凡事“多一点”

       蔡琴，女，一枚妥妥的90后，在进入重庆市大足邮政大家庭这充满挑战又饱含美好回忆的5年里，她立足服务岗位，为用户提供优质柜面服务，赢得客户与同事的一致称赞，优秀的她曾荣获永川片区分公司“优质服务明星”称号。

       可喜业绩的取得，得从近段时间发生的几个小故事说起：

价值百万的“辅导费”

       圣迹西路邮政所附近做建材生意的张先生有一个正在上三年级的女儿张晓晓（化名），忙于经营的张先生夫妇二人对晓晓的家庭作业几乎无暇顾及，他们经常因为小孩家庭作业不过关被老师叫到学校谈话。蔡琴在走访中了解到这一情况后，就经常利用下班时间去给小朋友辅导家庭作业，一个月下来，晓晓再也没有因为家庭作业的事被请家长了。对此，张先生夫妇二人很是感动，11月18日，把他们在其他银行的100余万活期存款转到了圣迹西路邮政所。

银行卡里的小惊喜

        11月2日，客户李女士，到网点来办理开户。蔡琴一边熟练地为客户办理联网核查、账户查询等，一边与客户拉着家常。通过与客户交流得知，她常年在云南做五金批发生意，这次特意回来大足办理社保，社保所要求本地卡才能办理社保，所以今天到圣迹西路邮政所来开立一个新的账户。蔡琴为客户查询账户信息后发现，这是一位金卡级客户，而且账户全是外地的，因个人账户管理的要求，要新开立账户就必须将超出数量的账户进行销户，蔡琴在给客户办理卡销户时发现有一张卡有6万余元活期余额，而客户本人都不知道有这张卡里还有钱。对于蔡琴的耐心、热情与细心，客户很是赞赏，当天下午就把他行的18万元转到我行存了一年定期。

给“零破钞”做资产规划

       蔡琴总说：“工作没有捷径，好的业绩离不开专业的技能和水平，离不开用心用情的服务，更离不开团队的紧密协作。”

       办理业务时，蔡琴会和客户有更多的交流，争取挖掘更多客户信息，然后，根据情况，把有价值的客户或者比较重要的客户直接转介给理财经理或者所主任。不仅充实了客户的等待时间，同时也提高了成交率。

       10月8日的一个下午，李姐提着一袋零钱到网点来办理存款，蔡琴看到一堆夹杂着破旧钞票的零钱摆在柜台前，热情的让客户坐下，眼看一时半回也清理不完，就提醒大堂安保人员给客户递上一杯水，且让客户耐心等待，并叫来综合柜员一起清理零破钞。一边清理零破钞，一边与李姐聊起天来，一聊天才知道李姐拿着零破钞去其他银行时，其他银行的工作人员常会以各种理由推脱，就是不太愿理会。李姐说：“到你们这里来，你们还很客气，我好感动哦”。蔡琴还建议客户绑定我行的商户收单，并呼叫大堂经理为李姐做详细的讲解。听罢大堂经理对商户收单便利性的讲解之后，李姐爽快的答应办理。后来，大堂经理上门给李姐安装商户收单码时，还了解到她的养老需求，并为她做了一份详细了资产规划方案，赢得李姐的肯定，后期到网点来办理了5万中邮期缴保险。

       听完蔡琴的工作故事，用“凡事‘多一点’”这几个字来概括我认为最合适不过，对待客户多一句问候、多一步查看、多一些了解，便于捕捉更多的客户信息，建立更稳固的客户关系，最终，我们也一定能收获更多。