奋战“双11”｜ 忙碌的邮政小哥身后，有他们在一路“保驾护航”……

       热火朝天的“双11”，在忙碌的邮政寄递业务战场上，不但有四处奔波的揽投、处理、转运一线人员，还有坚守阵地在幕后默默提供后勤支撑的客服服务中心人员。在成都，也有这样一群小伙伴，他们曾获得成都邮政“先进班组”荣誉称号，是邮政小哥的护航使者，也是一群敢打硬仗、能打胜战的战士。

       在办公区，电话铃声此起彼伏，客服中心员工十分熟练地在服务质量管理平台上操作着，电话不离耳边，“您好，我是中国邮政客服中心的客服人员……”专业的操作、温柔的话语，这是是成都邮政客户服务中心每一天的工作状态。

       据统计，11月1日至21日，客户服务中心区域客服累积处理全市问题邮件工单81593单，全市问题邮件投诉工单一次及时解决率达到91.33%，高于省公司相关工作要求，受到广大客户满意好评。

       今年“双11”，从11月1日开始，时间长，包裹量大。全省邮政团结协作、齐齐发力，全力投入到“双11”战役中。

       客户服务中心虽然是业务幕后支撑，但却时刻处在与广大客户沟通交流的前线。为保障在“双11”期间客服工作始终有条不紊，客服中心从11月4日起全面将正常早晚班模式调整为“早八晚八”轮班模式，及时高效地协调处理客户反映的各类问题，全力确保服务质量，让每一位中国邮政客户的用邮体验不减分。

       客户服务中心团队一共28人，各个身怀绝技，工作专业高效。在旺季生产期间，大家主动调整休息时间全力迎战，将最好的状态投入到工作中，把柔情专业的服务态度展现给每一位客户。

       曾获得成都邮政“先进个人”荣誉的组长苏红碧，除了处理工单外，她还负责管理客户服务中心的班组事务和协调各单位协同客服工单疑难事宜，平时的她工作干练严谨，不过，电脑前的一窝史迪仔悄悄暴露了她的少女心。

       挺着孕肚的薛丽已经穿不进自己的工装了，12月就到预产期的她还没有离开工作岗位，她说：“虽然到了孕晚期，但‘双11’的工单耽误不得，我可以的。”

       工位上摆放着元气卡通键盘的是“美声少女”郑济茹。客服工作相对枯燥，每日不断连线客户，处理各种工单，大家常常会有不同的负面情绪，有音乐艺术特长的郑济茹便担起了团队“开心果”角色，偶尔逗乐玩笑，为大家疏解压力。

       王越是客服中心里唯一的男同胞。他稳重、细致的工作态度加上带有磁性的男中音，让客户倍感亲切，细心程度丝毫不比女同事差，得到了同事、客户的认可和信任。

       键盘敲击声、电话铃声、通话声……旺季营销跨年战役“炮火轰鸣”，工单量纷至沓来，但客服中心人员始终如一，认真做好客服工作，守好“双11”客服阵地，为前线缓解压力，为客户做好后续服务。大家化身纽带，努力拉近企业与广大客户的距离，用自己的专业和真诚，默默地支撑全省邮政高质量发展。

       客服中心办公室的窗户上贴着字画，窗边摆放着绿植，成都邮政客户服务中心的“业务旺季”，虽然忙碌，但却温暖而又充满勃勃生机……