“让用户满意是我的心愿”

　　10月12日，江西省委、省政府召开了2020年江西省劳动模范和先进工作者表彰大会。赣州市定南县分公司投递班班长陈久富在赣州分会场参加会议并荣获了“江西省劳动模范”荣誉称号。

　　爱岗敬业 用心服务

　　今年47岁的陈久富曾是一名普通的退伍军人，现为赣州市定南县分公司投递班班长。作为一名老党员，他自2009年参加邮政工作以来，一直扎根在邮政投递岗位上，始终脚踏实地，兢兢业业，吃苦耐劳，扎实工作，逐步成长为一名深受客户喜爱的绿衣使者。他常说：“热爱邮政事业，更爱投递工作，为用户服务，让用户满意是他的心愿。”在他的投递工作中，他始终把用户满意不满意、高兴不高兴作为工作的出发点和落脚点。投递工作是个流动服务和特殊服务的窗口，为不忘初心，牢记使命，践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，无论刮风下雨，无论烈日炎炎，无论冰天雪地，他都能及时准确地将一份份报纸，一封封信件，一个个包裹送到每位用户的手中，用他的实际行动让用户对邮政有一种亲切感、信任感。

　　他坚持为用户提供贴心的服务。有一位《每周文摘报》的老订户，有一次在插箱投递报纸时，发现这位老订户已经连续三期的报纸没有取。他就心想会不会这个老人家有啥事不方便取？于是他就按响这位老人家三楼的门铃。原来这位老人家由于老年风湿行动不便，所以近一星期没有下楼取报纸。他马上取出报纸送上这位老人家的家里，并告诉老人家，以后的报纸他都会送上楼。

　　还有一件事情让他记忆深刻。有一年在录取通知书投递期间，有一件录取通知书按封面上的邮寄地址投递并没有这个收件人。本来这封信可以按“死信”退回原处，但他知道这封邮件对于一个十年寒窗学子的重要性。他放弃休息时间，通过多方打听询问邻居和查找居委会户籍登记，终于查找到了收件人正确的投递地址，将录取通知书及时地送到了已经望穿秋水的学子手中。他心牢记邮政第一代投递员罗淑珍倡导的“一封信颗心”的服务理念，为使一封封死信“复活”，他宁愿付出比常人更多的时间和精力。他常想“退回一封信就同退回一颗心”那会让寄件人多么失望啊！

　　“我一定尽最大的努力，把失望变成希望”。当把这些邮件交到用户手中时，那种成功的感觉，难以用语言表达。他没有华丽的语言，只有一颗朴实的心，用行动谱写着新时代绿衣使者的服务精神。

　　精研技能 工匠精神

　　邮政的投递工作性质，每天必须要进行排信、盖日戳、数报、套报等内部工序，然后将信件、报刊等投递到每家每户。他常说：“无论做什么，就一定要做到最好！”为了提高投递工作效率和服务水平，他不断钻研业务，提升业务技能。在2016、2017年参加赣州市投递员岗位技能竞赛中分别获得理论三等奖和一等奖的好成绩。

　　刚开始接触投递工作时，他面对大量的信件及报刊，每天都要工作到很晚才能完成。近几年，由于经济发展加速和网购业务的繁荣，他所负责的投递地段的投递量逞直线上升，加上商函账单不断增长，每天需要数、套报量不断增加。为了提高工作效率，他经常利用工余时间钻研业务技能，多次请教有经验丰富的老师傅，并结合自己在工作过程中积累到的经验，总结归纳出了“三勤”、“四到 ”工作法，即“嘴勤”：对于不知道或不清楚的地址，要多问多打听，直到确认无误。每次见到用户，要热情地向客户宣传邮政新业务、新活动、新政策；“手勤”：多做记录，把每一个客户邮件的住址电话等信息记录下来，对客户就会了然于胸；“腿勤”：要把邮件及时准确投送到用户手中，如遇到用户不在要多跑几次，直到把邮件送到用户手中为止。“四到”：报刊邮件妥投到、寻找死信真情到、邮政业务宣传到、客户需求随时到。

　　经过近10年的勤奋学习和苦练，他已成为了一名服务技能全面、业务知识娴熟、在同事面前是业务通，在客户面前是活地图，积极能干的邮政人。

　　提升能力 榜样带动

　　如今，他被班组同事们尊称为“陈师傅”，深受其它投递员的敬爱。除了因为他的为人厚道、乐于助人和投递业务精湛之外，更难能可贵的是他不求回报得把自己所掌握的专业技能，无私地传授给班组乃至投递分局的其他投递员。

　　每当班组有新的员工参入，他总是不厌其烦地教授他们投递操作的方法，手把手的教他们如何正确使用日戳才能盖得规范清晰，用什么方法数报、套报更快更准，如何尽快掌握投递道段规律等等。

　　在他带动和鼓舞下，其他投递员都以他为楷模和榜样，带动起所有的投递员苦练投递技能，有效提高了全县邮件投递的工作效率。

　　有人说：“判断一个人的价值，不是看他取得了什么，而是看他贡献了什么。”每个人都有不同的价值观，有人虚度一生，碌碌无为；有人勤奋拼搏，去实现人生自他价值。他凭着对邮政工作的热爱，在平凡的岗位上做着不平凡的贡献，实现了不平凡的人生价值！

　　这十年间，他始终怀揣着一份当年对投递工作的热爱，牢记“人民邮政为人民”的服务宗旨，真心对待客户，热心帮助客户，细心关照客户，从而得到了广大客户的高度评价和认可。他深知投递工作不仅是吃苦耐劳，还要为企业发展创造经济效益。于是他利用投递员穿街走巷，熟悉客户的优势，积极发展金融储蓄，报刊收订和包裹揽收业务，宁愿多说一句话，多跑一点路，也不愿意错过一条信息，失去储蓄报刊收订和包裹揽收成功的机会。

　　对于投递员来说服务好一个客户容易，服务好所有的客户很难，一天对客户好容易，每天对客户好很难，正因为如此，他们要不忘初心，牢记使命，甘当勤奋的邮政人！陈久富在十年的邮政投递工作中，用实际行动践行了“人民邮政为人民”的服务宗旨，坚持第一代投递员罗淑珍所倡导的“一封信一颗心”的服务理念，做到以“及时投递，准确无误”的服务标准，把百年邮政的优质服务传递到千家万户，在定南乃至赣州邮政投递队伍中树立起一面旗子，连续多年被评为“先进工作者”，2014年评为“全省优秀投递服务明星”，2015年被评为“赣州市劳动模范”，2018年7月被评为“2014-2017年度江西省邮政企业劳动模范”荣誉称号。

　　面对不久前荣获的“江西省劳动模范”这块金灿灿的荣誉奖章，陈久富表示今后，他将以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为引领，不骄不躁、带领班组投递员砥砺奋进，顽强拼搏，为邮政高质量发展倾力奉献，为将邮政打造成行业的”国家队”而努力奋斗，实现青春无悔的邮政梦！（江西省邮政工会）