立足岗位思发展 心系客户服务佳

　　张仲婧，中国邮政储蓄银行玉山县冰溪营业所的一名普通柜员。自2014年大学刚毕业参加邮政工作以来，她始终怀着对邮政事业的满腔热情，数年如一日，兢兢业业，勤奋工作，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，2018年被上饶市邮政分公司授予先进个人，2019年被江西省邮政分公司评为全省优秀金融柜员。2020年首季，她个人发展定期2600万元、理财360万元、趸交保险80万元、期交保险25万元、基金90万元、手机银行132户。

　　敬业爱岗，树服务品牌

　　近年来，新的工作环境和全新的业务，使张仲婧深刻认识到，只有树立“工作学习化、学习工作化”的终身学习理念，练就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率，高质量的服务。只要玉山县分公司开展了新业务，她都会率先学习，快速掌握制度与业务要求，通晓每一个服务细节。她坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，提升综合素质。她以严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事请教，及时准确地处理各类业务难题。她以坚韧不拔.吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的认可。同事对她的评价是：“小张从来不拒绝任何难办的业务，她总能想办法帮客户解决问题！这样的精神是值得我们每个人学习。”

　　一流服务，赢客户青睐

　　在优质文明服务工作上，张仲婧始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供周到、便捷、高效的全方位服务。她在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、耐心细致、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。

　　2020年注定是不平凡的一年，一场突如其来的疫情，就像一场没有硝烟的战争，让一线员工的工作难上加难。面对考验，张仲婧迎难而上，始终坚信宝剑锋从磨砺出、梅花香至苦寒来。她认识到疫情的严重性时，第一时间想到客户急需口罩，立马在网上抢购了一批口罩和消毒液，给一些大客户送过去。面对口罩的限购，她深知不能满足更多的客户，就到处收集可以购买口罩的渠道，同时通过微信、电话、厅堂告知等线上线下的方法，告知客户如何购买领取口罩，得到客户一致好评。

　　在一次电访中，她得知有个退休的老师由于子女不在家，年前又因骑电瓶车摔到了脚，不方便外出购买生活用品。张仲婧就给客户带去了自己从超市购买的面条大米以及果蔬。修养一段时间脚稍微好点后，这位女老师便抓来了家里的老母鸡，对她表示感谢，还热泪盈眶的说：“家里孩子不在家，小张就像我的孩子一样关心我、帮助我，真的太暖心了”。老师的谢意被她婉拒了，并向客户解释了邮政的政策制度，关心每一位客户都是她应该做的。客户为了感谢她，再次送上了锦旗。一个月后，该客户上饶银行50万元定期到期，立马联系了张仲婧要把钱转到了邮政，她亲切的接待了客户，了解客户所需，利用自己的专业知识进行了资产配置，客户表示非常认同她配置的方案，购买了30万理财，20万保险。老人说：“小张处处为我考虑，钱存在你这里我放心。”就这样她为邮政又带来了一个忠实的客户。

　　心系企业，舍小家为大家

　　身为金融行业员工，张仲婧深知，任何业绩的质变都来自于量变。有一天，她电访告诉客户过来转存，客户说上饶银行利息更高要转走，她想抓住最后的营销机会，却被客户冷漠拒绝，并直接挂断了电话。然而，她并没有放弃，刚好第二天她休息，一大早她去了所里，一直等到11点多客户才过来。她立马上前打招呼，客户惊奇地问：“你怎么知道我这时过来？”她便说：“我一大早就一直在等您了。”客户为她的敬业精神所动容，她运用专业的理财知识，为客户讲解了家庭资产配置最优方案，最终替客户配置了5万元长期期交和50万元理财，为邮政挽留下来了一个大客户。

　　首季来临，面对每天繁忙的业务，她经常放弃休息，主动加班。她5岁的儿子总是掐着手指算妈妈什么时候休息，能陪伴他一天。然而面对每天往单位里跑的妈妈，他每天起床的第一句话就是：“妈妈，你今天休息吗？”她总是回答：“妈妈今天上班，过几天休息。”日复一日的询问，都没有得到孩子心中想要的答案，终于有一天他嚎啕大哭：“妈妈，你怎么天天上班？妈妈，我就想让你陪我一天，别人天天妈妈带出去玩，我就要妈妈陪我。”说着，儿子拉着她的手不放。她蹲下来来抱了抱儿子说：“小凯乖，妈妈晚上可以回来陪宝宝，但是白天妈妈单位有很多爷爷奶奶需要妈妈的帮助，这是妈妈的工作。”儿子小小的脑袋瓜子似懂非懂地点点头，边擦眼泪边跟她说：“妈妈，那你早点回来！”（江西省邮政工会）