唐颖：感谢与感恩，是疫情下最温柔的力量

       把头发严丝合缝的扎起来，戴上口罩、胶皮手套，整个人都像是装在了套子里。分拣报刊、包裹扫描下段、打电话联系收件人……这些平时对我来说没什么难度的操作，在穿搭好一系列“防护装备”后却难度倍增，可以说是对个人体力和专业能力的一种考验。

       以前曾在新闻报道里看过很多抗击非典疫情的工作者，选择在特殊时期坚守在“生命一线”“危险一线”的故事，总觉得他们心中一定怀揣着很大的勇气才能坚持完成使命。万万没想到，疫情爆发后的这个春节，我也成了维系城市正常运转、降低病毒传播风险中不可或缺的一名服务者，就像是城市的“蜂鸟”，用力挥动着自己的翅膀，卖命地穿梭在小区、楼宇和街头巷尾。

       疫情最严重的那段时间，马路上经常空无一人，空荡荡的街头有的只是一间间大门紧锁的临街店铺。我沿着空旷的马路一路驰行，往日熟悉的街道依旧清晰而整齐，却忽然变得有些陌生。

       最初，每当给用户送完一件包裹或是一份报纸，我都会紧张地用消毒液给双手消毒，有时也帮着用户消毒。“我也有点害怕”这是我的真心话。但转眼一想，投递部的其他党员同事们面对相同的疫情和日渐繁重的加班任务，没有一名党员选择退缩。于是，我坚信地告诉自己只要认真做好防护、定时消毒，安全作业问题不大。

       但得知我可能要冒着风险去加班，家人却一致反对起来，可以说“差点要和我干架”。“闹得最凶”的弟弟气急败坏地对我说：“姐，你就是不为自己的安危考虑，也得为101岁的老奶奶想想吧。做人不要太自私！”

       说实话，我不想让家人替我担忧，但我同时也很想为单位分忧。正苦恼怎么劝说家人接受我的加班决定，刀子嘴豆腐心的弟弟说了另一番话，让我陷入了感动。

       “算了，姐，知道你放不下单位的事儿。这样吧，以后你回家前给我打电话，我给你开门；在家，你需要热水、吃的东西，都给我发微信，我给你备好了放在你房间门口……”就这样，在家人的谅解下，我开启了“无接触式合住”模式，但我丝毫不敢放下警惕：在家我尽量不去公共活动区域，迫不得已去时我会提前戴好口罩；回家后，第一时间把外套放到通风的阳台，再到卫生间把手、脸洗干净，然后把自己单独关在一个房间；每次出门前，我会特意把独居房间的窗户打开，做到通风一天。

       随着疫情的不断升级，每次打电话通知用户取件，电话那头的音调都会突然拔高，“啊？现在还有人在送快递？你是邮政的？太感谢了，我以为所有快递都停了！”

       让我印象深刻的是，一次为一位被隔离的胡同用户投递一个体积较大、重量较沉的微波炉包裹。接到派件电话，用户为难地表示自己出不去，只能等其他家人回来收包裹；犹豫中，他决定让我把包裹放在自家院落门口的拐弯处。撂下电话，我仔细查看了用户指定的妥投处，可这院落门口人来人往，包裹体积那么大根本就“藏不住”。

       我不放心，在用户家附近四处打听，最终在胡同入口处找到了检测体温的社区工作人员，并与其商量好临时代收包裹的事宜。

        随后我将投放情况反馈给了用户，却没想到收到了对方包含暖暖谢意的微信：“其实我心里很担心包裹放在门口被人冒领，自己几度想要张口麻烦你帮我送到一处安全的地点，但想到包裹那么沉，你已经按照要求送到了收件地址，我实在不好意思开口再议他出。谢谢邮局工作人员，谢谢你把我没好意思说出口的要求默默做好了，我该怎么谢你呢？”

      虽然自己的服务时常被用户点赞，但这一次唐颖想为所有支持自己工作、所有认可自己服务的用户点赞。

       而除了用户对我的感谢，我也被用户打动了一次。

       邹女士是我曾经服务道段的一位老用户，从2019年1月我成为投递部的替班员后，能见她的次数屈指可数。那一天，正巧服务她所在的道段，赶上有她的包裹，电话沟通中我正琢磨她是否提出“非接触式投递”要求时，忽见她捏着一个塑料袋从屋里冒了出来，上来就对我一阵嘘寒问暖：“小唐，好久不见了啊！你以前因脊椎两侧椎管狭窄压迫神经动过手术，干起活来可不要太卖命呦！疫情期间也没好好休息一下？我听其他投递员说你现在的服务范围更广了，自己要注意身体啊。见你一面太不容易了，给，拿着！这是10个一次性外科口罩。我都留好久啦，就等着当面给你呢！不多，但能管点儿事……”

       那段时间，我碰到了形形色色的用户，很多人嘴上不说，但我看得出他们有人看我的眼神“像看病毒一样”。接过邹阿姨的口罩，我心里热热的，酸酸的。疫情严重，口罩四处断货，不夸张的说那期间的口罩就是一种“硬通货”……邹阿姨送来的几片口罩不只是对我的关心和鼓励，也给了我继续前行的十足勇气。

       如今，随着各大城市的逐渐“解封”，京城的大街小巷又开始出现车水马龙，昔日拥挤的交通也慢慢回来了。现在每天出班时，我都会习惯性地随身带着名片，走进单位、经过店铺、遇到报刊订阅用户时，我都会主动地递上一张名片，向其介绍邮政寄递业务。习惯了一直送报纸、送约投挂号信的我，对揽收业务一直不太不了解；现在的我准备按照企业的整体转型要求，适时地转变服务角色，我暗下决心要在做好普遍服务的同时努力提升营销揽收能力。此外，我还想在普邮服务上多花点心思，比如根据用户订阅的刊物类型，向其推介与其爱好相关的邮政产品，如用户订阅的是品鉴收藏品类的期刊，我可以适时向其推荐邮政的生肖邮品，或是邀请其参加各类集邮品鉴会等。

       一场疫情，让人与人之间的距离变更近了，让人们变得更加懂得感恩。时至今日，每当我分拣党报党刊时，看到头版上一篇篇气势磅礴的战“疫”报道，特别是看到巨大的“武汉加油”“中国加油”等字样，我的内心依然热血沸腾，再一次感受到了祖国的强大，我坚信抗疫的胜利终将到来！（北京邮政工会）