临沂邮政获评全国邮政用户满意企业

2019年，全市邮政认真贯彻省分公司和市委市政府工作部署，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，高质量开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，始终秉承“人民邮政为人民”的服务宗旨，认真履行普遍服务、特殊服务义务。近日，被评为“2019年度全国邮政用户满意企业”。

一、加强企业服务质量水平资源保障

投资坚持以效益导向，加强能力建设，提升服务能力。河东区临沂二级中心局征地建设项目获立项审批。加强投资提升服务能力，营业局、临沭、蒙阴网点3处装修完毕投入使用；邮件处理中心改造投资包裹分拣机一套；莒南壮岗网点完成翻建；加强了临沭仓储场地建设；采购清分机201台；购置不带现金功能的智能柜员机（ITM）183台；更新CRS自助设备购置20台；更新邮运集包设备；新增5个县邮件处理中心邮件处理设备，提高了邮件处理能力；强化全市安防设施提升改造。

加强人才储备，2019年市分公司新招用大学生88人，为临沂邮政补充了新鲜血液，充实了后备人才队伍，提升能力素质。

二、“爱心邮路”情暖民心，提升最后一公里服务质量

临沂作为革命老区，有着光辉的革命历史，也是“战邮精神”的发祥地。临沂分公司长期致力于“爱心邮路”建设，倡导员工帮助孤寡老人、关爱留守儿童，坚持为群众做一些力所能及的事情。涌现出了“山东好人”兰陵县分公司投递员王士才、“让烈士回家”蒙阴县分公司投递员王德建等一批优秀投递员，其中投递员王德建帮烈士寻亲的事迹，被中央电视台《面对面》节目和《焦点访谈》栏目、中国青年报、大众网、山东电视台、湖南电视台、蒙阴电视台10余家媒体进行了采访报道，受到社会各界广泛关注。

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发放2019年度职工生日蛋糕卡，组织员工健康查体，举办庆“三·八”职工趣味运动会、登山比赛、演讲比赛、乒乓球比赛等文体活动，丰富职工文化生活。为全市农村网点宿舍、值班室、小伙房、大客户室配备空调603台，为182处农村网点、部分城区投递部、城市网点小伙房配备蒸汽柜194台，为全市网点人员购买走访轻便鞋约1600双。企业文化创建逐步深入。组织了庆祝“新中国成立70周年”、“最美邮政人”、先进集体等评选活动，服务意识进一步提升。

五、完善服务管理体系，提升用户满意度

全面落实以普服为“根”、客户为“本”工作要求，以“普遍服务工作达标集中整治行动”、“提升普遍服务投递工作质量活动”、“厅堂一杯水服务活动”等系列活动为抓手，不断提升客户体验，满足人民群众用邮需求。全年行政处罚案件为零；机要通信事故为零；普遍服务营业场所设置覆盖率100%；普遍服务营业场所营业时间达标率100%，普遍服务四项业务开办率100%，邮件全程时限达标；邮件投递频次达到了普遍服务标准规定；普遍服务业务资费标准执行率100%；用户满意度全年达标，平信丢损率低于1‰。强化寄递安全管理，有效保障了“两节”、“两会”、青岛重大活动、北京三项重大活动等一系列重大活动期间的安全保障工作。

六、完善邮政便民体系，致力服务乡村振兴和脱贫攻坚

加强警邮合作、税邮合作。全市警邮合作网点开办47处，代开税务发票业务目前已基本覆盖全市所有乡镇。2019年，临沂市分公司同临沂税务部门开展社保代收合作，并在蒙阴、费县、临沭等县分公司试点成功。

主动服务国家战略，助力打赢三大攻坚战。积极实践电商扶贫，借助“919”、“双11”电商节，成功打造“蒙阴吴大爷核桃”、“兰陵黑木耳”等万单农产品。利用极速鲜平台、官微地方馆、微商城等平台，协助21户果品种植户推广、销售、寄递黄桃、苹果、花生等果品农特交寄量3万余件，为种植户创收30余万元。借助邮政自身品牌，重点发展精品项目，蒙阴蜜桃寄递已形成寄递量10万余单。利用邮乐网，实现沂南黑花生、兰陵黑木耳、郯城银杏、临沭土豆4万余单。打造电商扶贫能手32名，超额完成省公司扶贫助农指标。兰陵县委县政府专门听取邮政专题汇报，扶贫村两委专门为县公司送锦旗，表达对邮政扶贫的感谢。