多策并举争上游 储蓄再上新台阶

       今年以来，麻旺邮政支局始终坚持将储蓄存款工作作为代理金融业务的重中之重，打破常规，用心经营至今取得了一定成绩。

        一、坚决提升优质服务，助推余额快速发展

       作为服务行业，调查表明网点服务质量对储蓄存款的自然增长起着至关重要的作用，网点办理业务效率和服务态度等软件环境对是否能留住客户起同样起着重要作用。尤其是麻旺支局在集镇地理位置与竞争银行对手对门对户，更要做好服务提升服务质量，抓好员工规范化服务，从员工的仪容仪表、环境卫生，办公物品摆设等一点一滴小事抓起，规范服务行为，培养员工服务意识；配齐、配全便民服务设施（例如老花镜、医药箱、针线等）、为客户创造良好的服务环境。

       对大众客户做好“柜面七步曲”双手接递；做到“四声服务”客户来有问声，合作有谢声，走有送声，同时不辞辛苦，根据客户需求为群众和小商贩兑换残、破、零钞，耐心引导客户办理各项业务，以个性化暖人心的服务留住老客户，吸引更多的新客户。让客户成为我行的义务宣传员，不仅自己前来存款，还发动亲朋好友到网点存款，有利于存款业务的持续发展。

       对中高端客户做精细化服务，密切关注高端客户资金动向，落实细节，做好客户维护，制定客户分级管理标准与办法，全面实施分级管理。并针对一些重要高端客户的需求，提供特定的专业化服务方案，添加客户微信为客户提供及时的服务。

       二、紧跟业务发展步伐，把控余额发展节奏

       麻旺支局紧跟业务发展步伐，把握全年及各阶段余额目标节奏，分阶段开展好各项工作。在做好服务的同时，不折不扣按县分公司转型办要求，运用好CRM系统、金融辅助系统等做好存量客户资产提升以及增量客户挖掘工作，常态化开展好日常维护活动及日常外拓工作。创新工作思路，找准关键人，寻求客户增量来源。网点人员经常走村串户，在拜访我行金卡级、白金级客户的同时，通过他们口中收集有价值的信息，俗话说：家中有金银、隔壁有等秤。一个村住着，或是邻居或是亲戚，谁有钱没钱，他们最清楚，通过这样的方式，然后有针对性地点对点上门多次拜访，实现获客获信获金，实施挖、转、扫的工作，通过这些多种多样的方式，为支局带来了620万元的余额增长。

       同时紧跟县分公司步伐，发展商户收单，邮驿付收款码，吸收商户资金。同时添加商户微信，做好服务的同时向客户宣传我行理财产品，全员想办法逐步把吸收进来的存款进行有步骤的变为产品，慢慢地培养客户的理财习惯，先从活期存款发展到购买一些固定收益的理财产品，再建议客户拿出部分资产购买一些简单的投资产品，例如基金定投；从小额的基金定投培养开始，接着让客户购买基金、保险等产品。随着客户在网点购买的产品越来越多，每个月就有大量的客户需要准备一笔钱做持续扣款，当发展的这部分客户群体基数越来越大，这样的储蓄存款就相对稳定，这就是我们存款来源的蓄水池。而不用再靠一两个容易流失的大客户存款来支撑网点的存款。
       三、做好跨年战役支撑，持续发挥团队力量

       为提高员工在跨战和旺季生产期间的工作生活条件，解决员工的生活之忧，鼓舞员工以良好的精神状态全力以赴决战跨年战役和旺季生产，为酉阳邮政旺季业务发展贡献力量，职工小家解决了员工就餐难的问题，自“建家”以来员工生产生活条件得到更好的改善，让员工有更多地获得感、自豪感、幸福感。俗话说的好“没有完美的人，只有完美的团队。”网点的发展与员工的努力密不可分。员工是网点的灵魂，一个富有凝聚力的团队必定是充满责任感的团队。对于麻旺支局每一位员工，不管其工作岗位是理财经理还是高柜柜员，不管是领导还是普通员工，都充满对自己的岗位的责任感。

      在一次次活动开展中，在一次次细分客户引导办业务中，在一次次下班下村走访，开展院坝会中，在一次次遇到客户有疑惑耐心处理中.....这些都是员工对自己负责，对网点负责的体现。每一位负责任的员工都是网点的一块宝，只有当网点员工都充满了责任感，各司其职，才能让整个团队出现欣欣向荣的局面，才能使整个网点处在高速发展的道路上。网点所有员工凝心聚力，制定目标、分解目标、逐个击破。围绕县分公司下达的目标计划，制定策略与中心支局内网点对标，与全县各网点对标，落实各项工作，深入开展各项活动实现余额较快增长。

       余额增长得益于系统化转型及常态化开展各项客户维护活动，始终坚持“以客户为中心”的理念，时刻为客户着想，明确思路，上下一心。在以后的工作中，麻旺支局将继续保持“以客户为中心”的理念，一如既往做好服务，稳存量促增量，认真全面地分析总结成功经验，取长补短，踩准县分公司业务发展的步伐，始终秉承求真务实，不怕困难敢打硬仗的精神，力求在今后的业务发展中再创佳绩。