成都邮政寄递圈“夫妻经理”的打拼故事

       在成都邮政寄递业务圈里，有一对很出名的“夫妻经理”，他们一南一北，各自管理着一个揽投经营部。他们虽然在同一个城市工作，但披星戴月的日夜忙碌，一家四口却过着仿若异地的生活。夫妻俩白天碰面，往往只能在市分公司召集的经理会议上；一家人想凑齐，常常要在深夜；周末没有时间照顾两个小孩，他们就分别带走一个，各自“带娃上班”。这样的家庭生活你能想象吗？

       接下来，一同走近他们的生活，听听他们的故事。

       她客户开发能力强，是行业里鲜有的女经理，但对待孩子却满怀亏欠。

       11月20日上午7点半，天微亮。成都市邮政分公司龙潭寺经营部迎来了今天的第一辆进口邮件趟车。正值生产旺季，揽投员们立马围拢上来，抓紧时间开始分拣、装车，动作娴熟，一片忙碌。

     “旺季邮件多，大家仔细一点，尤其是装车时不要遗漏了小邮件。” 正扯着嗓门大喊的是龙潭寺经营部的经理黄长艳，每天这个时候，她都会在处理场地中不停穿梭，四处察看，为大家把好关。

       今年36岁的黄长艳，是成都邮政所有经营部中少有的女性经理。她于2005年参加工作，从内部稽核、内部处理再到客户经理、经营部经理，黄长艳从事寄递业务工作已经整整15年了。

       为了更好地服务龙潭工业园区，抢占市场资源，成华区分公司于2019年5月正式成立龙潭寺经营部，公司领导决定由客户开发能力较强的黄长艳担当首任经理。“可能是与自己曾经做过客户经理的经历有关，我很看重客户体验，和兄弟们交流最多的也是如何在竞争激烈的园区里拓展新客户，维系老客户。”

       在同区域中，龙潭寺经营部要与20余家同行一较高低，市场竞争相当激烈。面对压力，黄长艳几乎每天都会去园区里跑客户，通过不停的走访，拉近与客户的距离，争取更多的资源。在她的带领下，一年半的时间，经营部的业务收入不断增加，日均邮件揽收量实现了翻番。

       良好的服务赢得了百姓信赖。当天，一位老客户坐了3站公交车赶到经营部交寄邮件。问及为什么“舍近求远”，客户称：“邮政态度好，我喜欢。

       工作量的增加，带来的是更多的收益。经营部的10名揽投员纷纷向黄长艳取经，化身“客户身边人”，通过点赞客户朋友圈，留意客户兴趣爱好，节假日送关怀等方式，让每一位客户都感受到邮政小哥的热心。日复一日，工业园区里的保安、大楼的门卫、公司的前台客服都成了经营部的忠实粉丝，为经营部在白热化的市场竞争中另辟了蹊径。虽然今年受到新冠疫情影响，上半年业绩下滑严重，但有了这么多忠实客户的支持，黄长艳对完成今年的业务收入计划依然充满信心。

       黄长艳刚刚和准备出发的揽投员约定下午一同去走访客户，此时，一个小男孩从经营部里屋跑出来，喊道：“妈妈，忙完了吗？该送我上学了吧。”

       这是黄长艳的小儿子，刚满4岁。由于年纪小，需要人接送，黄长艳只好选择将儿子送到经营部附近的幼儿园上学。“家里没人带娃，只有选择在这里读书，这样才能顾得上他。”正因如此，黄长艳的办公室也就变成了儿子课后的书房。

       经营部办公室摆放着一张夫妻俩和女儿的合照，黄长艳翻翻手机这才发现竟找不到一张一家四口的合照。“看来，是要抽个时间好好照一张全家福了。”

       谈及孩子，黄长艳心里很是愧疚。“有一次，学校老师打电话给我，询问女儿书包里为什么有几十元钱？”其实学校是不建议小孩携带过多现金的，但是黄长艳夫妻俩常常因为工作早出晚归，无暇接送女儿，只好让女儿随身携带一些现金，以便他们晚归时女儿能自己在外解决晚餐。黄长艳说女儿今年十岁了，年纪虽小却已能体谅父母从事快递工作的不容易，不但从二年级开始就自己坐地铁上下学，还经常周末到“虎哥”的经营部帮忙，“莫看她小，现在已经可以分拣扫描邮件了，速度丝毫不比叔叔阿姨们差。”女儿的懂事，让黄长艳觉得很是欣慰。

       他工作业绩突出，是成都邮政网红站点负责人，也是儿子口中的“不着家爸爸”。

       下午一点半，第二班进口邮件邮车抵达高新区锦城经营部。刚刚才见完客户的经营部经理詹虎来不及吃午饭，立即又投入到卸车中。

       黄长艳口中的“虎哥”，就是她的丈夫詹虎，也是一位经营部经理，工作地点是在离家30几公里外的高新区锦城经营部。由于距离远，詹虎每天上下班需要花费2个多小时的时间，再加上经营部十分繁忙，常常深夜才到家，这也使得他成了儿子口中的“不着家爸爸”。

     “平时工作忙，我跟儿女接触的时间很少，确实生疏了。这些年实在是辛苦黄姐了，很感谢她的付出。”詹虎说自己“很不顾家”，把大好青春都给了邮政，给了和自己一起打拼的兄弟们。詹虎比妻子小几个月，所以喜欢称呼妻子“黄姐”。妻子虽然是自己工作的引路人，但詹虎却先于妻子走上了经营部经理的岗位。

       2016年3月，詹虎来到锦城经营部，开始了自己的“网红站点”负责人的道路。锦城经营部周边全是高楼林立的写字楼，服务对象主要是银行、律所、证券企业等高端客户，所处区域市场资源十分丰富，竞争同样异常激烈。在重重包围中，如何发挥邮政优势，获取更多客户，一直困扰着詹虎。

     “幸福是奋斗出来的，业绩是拼出来的。”满怀自信的詹虎期望带领经营部夺下更大的市场份额，让每一名日夜打拼的兄弟都能成为行业翘楚。

     “在这个辖区，拼的就是服务。落实好集团、省公司关于揽投点前置的战略布局，更好地贴近客户提供服务，是我们的‘杀手锏’。”据詹虎介绍，同比去年，目前经营部的业务收入增幅达到80%，有望成为全市首个业务收入破千万的经营部。

     “经营部的揽投员平均年龄才26岁，是一支年轻有朝气的队伍。大家虽年轻，但都能踏实苦干，这更激励我不能懈怠。”为此，詹虎总会把时间精打细算：今天上午要跟着哪位揽投员去查看服务质量，明天下午要去和哪位客户洽谈合作……这样的计划表每天都要在詹虎的脑海里过一遍。“只要多跑，勤思考，我相信我们经营部能吃下更大的市场份额。” 说话间，第二班进口邮件邮车抵达，詹虎脱下见客户时穿的西装，换上工作服加入到卸车的队伍中。

       下午两点过，处理完第二批次进口邮件，夫妻俩这才有时间吃午饭，顺便拉拉家常。

       夫妻俩的经营之道

       同为经理，詹虎和黄长艳夫妻俩日常也会交流一些工作心得，逐渐在经营思路上形成了默契。关于如何“带队伍、占市场、增收入”，他们有“两点”绝招。

       和揽投员一起，用心算账。“你期望这个月增加好多收入？来，我们一起研究一下你的收入还可能在哪些地方有增长的空间。” 每个月，夫妻俩都会抽时间和揽投员们一起坐下来研究“生财之道”。“帮助他们分析在哪些业务、哪类客户上再下功夫，就能实实在在增加自身收入，只有这样，大家才会产生更大动力，也就能促进整个经营部形成旺盛的战斗力。” 詹虎说提升揽投员的积极性，就是要帮助他们分析、吃透市场。清清楚楚算账，步步获取收益，只要大家都能知晓个人收入增长的源头在哪里，也就明确了奋斗的目标，工作积极性自然就提高了。

        维护客户不能“一招鲜”，创造共同话题是关键。精心创造与不同客户的共同话题，制造不经意间的相同兴趣，收获客户好感，是夫妻俩多年工作中摸索出的经验。“为客户的朋友圈点赞，多了解客户的爱好和需求，才能在下次见面时与客户话题投机，让客户感受到被关注，这需要我们的揽投员更用心。”夫妻俩认为当下的市场竞争，用服务打动客户最为可贵，经营部要想赢得市场，首先就要学会赢得口碑。

       一道共风雨，携手同战斗。如今同为寄递一线“指挥员”的夫妻俩对于企业心怀感激，对于明天充满期许。黄长艳说：“很感谢企业，给了我们夫妻俩一个平台，让我们通过努力在成都站稳了脚跟，也让我的孩子们能够有机会享有更好的教育资源，我们很开心。未来，我们还会继续努力，打拼出更加美好的明天。”