情系客户 邮政真诚服务再获赞

　　近日，成都市彭州邮政分公司收到客户赠送给丽春邮政支局的锦旗，感谢邮政优质高效的便民服务。

　　这是继前不久彭州市不动产登记中心送来锦旗肯定邮政服务后，短短一个月内第二次收到客户送来的锦旗，这是对彭州邮政分公司客户服务工作的鼓励与认可，“客户需要就是我们的需要”。多年来，该公司一直致力于提升客户满意度，践行“以客户为中心”的服务理念，努力为社会提供高效、便捷以及个性化的服务，用实际行动做好邮政服务，回报社会。

　　一大早，彭州市丽春邮政支局刚开始营业，客户胡绍春手持锦旗来到营业所，他的举动引来了周围客户的好奇围观，展开锦旗，只见上面赫然写着“情系客户 急速理赔 尽心服务 邮政有爱”金色大字。通过他的讲述，周围客户纷纷为丽春邮政支局的贴心服务竖起大拇指。

　　原来，胡绍春是丽春支局的一位老客户。十多年来，他一直在支局办理业务，与员工十分熟悉，但这位客户也是一位非常“固执”的客户，多年来只办理定期存款，除此之外不接受其他任何业务，他总说“我年纪大了，又没多少文化，只晓得把钱存起，其他的不懂也不想办”。理财经理王婷多次建议客户对资产进行一个更加合理的规划都遭到客户拒绝，她通过交谈，了解到客户没有购买医疗保险，一旦遭受意外，对家庭来说是很大的负担，“胡叔叔最需要的就是一份老年意外医疗保险，这将是他乃至家庭的一份支撑和保障”，王婷说。今年5月，该客户到网点办理业务时，王婷再次向客户介绍了老年意外医疗保险，一开始，客户还是习惯性的拒绝，王婷和柜员陈盈利就把前期出险的客户向胡叔叔举例，并告诉他其中有一位客户跟他是同一个村的。“您就试试吧，意外险只需要100元一份，但对您是一份很好的保障啊”，陈盈利劝说该客户。最终，客户被柜员们真诚的态度打动，购买了一份老年意外险。

　　“天有不测风云”，5月底，该客户骑自行车时意外摔倒，导致左锁骨骨折，医疗费用约1.2万元，其妻子张阿姨急匆匆的到网点找到王婷，“哎，这可怎么是好啊，老胡连农村医保都没有，这笔医疗费都快是我们老两口一年的生活费了。”张阿姨边说边流泪。“您别急”，王婷急忙安抚，“胡叔叔买了意外医疗保险，可以报销大部分医疗费用，你们安心治疗，出院后，只需将身份证、银行卡、住院资料带到网点理赔即可。”之后，王婷随时将该客户的事情放在心上，并在网点晨夕会上向网点柜员说明，确保客户在出院后不管找到网点哪一位员工都能得到第一时间的回应。支局经理钱蕾在这期间也数次给客户家人打电话关心客户，了解客户身体恢复情况，做好情绪疏解，并向客户说明理赔需要准备的资料及办理手续等。

　　6月中旬，该客户出院后到网点递交了理赔资料，支局员工立即通过保险公司微信小程序提交了理赔资料，并电话跟进受理结果，短短3日，7245元的理赔款打到了客户银行卡里。

　　“我真的太感动了，我没啥文化，不懂保险，但是网点这些娃娃一直为我考虑，反复劝我，我出事后，又第一时间帮我办理理赔，这次如果不是他们，我损失就大喽。”客户满怀感激地向周围客户说。“这个保险真的有用诶，还是给我办一份嘛。”旁边一位阿姨说道。

　　支局经理钱蕾说：“我们都没有想到客户会送来锦旗，我们只是做了自己该做的，为客户推荐他真正需要的产品，虽然只是一面锦旗，但这是客户对我们工作的肯定，大家都很感动，也觉得干劲更足了。”

　　今年以来，彭州分公司以“党建+”为基础工作模式，通过“党建+服务提升”，开展了“温暖服务传递行动”，通过服务质量专项检查、服务质量提升培训、晨夕会标准礼仪演练、青年员工技能练兵、服务明星评比等工作，狠抓优质文明服务建设工作，着力提升乡镇网点服务质量，构建具有邮政特色的服务文化，用“急客户所急，想客户所想”的服务态度去赢得客户的认可，收获的两面锦旗，是客户对邮政服务工作的认可，更是推动成都市彭州分公司不断发展的强大动力。