巧妙撬动心动点，这个网点成功请来了一位高端客户

　　“李总，您好，我们是黄丹邮政支局的工作人员，这是我的名片和我们的宣传资料，您如果有什么需要可以随时联系我。”“张总，我们邮政现在开通了无限收款，以后您的大额转账业务就不用到外面去办理了。”“陈总，最近怎么没有看见您来办理业务呢，我们之前为您准备了点小礼品，因为疫情原因一直没有来拜访您，今天我给您带来了。”

　　6月15日，乐山市沐川县黄丹邮政支局支局长黄芹带领员工开展外拓活动，走访黄丹镇上的客户。

　　一开始谁也没有想到这将是一次带来巨大惊喜和收获的外拓走访 

　　留心发现大客户

　　在这次走访过程中，黄芹发现客户张先生很面熟，他之前经常在网点的ATM机上取钱、转账，金额也不是很大。前期，网点工作人员都很热情地招呼张先生，和他聊天拉家常，网点的服务给客户留下了不错的印象。

　　细心的黄芹还发现，这位客户使用的是多年前黄丹支局开办的旧卡，存放的资金只是少量的周转资，黄芹心想这肯定是位潜在的大客户，平时的周转资金还是不少的，而且下一步还可以考虑客户厂里员工的工资代发。

　　巧妙撬动心动点

　　想到就行动！

　　第二天，黄芹便带着网点精心为客户准备的礼品，再次拜访张先生。见面后，黄芹说明来意：“张先生，我看您经常到我们网点办理业务，也算是我们的老客户了，您的卡也陈旧了，我们这里可以免费为您的卡升级，以后您的资金可以从我们银行周转，可以通过手机银行，也可以到网点来。”对此，张先生一开始是推辞的：“哎呀，不麻烦，不麻烦，这么多年我都已经习惯了。”

　　黄芹并没有灰心，继续向客户介绍升级服务的优越性：“张先生，大额转账属于特殊业务，如果到时候由于限额而影响到您的业务就不好了，您还得朝乐山跑，您如果在我行办理还可以为您提升金卡服务。”这一点让客户心动了，他答应黄芹再考虑考虑，黄芹见好就收，并没有再进一步追问客户，只是对他说请他考虑考虑，过几天再来拜访他。

　　当天晚上，黄芹就召集网点员工共同商量分析，像张先生这样，将小额资金存放在网点，将大额资金存放在其他银行的客户很多，大家下定决心必须想办法赢得张先生对网点的认可，这样才会有更大的信心去发展其他潜在客户。

　　经过这次讨论，大家达成共识：服务上必须牢记“客户至上”的服务理念，以后不管是大客户还是普通客户，凡是进入网点的客户都要热情接待，细心发现客户，用热情打动客户，用真诚感动客户。

　　周到服务赢回报

　　之后的几天，张先生都像往常一样来网点转账，金额还是不大，每次黄芹都会亲自接待，但是一直没有再提重新办卡的事情，因为她觉得时机还未成熟。

　　直到有一次，张先生打电话给黄芹，向她咨询一笔他行转账资金迟迟未收到的事情。黄芹随即赶往客户的办公室，向他了解情况后通过拨打人工服务电话圆满解决了问题。

　　有了前期网点周到的服务做铺垫，加上这次服务中黄芹的热情和真诚，客户彻底被打动了。次日，客户来到黄丹支局，重新办卡。第三天，当大家看到报表上的数据时都热泪盈眶，当时完全没有想到客户会转入几百万元的资金。

　　原来，付出真的是有回报的！

　　接下来，大家的干劲和信心更加足了。黄芹和她的团队坚信，他们热情细心的服务和辛勤付出必将赢得更多的客户对邮政的支持。