福建省速动三十天，目标必达成

　　为扭转我省邮政会员发展落后局面（8月10日，福建邮政会员发展总数为844,945户，完成率为56.33%，全国排名第19位），比对发展先进的山东、湖南、河南等省份，福建邮政开展了“速动三十天，目标必达成”会员发展营销活动，用一个月（2020年8月15日-2020年9月15日）时间迎头赶上，全面完成集团公司下达的150万户指标。截至9月6日, 我省共计发展邮政会员151万, 完成率100.67%，提前9天完成“速动1个月，目标必达成”营销活动目标。会员项目从全省启动到完成目标仅用了121天，特别是“速动1个月，目标必达成”营销活动使我省邮政会员全国排名从8月10日的第19位上升至9月6日的第11位，预计9月份会进入全国前十。我省的主要做法是：

　　一、强化动员培训，增加发展抓手

　　一是全省动员部署，下发会员发展方案和金融积分营销活动方案，细化发展指标，明确金融板块主抓福建邮政和邮乐渠道，邮务和寄递板块主抓“邮客行”app渠道。二是培训和指导各层面员工，尤其是动员支局、揽投部和全部客户经理与外出拓展、厅堂营销结合起来，教会使用系统、教会应用场景、教会营销话术；三是大力拓展存量客户，准备小礼品，在厅堂和外拓场景开展注册有礼活动，把金融、寄递、集邮、报刊、缴费等的个人客户发展成为会员；四是积极联系当地时令农产品、结合节日和当地特色产品、快销品供应商，以最优惠的价格上架至微商城优惠专区，借助各地陆续开展的农品直播活动，提高优惠专区吸引力和产品竞争力，在促进农品销售的同时发展会员。五是做好会员注册流程的传达和全体员工的培训，让邮政员工先注册成为会员，熟悉注册流程，积极开展会员宣传推介。

　　二、做好活动结合，营造多维场景   

　　一是与厅堂营销和网点营销活动相结合，引导客户到支局办理业务的同时扫描注册会员。

　　二是和外拓营销相结合，邮政员工外拓走访时，积极宣传，通过“邮客行”APP的个人营销码、“福建邮政”微信公众号或寄递渠道，引导客户注册为集团公司会员。

　　三是揽投人员在投递邮件时“多说一句话”，通过寄递渠道或“邮客行”APP个人营销码，或发放宣传单等形式，宣传会员权益，引导客户注册为集团公司会员。

　　四是通过微信朋友圈微信群、邮政品牌宣传周“线上+线下”宣传方式，发动全体员工人人转发，同步宣传邮政会员。建立CRM工作推进群，安排专人及时解决会员注册问题。

　　五是借助协同项目发展会员。借助协同项目发展会员，借助惠农项目在开展农民合作社和家庭农场、个体农户等客户走访工作时，宣传客户注册为集团会员；借助微邮付巡店工作中，引导存量客户升级成集团会员。

　　三、加强营销推广，引导注册升级

　　一是加大激励考核力度，将会员发展考核纳入三季度KPI考核。

　　二是制定统一营销话术和操作流程，依托现有会员平台，配合线下网点引流，结合营销活动，加强引导宣传，并通过微信朋友圈等方式引导新会员注册（每周在福建邮政公众号进行一期邮政会员纳新宣传），以及存量会员升级为集团公司会员。

　　三是将邮客行二维码和金融积分系统作为主推渠道，引导各县市以注册邮政会员送寄递优惠券的方式，吸引客户注册和关注EMS公众号。

　　四、加强过程管控，确保完成目标。

　　一是细化目标，加强通报。依托CRM系统数据以及省内金融数据分析平台，建立省、市、县、支局（揽投部）四级日通报机制。活动期间，省分公司将每日在省公司分管领导群、省公司市场部主任群、会员发展工作群通报进展和排名情况，及时推广好的经验做法。

　　二是启动约谈，强化督导。对9月5日前进度未达85%的市分公司市场部主任进行督导约谈；对9月15日前进度未达100%的市分公司分管领导进行督导约谈。同时，对发展落后单位进行督导帮扶。（福建邮政工会）