六安市分公司荣获“服务群众先进窗口”称号

　　6月3日，六安市委办公室下发《关于2019年度“万人评科长”“社会评窗口”评议结果的通报》，授予六安市邮政分公司2019年度公共服务窗口“服务群众先进窗口”荣誉称号，并通报表扬。 近年来，六安市分公司秉持“人民邮政为人民”的服务宗旨，坚持以文明创建为主线、以优质服务为理念，推进服务体系和服务平台建设，打造专业服务团队，逐步构建服务质量管理体系，持续提升窗口服务水平。

　　主要做法有： 一是完善制度机制，强化基础管理，提升服务支撑能力。制定《中国邮政集团公司六安市分公司服务质量监督检查办法（试行）》，修订完善《营业投递服务规范违规查究规定》等一系列管理办法，与时俱进提高服务标准；以全面网点转型升级为契机，进一步加强网点班组现场管理，逐步构建服务形象标准化、作业流程规范化、便民服务方便化、业务操作快捷化为核心的基础管理工作体系。 二是强化典型引领，提升综合能力，打造专业服务团队。通过专题培训、集中学习等方式分层分级开展对营业、投递、内部处理等岗位服务技能教育培训，组建市、县、区三级客户经理队伍，开展全面有效提升服务质量专项活动和营投从业人员岗位练兵活动，增强专业化客户服务能力；以“亲情服务、温馨邮政—从微笑做起”为主题，深入开展微笑天使、优质服务网点（班组）评选活动，选树窗口服务先进典型，深入挖掘工作亮点、经验做法，充分发挥示范引领作用，打造专业服务团队，切实提升客户服务满意度。 三是坚持服务社会，丰富服务内涵，营造良好发展环境。积极承接政府“放管服”改革，全市建设税邮网点101个，130个网点实现办理25项警邮业务，不断拓展服务领域，提升便民利民惠民能力；围绕六安市“四最”营商环境建设，加强与市县区政务服务中心合作，与市县区均签订战略合作协议，让群众和企业少跑腿、好办事、不添堵，推进政务服务“最后一公里”；发展城市社区服务家邮站、社会代投点、智能包裹柜，建设3264个邮乐购站点，实现对社区、行政村全覆盖，为用户提供集揽投取为一体的邮政平台；积极承担社会责任，融入市委市政府创建全国文明城市重点工作，承办“文明伴舞中国梦，携手共建文明城”邮政储蓄杯广场舞大赛，持续开展“爱心报刊”、“爱心助残”等公益活动，不断提升邮政企业知名度和美誉度，营造良好企业发展外部环境。