邮政小姐姐不辞辛苦为客户追回数万元的“打赏金”

       12月12日，一面印有“优质服务好员工，排忧解难暖人心”的锦旗被送到泸县兆雅邮政所理财经理谭晓霞的手中，赠旗人为泸县云锦镇冯石村村民冯大姐。冯大姐饱含泪水，激动地对谭晓霞说：“谭经理，你不晓得我心里是有多感谢你，我懂不到直播打赏，如果不是你，可能真就没得人来管我们的了，真的，我都不知道该怎么办……”

       我们这位理财经理到底做了何事，让冯大姐如此激动？

       前段时间，冯大姐老公因意外过世，有大约13万元的赔偿款汇到了她的大女儿张某的账户上。早在6月22日，上初中的15岁张某到兆雅营业厅取款，当时谭晓霞发现一个未成年人账户上有大额资金，便多与她闲聊了几句，得知是张某父亲的赔偿款，便安慰张某并提醒其注意资金安全，同时建议等丧事办完后，协同家长来办理转存业务。此后，谭晓霞多次与张某联系均无果。11月28日，张某再次与母亲冯大姐来到网点。谭晓霞凭借极强的记忆力，立即识别出张某。

       在取钱的过程中，冯大姐才发现女儿张某卡内的十几万元竟然不翼而飞，冯大姐当场差点急晕过去，情绪失控。谭晓霞稳住客户，随即打印明细，发现全部为快捷支付，又指导客户拨打腾讯财付通核实发现均为某平台扣款。一开始大女儿张某也不承认这个钱是她使用的。经过反复询问，张某最终才承认是自己在该平台给主播刷礼物时使用了所有资金。考虑到冯大姐年龄较大，张某也未成年等因素，谭晓霞陪同二人到当地派出所报案，派出所称此事件不在受理范围内。

       谭晓霞和兆雅邮政所负责人邹蓉又送母女俩人回家，发现其家中情况确实较为困难，冯大姐还有四级残疾，家中没有经济来源，仅靠赔偿款过日子。谭晓霞突然意识到这个事情如果她不做，可能就没有人帮这一家人了，她马上与平台取得联系，通过电话、邮件形式向平台反映了未成年人张某及其家庭情况。在此期间，谭晓霞还咨询了众多法律相关的朋友，朋友们都劝她不要插手此事，最好让冯大姐自己找亲人去处理。谭晓霞没有采纳朋友的建议，毅然持续与平台方沟通。

       平台方需要的佐证材料非常多，谭晓霞有一天晚上处理到10点后才整理好客户提供的证明材料，发送给该平台。谭晓霞说，最困难的是要求提供未成年人亲自操作证明，这该如何证明啊，她抓破脑袋也想不出要如何提供？她反复与平台沟通协商，客服向上级反映后，考虑到张某家为贫困户、其母亲四级残废、且资金为赔偿款等特殊因素，后来，平台方同意不提供此项证明。12月5日，对方回复邮件表示将退还款项6万余元，其余款项需要与主播所在工会协商之后退还。至今，谭晓霞还在与主播工会积极联系，商讨剩余款项的退还事宜。

       谭晓霞以敏锐的嗅觉、专业的应变、执着的精神，为客户挽回不当操作造成的损失。短短一个周的时间里，她多次到客户家中，与客户和平台反复沟通、核实情况。别人都觉得她多管闲事、不务正业，谭晓霞却说：“冯大姐家的钱真的是命换回来的钱，不能这样就打水漂了，另外，网络世界虚虚实实，特别是未成年人要提高警惕，我们银行系统同事有责任在业务办理过程中保持警觉，必要时起到一定的提醒作用。”