，荣获集团公司颁发的“经营生产优秀个人”奖；2016-2018年度，荣获福州市邮政分公司优秀共产党员称号。2019年度，荣获集团公司优秀共产党员称号。

　　潘静1978年出身，1997年参加工作，2014年加入中国共产党。她从最基层的邮储营业员起步，先后从事过储蓄专柜主任、邮政支局长、函件广告公司经理、电商客户部主任、包裹快递中心主任、市场营销部副主任等岗位，2018年10月起任闽侯县分公司寄递事业部副总经理。

　　勤奋学习 练就邮政活“百度”

　　潘静从事邮储营业员期间，为了给邮储客户带来最好的用邮体验，除了运用发挥在校所学的礼仪礼节知识，还苦学邮储专业知识，苦练点钞、计算利息等基本功。兼任支局长期间，卯足劲，认真学习邮政前台业务、投递业务和支局管理的规章制度。担任信函广告公司经理期间，除了日常做好专业分工协调和认真对接省市重点项目，继续深造市场营销相关理论和实践知识，营造“比 学 赶 帮 超”的函件业务发展氛围，指导营销员和支局打好每年的贺卡攻坚战。担任包快中心主任期间，虚心向市公司电商和兄弟县市的同事学习，不懂的问题就及时请教领导和同事，关注同类寄递行业动向，不断积累经验，完善自我...

　　潘静说：“学无止尽，不懂就问，不专就学，优秀是可以学出来的”。参加工作以来，正是这种谦虚的学习精神一直激励她、支持她，培养了她良好的思想品质和学习习惯，并让她成为邮政公司为数不多的活“百度”。

　　细致服务 赢就优质客户

　　在白沙支局工作期间，潘静按月组织员工到各个部队销售杂志、订阅报刊、办理汇款、寄递包裹，年年组织员工到部队收寄退伍军包，下村征订党报党刊，以支局为家，深入白沙镇的各个行政村自然村、各个学校、各个企事业单位，白沙镇的人，都以为她是一个白沙人。在甘蔗支局工作期间，对于储蓄业务,面对农行和信用社两大竞争对手，始终将沿街上的摊点、商户作为自己的固定储户，只要储户一个电话甚至一个口信，马上就可以得到她满意的服务，每逢节假日，更是乐此不疲地沿街逐点揽收，及时办理存款手续；对于封片卡业务，地毯式地走访机关企事业单位，心系用户所想，全心全意全力替用户排忧解难，几年时间，她活脱脱地变成了甘蔗街道的公众人物。

　　在以产品为导向的经营模式下，关注客户实时需求，提高客户粘性的重要性毋庸置疑。从事信函广告经理和包快部主任期间，潘静更是深有感触。客户开发初期，就与其进行深入沟通，诚恳分析信函业务和国际小包优劣势，以保质发展为重点，使得客户乐意把信函广告全部委托给邮政，让客户安全将邮件交给邮政。在邮件交寄过程，潘静认真对待客户的疑难件，确保在第一时间告知真实情况，如有出现爆仓等突发情况，主动沟通，协商处理。潘静说：“及时完整的问题处理能力，不但有助于现有客户的维护，获得客户的认可，也可据此让老客户介绍新客户”。

　　开拓进取 成就不凡业绩

　　自2018年就任闽侯分公司寄递事业部副总经理以来，潘静负责全县包快业务经营和管理。2018年强化利润管控、提升规范经营，引导支局邮务人员，熟知包快业务的同时，执行规范的操作流程，最大程度上确保经营管理两完善。

　　2019年潘静分管业务完成情况：国内标快完成842万元，快递包裹完成919万元。19年强化“仓储+寄递”的营销模式，引入食用油行业，福州康倍多有限公司入驻中心局二楼仓储中心，提高收寄、转运、处理等效率，缩短运营时限，提高客户粘性。致力发展标准箱业务，为全市第一个使用标准箱寄递的单位。19年使用标准箱的客户11个，收寄88.18万件，税后收入522.86万元。19年，以提高签收规范性、提升妥投率为基础，加强与法院的沟通联系，为司法集约化服务项目提供落地基础。

　　2020年一季度：寄递事业部累计完成业务收入2270万元，比增44.2%，完成年计划指标（8138万元）的27.89%。完成首季开门红力争指标的103.4%，获得省公司首季开门红劳动竞赛一等奖。潘静分管业务完成情况：国内标快完成190.1万元，完成首季指标的89.3%；快递包裹完成422.7万元，完成首季指标的170.6%。疫情期间，带领团队，开发“初、小学生教材寄递项目”、“高三学生省质检答题卡”、“受疫情影响的房地产公司延期交房通知书及相关通知材料”等寄递项目，累计创收25.27万元。带领的荆溪营业部菜鸟裹裹项目，闽侯县人民法院司法送达集约化服务项目，均推选为省公司最嘉实践项目。

　　干在实处永无止境。作为绿色邮政的追梦人，潘静同志以扎实肯干的工作作风、热情的工作态度、强烈的使命感和高度的责任感对待繁杂的邮政工作，让党员的先锋模范作用反映到本职工作中，落实到自己的岗位上，她说：工作不是一句承诺，而是一生的事业！(福建邮政工会)