映日荷花别样红

　　眉眼弯弯，一脸笑容，这是长汀邮政濯田营业所主任王松莲给人的第一印象。1976年出生的她，参加工作近20年，秉持“想客户所想，急客户所急，排客户所忧”的服务理念，用“细心、耐心、责任心”在平凡的岗位上踏实前行，敢干争先，锐意进取，带领团队推进营业所发展蒸蒸日上。截至7月28日，濯田营业所2019-2020年跨赛季到达余额净增3398万元，完成率奋斗档目标的133%。

　　真诚赢得客户

　　在长期的一线服务工作中，王松莲一直视客户为亲友，兢兢业业，勤勤恳恳，以饱满的热情迎接着每一位前来办理业务的客户。对个别态度不好的客户，从不正面顶撞而是好言相劝，耐心解释，以自己真诚的服务赢得客户的尊重和信任。

　　有一天，一位客户来网点办理转账业务，正值当班柜员进行自助银行加钞，正准备午休的王松莲看到客户焦急的样子，连忙上前安抚客户，询问之下客户需转20万急用，但客户遗忘手机银行登入密码。她积极帮助客户在手机客户端进行密码重置。但是由于客户年龄偏大，文化程度又不高，操作并不灵活，导致密码重置多次失败，王松莲一边安慰客户，一边耐心指导，终于协助客户完成了转账。事后客户非常感动，向她说起了此次转账的缘由，原来是客户的儿子在东莞做生意，早上接到儿子电话有一笔款需要急付，客户特意从大老远跑过来转账。得知客户家住偏远村庄，已经错过了回去的汽车，热心的王松莲主动提出送客户回去，客户感动不已，连连道谢！转账事件过后，王松莲经常去看望客户两夫妻，带一些水果生活用品以及帮助客户做一些力所能及的事情，客户被深深感化，成为濯田营业所最忠诚的客户之一，陆续存入50来万元，出单保险高达268万元，同时还介绍自己的亲朋好友前来办理储蓄、理财等业务。

　　正是有了王松莲的真诚服务和敢打敢拼，她带领着濯田营业所团队在2020年1月1日，仅一天的时间圆满完成一个季度的保险任务，取得了骄人的成绩。

　　勤劳赢得市场

　　王松莲在营销中突出一个“勤”字，勤走访、勤交谈，加强与客户的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的金融业务市场竞争中抢占先机。  

　　2019年第四季度，邮政金融“微邮付”项目正式启动，主要致力于为小微企业和小微商户日常消费、收款和结账收单需求提供一个银行级别的结账平台。王松莲立马察觉到这是个对广大商户群众非常有利的一款工具，同时对于营业所来说，又可以吸引客户，沉淀商户资金，提高营业所效益。为了更好发展“微邮付”项目，她与理财经理对项目流程进行梳理认真学习安装过程，同时认真规划菜市场商户、周边沿街商户、商贸存量商户的布局和梳理，于每日晨夕会向走访小分队明确走访目标，每天跟踪通报微邮付维护走访安装情况，及时分享好的做法。王松莲更是以身作则，上门服务为商户介绍微邮付的各种有利之处，耐心教客户如何安装使用，如何进行收款。对于还没有掌握安装流程或者对沿街商户不熟悉的同事，她也会带上同事，手把手教同事安装，很有耐心看着同事一步一步在手机客户端往下操作，是同事们心中亲切的大姐姐。在她的带领下，濯田营业所累计新增微邮付客户近200户，在全市80个营业所中名列前茅！

　　关键时刻显担当

　　当2020年新年的钟声敲响的时候，家家户户沉浸在与家人团聚的喜悦和幸福中，新冠肺炎疫情凶猛袭来。大家笼罩在对病毒的恐惧中，沿街商户都闭门锁户，但是邮政金融服务却不能“暂停”。

　　1月28日，王松莲早早来到营业所门口迎接网点员工。看着员工满脸担忧与恐，她笑着开导大家：“这个时候我们还要坚守在岗位确实不容易，但是我们邮政金融属于国计民生的服务行业，如果我们都不开工，老百姓心里会多紧张，很有可能会造成社会恐慌，我们不是一个人在奋斗，全国的邮政人都和我们并肩作战，我们更应该以积极的态度告诉大家，不要害怕，众志成城战胜病毒！”在她的鼓励下，大家以饱满的精神迎接新年后的第一天班。之后王松莲一直坚守在工作岗位，说在前更做在前，不断动员和号召整个营业所的人员迎难而上，抗战到底。在得知防疫物资紧缺、采购困难时，为保护好同事们的生命安全，她千方百计从经营医药生意的朋友那里高价采购了部分口罩备用。为了保护好客户，王松莲一方面严格落实客户接触的密码器和桌椅消毒工作，一方面自己全程佩戴口罩为客户服务，严格把上级各项防护要求落到实处，虽然一天结束卸下口罩时，鼻梁上、脸颊上、耳后根都是深深的勒痕，但她从未抱怨过，坚守岗位，履职尽责，在防疫的关键时刻彰显了邮政人的担当和作为。

　　王松莲事事处处以党员的身份严格要求自己，任劳任怨，恪尽职守，认真履行岗位职责，赢得了领导和同事认可的同时。2012年她任邮储所主任以来，多次荣获省、市、县“十佳邮政支局长”“十佳邮政服务三农标兵”“先进个人”等荣誉称号。在这满满奋进的邮政绿中，一株别样红的荷花正在静吐芬芳。（福建邮政工会）