广水分公司杨默琰上榜5月份全国百强精英理财经理

　　6月23日，由中国邮政集团有限公司举办的2020年中国邮政代理金融 “千人兵团”大作战营销活动5月TOP100销售达人名单揭晓，广水分公司航空路支局理财经理杨默琰以全国第12名的成绩登上榜单！

　　用心服务  履职尽责

　　“王奶奶您好！我是航空路支局的小杨！您生日到了，我和同事来看看您……”，“刘阿姨！您好！我行最近新推出了一款理财业务，你有空来转转，看看合不合适您……”，“陈姐！最近忙什么呢？好久没见到你……”。这是杨默琰日常工作的重要环节，沟通的技巧、谈话的艺术、服务的水平，无不融合在这场看似简单却复杂多变的电访中，但她始终坚持如一，从未间断。           

　　自2010年10月参加邮政工作，她一直扎根支局工作，从储汇营业员走到理财经理的岗位，十几年如一日，兢兢业业，尽职尽责，以出色的工作能力，创新的工作方式，务实的工作态度，突出的工作业绩，受到了单位同事和客户的一致好评。“我的服务宗旨就是让客户满意！”作为支局理财经理，是公司产品和形象的宣传员，是客户维护的销售员，也是网点产品销售计划的管理员，一职兼数角，杨默琰深知责任之大，担子之重，唯有做到任劳任怨、勇于开拓、乐于奉献才能赢得客户。作为理财经理，首要任务就要掌握客户信息，她在采集客户信息时，对客户的个人情况、家庭情况、工作情况、爱好、性格等进行深入细致的了解，并及时对各种信息进行总结，通过细分客户，为客户提供个性化服务。一次厅堂维系中，她看到刘先生急需转账给客户，可是网点排队的客户很多，贸然插队会引起其他客户的不满。她果断让刘先生在ITM智能机上开通手机银行。可是刘先生对手机银行的安全性表示怀疑，望着排队的长龙忐忑不安地转圈。杨默琰再次上去诚恳地建议刘先生先开通手机银行办理转帐业务，如果你不放心资金的安全，转完帐立即把手机银行注销了，或者把余额转到别的银行也可以。刘先生这才同意开通手机银行，待转账业务完成，为了让刘先生心安，杨默琰细心地将电子回单发到刘先生的微信上。面对如此贴心细致地服务，刘先生触动很深，他说在别的银行，只有存款业务才会得到大堂经理的热心服务，取款、转帐他行业务的待遇通常是不冷不热，不紧不慢的，没想到邮政的服务这么细致耐心，刘先生当即表示不注销手机银行。半个月后，刘先生和太太带着300万他行存款过来存了定期一年，他说就冲小杨的服务，他和邮政结缘了。

　　坚强乐观  诚心待人

　　生活是一面镜子，你对他笑，他就会向你露出笑脸，你对它哭，那么你最终只会收获沮丧的心情。杨杨默琰平时都是面带笑容，阳光、乐观、向上，但熟悉她的人都知道她生活的不易。四年前一场意外的车祸，让她2岁零8个月的儿子失去了左脚，每两年需换一次假肢，为了防止肌肉萎缩，杨默琰每天下班后都要给孩子按摩。而每一次摘下假肢按摩都是对一个母亲的心血淋淋的刺痛。但杨默琰从来没有因为家庭和孩子的事而抱怨生活，影响工作。她说我是一名邮政人，一名理财经理，客户到邮政来是办理业务，享受服务的，不是看我沮丧的脸。无论面对怎样的困难，她出现在客户和同事面前的永远是一张干干净净，笑容明媚的脸。每年开门红都是支局日夜奋战的日子，为了做实开门红蓄客工作，杨默琰和同事一起加班加点邀约客户，经常连一口热饭都吃不上。杨妈妈心疼女儿，从家里做饭给她送过去吃。这一送倒好，她把杨妈妈和杨爸爸都安排给支局做后勤服务保障工作了。她对爸爸妈妈说：“支局同事们为了备战开门红，常常忙得连饭都吃不上一口，为此，好几个同事经常胃不舒服，爸爸妈妈您们二老辛苦几天，给我们同事做几天饭，等完胜开门红，我天天给您们做饭吧。”两位老人深知自己独生女儿的坚强和辛酸，非常支持女儿的工作，连声“好好好”，为了支持女儿的工作，杨妈妈和杨爸爸每年旺季生产都会免费给大伙做饭。

　　创新思路  停工不停产

　　今年春节，一场前所未有的新冠疫情席卷而来。为打好疫情阻击战，全行业停工停产。邮政人也面临巨大的挑战，整个旺季不能营业，业绩大受影响。杨默琰心里一直想到支局的业务发展，急得像热锅上的蚂蚁团团转。航空路支局主要是社区居民多，依靠打工经济，每年春节，外出人员返乡，支局余额节节升高。疫情期间，咱停工不能停产呀。于是她建议支局经理每天开展线上工作督导，通过“电话营销+微信聚客”的营销模式聚集客户，细化实施方案，紧盯发展目标，责任到人、任务到天，做到停工不停产。通过线上对客户进行维系、开展线上营销活动，运用新媒体营销的方式，杨默琰疫情期间个人营销理财300万元、基金80万元、期缴保险30万元，开发基金定投2户。

　　辛勤努力  终有回报

　　星光不负赶路人，时光不负有心人。通过不懈的努力和持之以恒的追求，她相继考取了会计从业资格证书、银行从业资格证书、代理保险从业资格证书、证券从业资格证书、寿险规划师等证书，成为分公司持证最多的员工，工作上她也斩获多项荣誉，先后被评为湖北邮政百佳理财经理、随州市邮政企业先进工作者、广水市邮政企业先进工作者，揽获省级理财经理专家奖、湖北省财富明星奖等奖项。今年5月份她以个人销售266.6万理财产品的业绩，在全国代理金融“千人兵团”直营项目5月TOP100销售达人赛中取得第12名的佳绩。

　　成绩属于过去，未来更需努力。杨默琰同志将继续用自己专业素养和真诚态度，展现新时代邮政基层一线职工优质服务形象，在平凡的岗位上汇聚更多的正能量，谱写无愧于新时代的青春篇章。