她亲手打破了偏远网点的“不可能”魔咒！

       打古镇是泸州市纳溪区最为偏远的乡镇，距离县城50余公里，幅员面积133.64平方千米，辖17个村，1个社区，总人口3万余人。由于经济欠发达，打古镇邮政营业所业务总量相对偏小，各项业务完成情况在全区排名靠后。但就在不久前，这里创造了一项业务发展奇迹。

     “魏支局长，你们真是牛，创造了不可能的奇迹，不到一个月，余额超计划任务25%，提前两个月超额完成第三季度余额增长任务。”7月30日，纳溪区分公司总经理彭杰在打古镇邮政营业所开展调研时，不由得对打古镇邮政所出色的工作业绩发出惊叹。

       今年7月初，纳溪区邮政分公司召开了2020年三季度储蓄余额冲刺专项劳动竞赛启动会。会后，打古镇邮政营业所支局长魏小芳迅速组织营业员召开会议，他们紧扣时间进度节点，抓住营销宣传重点，认真谋划，主动出击，激发团队合力，立即行动，不到一个月，超额完成目标任务。

       让我们看看这让人惊叹的业绩背后，有着怎样的成功秘诀？

     “小芳局长，麻烦你帮我安装一个扫码付，隔壁超市陈老板自从安了邮政的扫码付后，老远就能听见收取了客户多少钱，安逸得很！”7月10日一大早，纳溪邮政打古营业所刚拉开卷帘门，杨明清大爷就快步走进营业厅，急急忙忙冲着打古营业所支局长魏小芳喊道。魏小芳连忙把杨大爷引进大厅，请他坐下，热情地递上一杯水，耐心细致地为他讲解了安装扫码付的具体事项和好处。

       听完魏小芳的介绍，杨大爷觉得选择开通邮政扫码付好处很多。“小芳局长，你们邮政就是热情周到，做事实在、可靠，我马上就办，今后业务也到你们这里办。”杨大爷满脸笑容地说道。

     “杨大爷，您有我的电话了，今后有什么事打个电话就行，我一定尽最大努力给您办好。”魏小芳说道，营业大厅里不时传来欢声笑语。不一会儿，业务办好了，魏小芳带上云喇叭和二维码，邀请杨大爷坐上她的车，亲自开车到杨大爷的门店安装去了。

       破局亮剑的“小芳局长”

       魏小芳虽然才到打古镇邮政所工作不到一年时间，可是在打古镇的知名度却是不小。

     “我有小芳局长的电话，办邮政业务就找她。”在街头巷尾常常能听到大家这样说。因为魏小芳经常去街坊四邻、中心村、公路旁的商户走访宣传，每到一处，互留电话都已成习惯。街坊邻居都亲切地称她为“小芳局长”，有什么事情首先想到的就是给她打电话咨询。

       初到打古镇营业所时，魏小芳就立即对当地邮政业务多年滞后的原因进行了认真调研分析，在掌握了一些情况后，发现客户流失、业务推广不足，邮政知名度不高等问题在当地普遍存在。

       找到了业务发展困难的症结所在，结合自己长期在一线工作的经验，魏小芳迅速理出工作思路，立足“互动”“提升三度”“走进两门”，这是她因地制宜想出的“破局”之道。

       首先，全所员工要主动作为，用优质服务实现与客户良性“互动”，然后在互动中提升存量用户活跃度，提升新增客户信任度，提升邮政形象美誉度。只有踏踏实实把优质服务送进客户家门，客户才会想走进我们邮政的大门。

       魏小芳常跟大家讲：“想到办法就努力尝试去做，嘴上说一千遍不如实实在在做一遍。”

       一切为了客户着想，通过高质量服务与客户真诚互动，邮政品牌逐渐赢得了客户的满意、信任和依赖，打古镇营业所工作逐渐打开了新局面，一个个惊喜接踵而来。今年一季度旺季营销中，纳溪区最大一笔长期期缴业务在打古镇出单；6月，利安期缴短程竞赛超计划完成任务；7月，手机银行、短信业务双双排名全区第二。

       一年间，业绩喜人，当询问魏小芳带领打古镇营业所不断创造奇迹的秘诀时，她有点不好意思地说：“哪有什么秘决，我就一心想把服务做好做到极致，只要大家信赖邮政，我相信业绩自然会提高。”