追求卓越的客服人

　　郭小燕，是11185客服中心一名普通员工，2013年加入11185客服中心。从进入中心起，她就不断的加强专业知识理论的学习，不断夯实业务操作技能。不断的与过去的自己对比，让自己的专业质素越来越扎实；与优秀的同事对比，向先进看齐，不断的与客服行业标准对比，追求卓越。比就是树立标杆，让自身有方向的在工作的道路上奔跑，正是因为不断的对比，她从一名中心的前台接线员，成长为中心11183包裹快递业务处理组组长，而这一切都是为了切实解决客户诉求，让客户满意。

　　一、学，以致用

　　“人生在勤，不索何获”，知识是无穷的，只有不断探索，才能有所收获。2020年初，受疫情影响，11183客服中心话务超负荷，为确保“平台服务不间断，客户诉求畅通无阻碍”，省邮政11185客服中心全力支援11183福州中心，做好疫情期间客户服务工作。

　　学，以致用。面对不同于中心以往的普邮业务，首要的就是迅速有效地做好11183邮件种类、资费计算、时效查询、揽收订单的采集等相关业务培训。时间紧任务重，郭小燕主动进行学习掌握，并将所掌握的知识整理分类，对支援人员进行一对一情景模拟，确保了支援话务的顺利进行。

  　二、赶，促发展

　　10月份，厦门市理论宣讲轻骑兵——厦门市交通运输系统“奋进新时代 筑梦交通人”主题宣讲会在厦门交通大厦举办。支部青年郭小燕同志作为厦门邮政两个代表之一参加宣讲。

　　面对理论宣讲这个从未接触过的领域，郭小燕“赶”于研究，“赶”于挑战自我。宣讲前，她深刻学习理论宣讲的含义，积极研究其他优秀宣讲视频，并根据演讲稿制作相应的PPT，努力练习语音语调，手势步伐。较好地完成了人生中第一次理论宣讲演讲。赶，促发展。正是因为清楚自己与优秀选手之间的距离，敢于挑战自我，才能不断地在各领域发展自己。

　　三、帮，共进步

　　为推进福建邮政青年员工深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，贯彻落实习近平总书记关于青年干部要加强理论学习有关重要论述的重要举措，支部组建了“支部青年学习小组群”，组织小组青年成员积极开展学习，发表心得。

　　帮，共进步。郭小燕作为支部青年学习小组组长，自4月份开始，每月严格按学习计划发布线上学习内容，学习内容涉及《习近平新时代中国特色社会主义思想学习纲要》、《习近平新时代中国特色社会主义思想三十讲》、《习近平关于统筹疫情防控和经济社会发展重要论述选编》等。通过学习，让青年员工共同进步，不断激发了青年员工的奋斗热情，鼓励她们在新时代新机遇中不断磨砺自己，肩负起新时代赋予的重任，争做新时代青年先锋。

　　2020年4月-10月，中国邮政集团有限公司福建省分公司党建部主办了2020年“讲好邮政故事”评比活动，活动以传承红色基因、厚植为民情怀、弘扬奋斗精神为主题，生动讲述邮政在中国革命、建设和改革历程中涌现的感人故事。在今年6月份，支部青年郭小燕的作品（1号）《建功新时代，巾帼绽芳华》，以声情并茂的讲述在网络投票中，以32478票取得当月第一名，并最终荣获省公司决赛二等奖的好成绩。

      郭小燕，作为一名客服人，始终在前进的路上，在不断的比学赶超的过程中，追求卓越的客户服务质量，追求更高的自己。（福建邮政工会）