坚守平凡岗位，谱写非凡篇章

　　范碧锋，2001年参加邮政工作，先后从事邮政营业员、储蓄营业员，现任建瓯中山营业所营业员。她是同事口中的“爱岗敬业、勇挑重担、乐于奉献的领头人”，连续多年被评为建瓯邮政工会积极分子、先进个人，获评“2020年南平市劳动模范”。

　　爱岗敬业，攻坚克难，乐迎挑战

　　敬业、专业是同事们给范碧锋的标签，也是她给大家留下的最深刻印象。窗口营业始终坚持来有迎声、问有答声、走有送声。对年纪较大、听力不便的客户，她总是耐心讲解；对刁蛮的客户，她总是好言相劝，用真情去感动他们；对兑换残币的客户，她总是耐心地说，“很快就点好了，请稍等”。常年累月为客户尽心尽责，提供优质服务，获得广大客户的好评。

　　有一天，客户冯阿姨来到中山营业厅办理业务，行色匆匆地说，“我亲戚要我转账汇款给这个账户，我要填写什么单子？”，她焦急的神情引起窗口里范碧锋的警觉，于是主动询问收款人的信息及汇款用途，客户表示是自己亲戚发信息要借款转账给指定账户。范碧锋随即提示客户电话确认借款情况，由于电话一直处于占线状态，她一边安抚客户情绪一边向客户讲解以往的诈骗案例，并帮忙联系其子女。在多方共同劝说下，客户终于意识到是诈骗，当即取消汇款，避免经济损失50000元。第二天冯阿姨再次来到建瓯中山营业所，带来“向防诈骗前哨岗中国邮政储蓄建瓯中山营业所全体员工致敬”的大红报。

　　近3年范碧锋已先后3次识别电信诈骗，帮客户成功挽回经济损失8万元，有效保障了客户利益。

　　模范带头，勇挑重担，引领发展

　　范碧锋始终虚心学习，刻苦专研各项专业技能，先后获得储蓄高级工、证券从业、基金从业、银行从业等资格证书；多次积极参加市公司组织的各项比赛，先后获得2006年度三大工种技能大赛邮政储汇工种优秀奖、2012年南平邮政通信特有职业技能竞赛邮政储汇业务员岗位技术能手称号、2012年福建省邮政通信岗位技能技术能手称号、2013年南平市五一劳动奖章。

　　中山营业所是历年来大学生学习的“基地”。对于新来的大学生，范碧锋坚持言传身教，像大姐姐一样关心、照顾他们，不厌其烦地督导他们熟悉各种规章制度、指导核心系统业务操作、提示核心风险点，督促业务技能练习。正是这种“坚持”的态度，为新加入邮政这个大家庭的员工树立了良好的学习榜样，延续着邮政“传帮带”的良好作风。

　　积极向上，热心公益，奉献爱心。

　　范碧锋是建瓯红十字会萤火虫志愿服务队的积极分子，对红十字会发布需要帮扶的对象总是第一时间捐款帮助。每逢休息时间，她都主动参加红十字会义卖、帮扶活动。

　　在今年疫情期间，得知附近有一位孤寡老人没办法买到口罩，她主动把自己省下的口罩送给孤寡老人，并带上日常生活用品，向老人讲解防疫知识。她还积极响应南平市中心血站无偿献血号召，发动家人一起加入献血队伍，为疫情防控贡献力量。（福建邮政工会）